4.1 Giới thiệu tổng quan về Techcombank4.1.1 Giới thiệu chung về Techcombank 4.1.1 Giới thiệu chung về Techcombank
Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam ( sau đây gọi tắt là “ Ngân hàng”) là một ngân hàng thương mại cổ phần được thành lập và đăng ký tại nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
“Ngân hàng được thành lập theo giấy phép hoạt động Ngân hàng số 0040/NH- GP do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (‘NHNN”) cấp ngày 06 tháng 08 năm 1993 và giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 055697 do Sở Kế hoạch và Đầu Tư Hà Nội cấp ngày 07/09/1993. Thời gian h oạt động của Ngân hàng được gia hạn thành 99 năm theo quyết định số 330QĐ-NH5 do NHNN cấp ngày 8 tháng 10 năm 1997”
“Các hoạt động chính của Ngân hàng bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn, trung và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; cung cấp tín dụng ngắn, trung và dài hạn dực trên tính chất và khả năng cung ứng nguồn vốn của Ngân hàng; thực hiện các nghiệp vụ thanh toán và ngân quỹ và các dịch vụ ngân hàng khác được NHNN cho phép; thực hiện góp vốn, mua cổ phần, đầu tư trái phiếu và kinh doanh ngoại tệ theoquy định pháp luật”.
“ NHTM Cổ Phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam được thành lập trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường với số vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng, đến nay, Techcombank đã trở thành một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 235.363 tỷ đồng.Trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hồn Kiếm, Hà Nội. Hội sở chính hiện nay ở 70-72 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội”.
Hiện nay, Techcombank sở hữu một mạng lưới chi nhánh rộng khắp với 314 chi nhánh và 1.193 máy ATM trên tồn quốc cùng với một nền tảng cơng nghệ ngân hàng tiên tiến bậc nhất. Ngoài ra, với một lực lượng nhân sự lên với 7.290 nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp sẵn sàng hiện thực hóa mục tiêu chung của Ngân hàng – trở thành Tổ chức cung cấp các giải pháp tài chính hàng đầu tại Việt Nam.
“Techcombank là ngân hàng phát triển mạnh mẽ, tiêu biểu cho việc kết hợp hài hòa giữa lợi thế của một ngân hàng nội địa am hiểu thị trường địa phương và ứng dụng các chuẩn mực quản lý quốc tế trong từng hoạt động của mình”.
“Trên chặng đường 24 năm phát triển, Techcombank luôn tiên phong trong việc sáng tạo và đổi mới nhằm cung cấp các giải pháp tài chính tốt nhất cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Không chỉ luôn dẫn đầu nhờ sự sáng tạo khơng ngừng, sức mạnh của Techcombank cịn được vun đắp từ đội ngũ quản lý chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm gồm các chuyên gia ngân hàng hàng đầu trong nước và các chuyên gia có bề dày kinh nghiệm quốc tế, cùng sự hỗ trợ hiệu quả từ đối tác chiến lược HSBC”.
TẦM NHÌN :
“Với khát vọng xây dựng một doanh nghiệp việt đẳng cấp quốc tế, đóng góp lớn vào sự phát triển của cộng đồng và xã hội, sau 24 năm hình thành và phát triển, techcombank hiện đang bước vững chắc trên hành trình trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam và vươn đến tầm vóc khu vực vào năm 2020”
SỨ MỆNH :
* “Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của
khách hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng và dựa trên cơ sở ln coi khách hàng làm trọng tâm”.
* “Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt.”
*“Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thơng qua việc triển khai một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng các thông lệ quản trị doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế”
GIÁ TRỊ CỐT LÕI :
Giá trị Techcombank mang lại cho khách hàng trong nhiều năm qua
thực sự“mang lại lợi ích cho khách hàng, đồn nghiệp””. *“Liên tục cải tiến để ln dẫn đầu”
* “Tinh thần phối hợp vì ở Techcombank, bạn sẽ khơng có kết quả tốt nếu khơng phối hợp”.
