CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI
2.5 Thực trạng hoạt động ngân hàng Techcombank
2.5.3 Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại Techcombank
Techcombank Cà Mau
* Nhóm độ tin cậy
Trong năm 2016, với sự xuất sắc trong hoạt động kinh doanh cũng như trong đóng góp lớn vào các hoạt động xã hội, cộng đồng, Techcombank đã vinh dự nhận được nhiều giải thưởng uy tín trong và ngồi nước như :
- The Asian Banker:( Dự án Ngân hàng di động tốt nhất việt nam; Dự án quản lý ngân quỹ tốt nhất Việt Nam);
- FinanceAsia : ( Ngân hàng t ốt nhật Việt Nam năm 2016 ); Nhà thu xếp chứng khoán nợ tốt nhất Việt Nam năm 2016; Giải bạch kim : Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam )
- AsianBanking&Finance: Ngân hàng tài trợ thương mại nội địa tốt nhất Việt Nam 2016; Ngân hàng quản lý tiền mặt nội địa tốt nhất Việt Nam 2016; Sản phẩm thế chấp và vay mua nhà của năm.
- Giải thưởng HR Awards 2016, cho hạng mục “ chính sách lương thưởng và phúc lợi”.
- Techcombank hiện là top 2 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành ngân hàng do Anphabe.com và đối tác nghiên cứu thị trường Nielsen thực hiện.
Điều này đã góp phần làm tăng uy tín và mức độ tin cậy của khách hàng đối với ngân hàng.
* Nhóm tính đáp ứng
Tiện ích nhiều hơn cho khách hàng:
Techcombank hiểu rằng, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chỉ có liên tục cải tiến các cơng cụ tự động hóa mới có các giải pháp phù hợp. Việc phát triển các cơng cụ quản trị rủi ro tự động hóa, trên nền tảng dữ liệu vượt trội là giải pháp giúp Techcombank hiểu được toàn diện khách hàng nhất, để vừa phục vụ được đầy đủ các nhu cầu thực sự của khách hàng, giảm thiểu thời gian và chi phí vận hành, đồng thời nhận diện sớm nhất, chủ động và quản lý hiệu quả rủi ro.
Không dừng lại ở việc nhiều năm qua luôn dẫn đầu thị trường trong các đầu tư nghiên cứu liên tục cải tiến, phát tiển về công nghệ thông tin và dữ liệu, nhiệm vụ này tiếp tục là trọng tâm phát triển nền tảng quản trị rủi ro của Techcombank trong các năm tới.
* Nhóm sự đồng cảm
Hàng năm Techcombank đều triển khai nhiều chương trình tri ân cho khách hàng nhân dịp sinh nhật chi nhánh, hàng ngàn quà tặng nhằm tri ân khách hàng Chẳng hạn như trong năm 2016, nhân dịp kỷ niệm sinh nhật 24 năm, thông điệp tuổi 24 của techcombank là “ thắp lửa dẫn đầu”. Hay gần đây nhất là
Techcombank đã triển khai chương trình Zero Free cho tất cả khách hàng cá nhân sử dụng Intenet banking và Mobil Banking, đây là trương trình được khách hàng quan tâm nhiều nhất và củng mang lại nhiều giá trị cho techcombank.
* Nhóm năng lực phục vụ
Để mang lại sự khác biệt, mang lại sự hài lòng của khách hàng, đương nhiên techcombank phải sở hữu năng lực vượt trội, vì nhu cầu khách hàng ngày càng cao.
Hiểu được khách hàng không chỉ là hiểu nhu cầu khách hàng mà Techcombank cần phải hiểu cả môi trường kinh doanh của khách hàng, bao gồm xu hướng thị trường, nhu cầu nhân sự, thay đổi công nghệ, đối thủ cạnh tranh...Để làm được điều đó chỉ có các cơng cụ tự động hóa và thơng tin dữ liệu phù hợp mới có thể giúp chúng tơi có được giải pháp phù hợp.
Techcombank chú trọng phân tích dữ liệu nhằm đạt năng lực vượt trội về vận hành, để mang lại sự thuận tiện, nhanh gọn để khách hàng cảm thấy dể dàng, thoải mái trong tiếp cận tất cả các dịch vụ ngân hàng.
Dữ liệu xuất sắc và vận hành xuất sắc là 2 nền tảng cơ bản để thực thi chiến lược “ khách hàng làm trọng tâm” của ngân hàng, trong đó cơng nghệ thơng tin là một trong những trụ cột quan trọng để thực thi chiến lược và định hướng xuyên suốt của công nghệ thông tin là song hành các đơn vị kinh doanh, tự động hóa quy trình, phát triển các kênh giao dịch điện tử, nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm, dịch vụ hướng tới khách hàng và đảm bảo an tồn thơng tin.
* Nhóm phương tiện hữu hình
Qua q trình cơng tác tại Techcombank Cà Mau thì thấy chi nhánh có một cơ sở vật khá hiện đại nằm tại trung tâm thành phố Cà Mau, thuận tiện cho khách hàng đi lại, mặt tiền lớn có bãi giử xe rộng rãi và có nhân viên giủ xe miễn phí để có thể khách hàng yên tâm vào giao dịch với ngân hàng
Bên trong ngân hàng quầy giao dịch bố trí đẹp, rộng rãi, thống mát cho khách hàng giao dịch, có nhiều tiện nghi phục vụ khách hàng khi phải ngồi chờ như : Tivi, kệ sách báo...
Hàng năm ln có kinh phí để sửa chửa trụ sở và các quầy giao dịch nhằm tạo hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng