CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
3.2. Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Monday Việt Nam
3.2.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Doanh nghiệp cần phải quan tâm nhiều hơn đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực qua việc đầu tư xây dựng cơ sở vật chất cho việc dạy và học. Bên cạnh đó, cơng ty phải có một nguồn kinh phí nhất định dành riêng cho việc đào tạo và phát triển nhân lực.
Cần phải nâng cao trình độ chun mơn và các kỹ năng của nhà quản lý cấp cao, nhất là bộ phận nhân sự để thu hút, tuyển dụng và duy trì nhân viên một cách có hiệu quả.
Cần xây dựng một chiến lược nhân sự từ việc thu hút, tuyển dụng, hội nhập và cộng tác, để đảm bảo nguồn nhân lực về nhiều mặt, nhằm đáp ứng tốt các giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần xây dựng một nét văn hóa đặc trưng để tạo ra môi trường làm việc thân thiện, gắn bó, hịa đồng và có khả năng phát huy năng lực của mọi người. Cần xây dựng thương hiệu, uy tín và hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp.
Công ty cần xây dựng những tiêu chuẩn về mặt thể lực phù hợp với ngành nghề hoạt động kinh doanh của mình: như ban hành quy chế tuyển dụng,.. doanh nghiệp nên thực hiện khám sức khoẻ hàng năm cho tất cả thành viên công ty và quan tâm đúng mức việc chăm sóc và bồi dưỡng sức khoẻ cho lực lượng lao động của mình.
- Tuyển chọn từ trong nội bộ: Doanh nghiệp nên thuyên chuyển các nhân viên
làm chính từ các phịng ban về, sau đó đào tạo cho nhân viên các kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt công việc.
- Tuyển dụng từ bên ngồi : Cơng ty nên tuyển thêm từ nguồn bên ngoài, đặc
biệt tuyển những ứng viên học đúng chuyên ngành nhân sự, hành chính.
Bên cạnh đó, đặc biệt phải tuyển dụng nguồn nhân lực có kinh nghiệm lâu năm nhằm xây dựng một cách bài bản các vấn đề về nhân sự, tìm hiểu, nghiên cứu, điều tra có hệ thống về nhiệm vụ một công việc, cụ thể trong tổ chức, doanh nghiệp; cũng như tiến hành các phương pháp điều tra về kiến thức, kỹ năng và yêu cầu thiết yếu mà một người cần có để hồn thành cơng việc một cách thỏa đáng.
Công việc quan trọng nhất cần phải tiền hành đó chính là xây dựng bảng mơ tả cơng việc và bảng yêu cầu công việc.
Đối với đội ngũ Luật sư
Hiện tại, Monday Vietnam chỉ có ba luật sư thụ lý chính các vụ kiện về pháp lý đồng thời, một luật sư điều hành nên đội ngũ hai luật sư là vẫn còn thiếu so với việc phát triển công ty. Đội ngũ nhân sự trẻ của công ty phần đông tốt nghiệp ngành Luật đều tự đi học các lớp luật sư để nâng cao trình độ pháp lý và trở thành luật sư trong tương lai. Tuy nhiên khi hồn thành xong chương trình, nhân viên đều khơng gắn bó cho cơng ty. Do đó, Kiến nghị Monday Vietnam nên thiết lập cơ sở đào tạo, phát triển các luật sư thực tập và nên thiết lập chế độ giữ chân các luật sư phù hợp với cơng ty. Bớt tính chất kiêm nhiệm pháp lý và điều hành ngay bên trong nội tại.
Đối với chuyên viên pháp lý:
Cần thiết phải có sự tách bách rõ ràng trong phân công chuyên mơn hóa các bộ phận. Hiện nay, hầu hết các nhân viên pháp lý đều thiếu kinh nghiệm do mới ra trường. Bên cạnh đó, khả năng soạn thảo văn bản, đơn thưa kiện, v.v... cịn rất nhiều thiếu sót, chưa có sự tách bạch rõ ràng giữa các mảng chun mơn hóa, bộ phận pháp lý phần lớn còn kiêm nhiệm nhiều mảng. Công ty cũng nên đào tạo nhằm nâng cao vốn ngoại ngữ trong xử lý văn bản có yếu tố nước ngồi cho nhân viên
phụ trách, phần lớn các mảng dịch thuật đều do đội ngũ thực tập tiến hành. Ngoài ra cũng cần rèn luyện kỹ năng mềm cho nhân viên pháp lý.
Đối với nhân viên kinh doanh – nhân viên phịng sở hữu trí tuệ
Phịng sở hữu trí tuệ được thành lập chính là một bước sáng tạo mang tính đột phá của đội ngũ lãnh đạo của cơng ty. Lần đầu tiên có một cơng ty luật thành lập riêng một mãng kinh doanh sở hữu trí tuệ ngay chính bên trong doanh nghiệp hoạt động đơn thuần về mãng pháp lý. Tuy nhiên, khi tuyển dụng đa số nhân viên đều là nhân viên kinh doanh nên vấn đề pháp lý cũng có những khó khăn bước đầu. Do đó, cơng ty cần chú trọng đến những giải pháp đào tạo hiệu quả chuyên viên tư vấn sở hữu trí tuệ như sau :
Đào tạo kiến thức pháp lý cho nhân viên sở hữu trí tuệ : Cơng ty cần phải có
những buổi đào tạo và tái đào tạo về kiến thức pháp lý lĩnh vực sở hữu trí tuệ cho nhân viên. Rèn luyện 1 tiếng mỗi ngày vào buổi sáng về tư vấn pháp lý cho nhân viên bên cạnh đào tạo kỹ năng hành chính, soạn thảo hợp đồng cho nhân viên.
Đào tạo kỹ năng tư vấn pháp lý: Mỗi sáng thứ bảy hàng tuần, trước khi họp, cơng
ty nên duy trì việc tổ chức cho nhân viên tư vấn sở hữu trí tuệ rèn luyện kỹ năng tư vấn cho nhân viên, kỹ năng làm việc nhóm, thuyết trình và phản biện nhằm giúp nhân viên có phản ứng nhanh nhạy trước những câu hỏi và yêu cầu của khách hàng: Thông qua buổi như vậy, cơng ty có thể rèn luyện cho nhân viên những kỹ năng tư vấn khách hàng như sau:
- Về cách thức trò chuyện: nhẹ nhàng, ân cần, phù hợp, chuyên nghiệp, ngữ
nghĩa rõ ràng, phù hợp với từng hồn cảnh. Bên cạnh đó tính kiên nhẫn là vơ cùng cần thiết trong q trình tư vấn và chăm sóc khách hàng. Ngồi ra cách sử dụng từ ngữ cũng được chỉnh sữa hợp lý.
- Về giọng nói: âm lượng vừa đủ nghe, thái độ hòa nhã, dễ chịu, sẵn sàng lắng
nghe trên tinh thần phục vụ cao nhất.
- Về ngôn ngữ cơ thể: chú trọng đến ngôn ngữ cơ thể khi trị chuyện, cách thức
sử dụng đơi tay mở rộng, luôn tươi cười, niềm nở khi trị chuyện, tạo khơng gian thoải mái nhất.
Ngoài ra, cần thiết phải nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên nhằm giúp nhân viên có khả tự tin tư vấn với khách hàng nước ngồi. Trong năm 2015, cơng ty đã thành lập chi nhánh, có sự luân chuyển nhân sự giữa nhân viên trong nước với nhân viên nước ngồi, vì vậy, bên cạnh được cơng ty đào tạo, nhân viên tư vấn cũng phải có tinh thần tự giác, nâng cao trình độ ngoại ngữ của chính bản thân.
Đối với nhân viên kỹ thuật – IT
Monday Vietnam cũng là công ty đầu tiên chú trọng đến việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và thực hiện công việc hằng ngày. Các nhân viên bộ phận công nghệ thơng tin ln có kỹ năng viết phần mềm tốt, tính ứng dụng cao tuy nhiên chưa có bộ phận chuyên trách xử lý cá vấn đề liên quan đến phần cứng, sửa chữa máy móc, thiết bị, helpdesk, v.v... Việc máy móc thiết bị hư phần lớn phải kêu nguồn lực từ bên ngồi. Do đó góp ý với doanh nghiệp cần thiết phải có người chuyên trách thụ lý vấn đề hư hỏng của máy móc, thiết bị tin học. Ngồi ra cũng cần có người chuyên trách việc post bài lên các diễn đàn, các fanpage để tránh trường hợp sao nhãng khi làm việc của các nhân viên.
3.2.2.2. Ứng dụng công nghệ thông tin trong việc nâng cao chất lượng địch vụ:
Công ty Monday Vietnam cũng là một công ty rất chú trọng đến công tác ứng dụng công nghệ thông tin trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Bộ phần công nghệ thông tin được thành lập với các nhân sự có chun mơn đa dạng trong phần cứng lẫn phần mềm, đảm bảo hệ thống được vận hành trôi chảy. Trong năm 2015, đề án “Ứng dụng công nghệ thông tin nhằm xây dựng hệ thống quản lý hành chính” ra đời cũng nhằm mục đích này. Tuy nhiên, cho đến hiện tại, đề án này vẫn chưa được triển khai thực hiện một các hiệu quả. Tác giả xin đề xuất một số dự án có thể thực hiện như sau:
Xây dựng hệ thống Thư viện Pháp Luật điện tử :
Hệ thống thư viện pháp luật điện tử là một phần mềm nhằm tạo ra một hệ thống tra cứu pháp luật một cách tồn diện, bất cứ mảng pháp lý nào cũng có thể tra cứu dễ dàng, nhanh chóng trên hệ thống thư viện pháp luật. Kiến thức pháp luật là một bộ phận kiến thức rất rộng lớn và hệ thống từ ngữ cũng khá phức tạp. Vì thế nếu phát
triển được phần mềm này có thể giúp đội ngũ nhân viên cơng ty có thể học tập và tiến hành công việc một cách thuận tiện nhất. Nhân viên cơng ty có thể học tập và tra cứu các lĩnh pháp lý như luật hành chính, luật đất đai, luật kinh tế, luật sở hữu trí tuệ v.v...Từ đó có thể rút ngắn được thời gian, chi phí, nguồn lực. Nếu có thể thực hiện được đề án này, cơng ty có thể sử dụng phần mềm để đăng ký như một sáng chế hay giải pháp hữu ích, từ đó có thể sử dụng để cơng bố trên trang web cũng như trong cẩm nang về lịch sử hoạt động của cơng ty góp phần gia tăng uy tín, nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như giúp nhân viên có thêm niềm tin, thêm gắn bó với cơng ty. Tuy nhiên, để thực hiện đề án này cần phải có sự liên kết phối hợp chặc chẽ giữa hai phịng pháp lý và cơng nghệ thơng tin đặc biệt là sự hỗ trợ của bộ phận lãnh đạo cấp phòng ban cũng như ban giám đốc. Bộ phận pháp lý có trách nhiệm phân bổ, đóng gói và cập nhật thơng tin cũng như các điều luật. Cịn bộ phận công nghệ thông tin phải nâng cao năng lực chuyên môn đặc biệt chuyên môn sâu trong quản lý hệ thống server, đồng thời kỹ năng lập trình chuyên ngành như C, C++, visual basic.
Hỗ trợ mua account cho nhân viên khi truy cập tra cứu Sở Hữu trí tuệ
Cơng ty có thể sử dụng mối quan hệ của mình với Cục SHTT để mua và hỗ trợ nhân viên acccount đăng nhập trên hệ thống tra cứu thương hiệu trên website đại diện của Cục Sỡ hữu trí tuệ. Mọi thơng tin tra cứu có thể được tra cứu ngay trên website của Cục. Nhưng một số thơng tin chun sâu cần phải có account chính thống mới có thể truy tra cứu được. Việc làm này tuy cần phải đầu tư khoảng chi phí rất lớn nhưng nếu thực hiện được có thể giúp nhân viên có thể hồn thành tốt cơng việc của mình. Ngồi ra, có thể giúp nắm bắt thơng tin nhanh chóng và kịp thời nhất về tiến trình thụ lý hồ sơ, những vướng mắc khó khăn trong q trình thực hiện pháp lý, việc làm này sẽ giúp cơng ty có khả năng ứng phó kịp thời trước những khó khăn, vướng mắc của khách hàng. Mỗi nhân viên đều có thể tra cứu dễ dàng tình hình hoạt động bất cứ doanh nghiệp nào, đồng thời có khả năng tiềm kiếm và tư vấn cho khách hàng khả năng đăng ký thương hiệu, giúp nhân biết được các nhóm ngành nghề nào doanh nghiệp chưa đăng ký cũng như nhãn hiệu đã đăng ký hay chưa,
v.v.....Đây cũng chính là cơng cụ hỗ trợ việc gia tăng lợi nhuận cho cơng ty giúp duy trì mức doanh thu ổn định. Bên cạnh đó, từng nhân viên cần phải được công ty hỗ trợ, đào tạo trong việc sử dụng các ứng dụng này cũng như thiết lập chặc chẽ khả năng bảo hộ thông tin, không được để lưu truyền ra bên ngoài.
Phần mềm giả lập quy trình đăng ký bản quyền - sở hữu công nghiệp:
Bên cạnh thư viện pháp luật, cơng ty có thể tiến hành phát triển phần mềm giả lập quy trình đăng ký bản quyền, đăng ký sở hữu trí tuệ. Đây là phần mềm triển khai trên nền server, giúp nhân viên mới có thể tiếp cận với quy trình một cách nhanh chóng. Bên cạnh đó, nhân viên cũ có thể thuần thục hơn và tiếp cận thơng tin bất cứ lúc nào để khơng bị mai mịn kiến thức. Ngồi phần mềm, cơng ty còn tạo ra một quy trình tập huấn ảo vào mỗi cuối tuần nhằm nâng cao kiến thức cho nhân viên. Quy trình đăng ký bản quyền và sở hữu cơng nghiệp là một quy trình dài, địi hỏi qua nhiều giai đoạn. Để tạo dựng được bộ quy trình, đóng gói chúng rồi đưa vào hoạt động cần thiết phải có sự đồng lịng, hợp tác đồn kết trong nội bộ. Đồng thời đội ngủ nhân sự khi thực hiện phải đào tạo vững chắc về chuyên mơn, năng lực, cam kết gắn bó lâu dài.
3.2.2.3. Giải pháp chuẩn hoá bộ nhận diện thương hiệu cho khách hàng:
Hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu hay nói cách khác chính là hồn thiện một cách có hệ thống, logic, khoa học các dịch vụ mà công ty đang triển khai. Monday Vietnam đang triển khai rất nhiều dịch vụ về pháp lý. Tuy nhiên để xây dựng được bộ quy trình chuẩn hóa một cách hệ thống các dịch nói trên là chưa có. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu là cần thiết khi các dịch vụ triển khai ngày càng nhiều, khách hàng ngày càng quan tâm đến công ty. Việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cũng là cách quản lý khoa học các dịch vụ của công ty, giúp xây dựng và quản lý hành lang pháp lý cho các sản phẩm đã được đăng ký bảo hộ tại công ty. Chuẩn hố bộ nhận diện thương hiệu giúp cơng ty gia tăng tính chuyên nghiệp, cải tiến quy trình làm việc, rút ngắn thời gian xử lý dịch vụ. Tác giả xin đề xuất cách chuẩn hóa bộ nhận diện thương hiệu như sau:
Đầu tiên, công ty phải hỗ trợ khách hàng bằng cách tư vấn và định hình đúng ngành nghề hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bằng cách giúp các doanh nghiệp trả lời các câu hỏi như : ngành nghề kinh doanh mà doanh nghiệp dự định đăng ký đã phù hợp chưa? Có ngành nghề nào hoạt động có điều kiện và vốn pháp định hay khơng? Các loại giấy phép/chứng chỉ bắt buộc trong quá trình hoạt động như chứng chỉ hành nghề, giấy phép hoạt động trang thương mại điện tử, chất lượng hàng hoá, vệ sinh an toàn thực phẩm, hợp đồng lao động, bảo hiểm, hợp đồng kinh tế, hợp đồng thuê mướn bất động sản, bảng hiệu, hoạt động quảng cáo có đúng quy định hay chưa? v.v...Để thực hiện được điều này đòi hỏi cần trang bị kiến thức chuyên môn cho nhân viên pháp lý lẫn nhân viên kinh doanh trong vấn đề tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp. Bên cạnh đó Monday Vietnam cần phải có bộ phận luật sư thường trực có chun mơn cao đúng với u cầu của doanh nghiệp. Trên cơ sở chuẩn hóa các gói dịch vụ như trên, Monday Vietnam giúp doanh nghiệp tạo dựng những bước đi ban đầu vững chắc tạo đà cho việc phát triển thương hiệu sau này.
Chuẩn hóa gói dịch vụ tư vấn định hướng chiến lược phát triển thương hiệu:
Trên cơ sở giúp khách hàng xác định được những bước đi ban đầu. Bộ phận maketing tiến hành hỗ trợ khách hàng trong việc thiết kế hình ảnh, logo, nhãn hiệu, bao bì, slogan phù hợp với tính chất sản phẩm, phù hợp đối tượng khách hàng muốn nhắm đến đồng thời phải đạt hiệu quả trong việc quảng bá và bán hàng nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí. Ngồi ra, công ty xây dựng hệ thống tương tác đủ tốt thơng qua đó khách hàng có thể đưa ra những phán ánh đến doanh nghiệp kịp lúc kịp thời, từ đó nâng cao tính chuyên nghiệp cho sản phẩm/dịch vụ khi đưa ra thị trường, nâng aco năng lực cạnh tranh, thích ứng được với nhu cầu thay đổi hàng ngày của thị trường.
Sau khi hoàn thiện việc thiết kế nhận diện thương hiệu, bước tiếp theo tiến hành xác lập quyền bảo hộ các loại tài sản vơ hình này . Từ đó có thể quyền bảo hộ tài vơ