CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI
2.5 Thực trạng hoạt động ngân hàng Techcombank
2.5.4 Phân tích những điểm mạnh điểm yếu
Điểm mạnh:
Tổng cộng 14 giải thưởng trong nước và quốc tế công bố trong năm 2016 đã giúp Techcombank đạt được sự tự tin hơn trong sự phát triển và tin tưởng của khách hàng.
- Hiểu khách hàng: Tiêu chí đầu tiên và quan trọng nhất đối với các nhân viên phục vụ khách hàng là phải hiểu khách hàng, nhận diện được nhu cầu và tìm ra giải pháp giúp khách hàng thành công hơn nữa, chứ không phải là bán được nhiều sản phẩm dịch vụ.
Đem giải pháp đến cho khách hàng: Techcombank tự hào có những Techcomer, khơng chỉ là chun gia ngân hàng, mà là chuyên gia trên nhiều lĩnh vực kinh doanh của nền kinh tế. Mỗi cán bộ nhân viên ở techcombank luôn muốn được thấy khách hàng thành cơng, và ln hạnh phúc vì được hỗ trợ khách hàng thành cơng.
Lắng nghe khách hàng : Techcombank đã thực hiện nhiều đợt truyền thơng liên tục thơng điệp này, trong phạm vi tồn ngân hàng, và cho từng vùng, từng chi nhánh, để cả 7.500 cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống đều nghe, đều hiểu và đều thấm nhuần cách suy nghĩ và làm việc này.
Kiến thức vững vàng : Để có những nhân sự với kiến thức vững vàng, thấm đậm tư duy “ Khách hàng là trọng tâm” cũng như phù hợp với văn hóa tổ chức tại Techcombank thì cơng tác đào tạo là chìa khóa để chúng tơi có được các nhân sự xuất sắc.
Con người vượt trội : Sở hữu " nhân sự xuất sắc" là một trong những lý do khiến Techcombank có chỉ số chi phí thấp nhất trong các ngân hàng cổ phần và trở thành ngân hàng tốt nhất tại Việt Nam.
Điểm yếu:
nhưng lại thiếu kiến thức thực tiễn. Khi giao dịch với khác hàng còn lúng túng khi giải quyết khiếu nai hay bức súc của khách hàng
Mơ hình quản lý chi nhánh là tập trung, khi phát sinh vấn đề về xử lý của chi nhánh phải trình tới hội sở, khơng chủ động trong cơng việc như sửa chửa nhỏ chi nhánh về bảng hiệu, nội thất bên trong bên ngồi đều phải làm tờ trình duyệt kinh phí mới cho làm hay bị sự cố về máy ATM thì khơng có nhân sự tại địa bàn để xử lý...
“Bất kỳ chi nhánh nào cũng tồn tại những điểm mạnh và những điểm yếu, cần phải nhận ra để có thể phát huy tốt những điểm mạnh đó và hạn chế những điểm yếu. Có như vậy mới có thể nâng cao chất lượng dịch vụ và làm tăng sự hài lòng của khách hàng, khiến cho họ trung thành với mình”.