*“Phát triển nhân lựcvì con người với năng lực cao sẽ tạo lợi thế cạnh tranh và thành công vượt trội cho tổ chức”.
*“Cam kết hành độngđể vượt qua khó khăn và được thành công lớn”
4.1.2 Giới thiệu về Techcombank Cà Mau
Ngân hàng Techcombank Cà Mau được NHNN chấp thuận theo 1355/QĐ – NHNN ngày 21/6/2007, hiện nay được đặt tại 15-16A Hùng Vương, phường 7, Tp Cà Mau, tỉnh Cà Mau. Trong suốt q trình hoạt động, chi nhánh ln là một trong những chi nhánh hoàn thành rất tốt những chỉ tiêu đề ra. Bên cạnh đó, chi nhánh cịn đạt nhiều giải thưởng của tồn hệ thống Techcombank về chi nhánh xuất sắc.
* Cơ cấu tổ chức của Techcombank Cà Mau
Mơ hình tổ chức của ngân hàng Techcombank Cà Mau được bố trí một cách hợp lý và hiệu quả bộ máy tinh gọn gồm các phòng ban như sau:
Phịng giám đốc, phịng phó giám đốc, phịng dịch vụ khách hàng, phịng khách hàng doanh nghiệp, phịng khách hàng cá nhân. Mỗi phịng đều có chức năng và nhiệm vụ khác nhau, tổng quan về mơ hình ngân hàng techcombank Cà Mau như sau:
Phó giám đốc Giám đốc
Dịch vụ khách
* Nhiệm vụ cụ thể của từng phòng ban: Phòng dịch vụ khách hàng:
- “Kiểm tra, giám sát chặt chẽ các khoản thu chi tài chính, thực hiện các
nghiệp vụ liên quan đến chi tiêu nội bộ và các nghiệp vụ khác”.
- “Thu thập, ghi chép kịp thời, đầy đủ và chính xác các nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh của ngân hàng theo đối tượng, quản lý toàn bộ tài khoản khách hàng và các tài khoản nội và ngoại bảng tổng kết tài sản”;
- “Phòng ngân quỹ trực thuộc phòng dịch vụ khách hàng, thực hiện việc thu chi các loại ngoại tệ, tiền Việt Nam, giám định tiền thật, tiền giả; chuyển tiền mặt, séc du lịch; quản lý kho tiền, quỹ nghiệp vụ, tài sản thế chấp, chứng từ có giá; điều chuyển và điều hịa hịa tiền mặt và các giấy tờ có giá trong nội bộ ngân hàng”.
Phòng khách hàng cá nhân: * Quản lý nguồn nhân lực
-“Quản lý nguồn lực (xây dựng kế hoạch định biên, điều phối nhân lực, đào tạo, phát triển đội ngũ kế cận, xây dựng cơ chế phân công, ghi nhận và đánh giá hiệu quả công việc của cán bộ nhân viên….) trong bộ phận khách hàng cá nhân , đảm bảo duy trì nguồn lực đầy đủ và chất lượng”.
“Giám sát chi tiêu/KPI của từng cá nhân trong nhóm bán lẻ. Xem các báo cáo trực tiếp về thực hiện cơng việc. Lãnh đạo và hướng dẫn nhóm bán lẻ tại chi nhánh. Huấn luyện, tư vấn và định hướng phát triển nghề nghiệp. Đảm bảo phát triển và huấn luyện nghề nghiệp cho nhân viên bán lẻ. Quản lý và lên kế hoạch cho vị trí kế thừa như yêu cầu”.
* Quản lý các chỉ số bán hàng và kinh doanh
“Lập và thực hiện triển khai kế hoạch hoạt động của Phòng theo định hướng hoạt động của Chi nhánh. Giám sát và quản lý hiệu quả bán lẻ so với chi tiêu và ngân sách. Xây dựng các quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của Phịng cá nhân. Các hoạt động hàng ngày. Quản lý các hoạt động bán lẻ hàng ngày hoặc Nhóm khách hàng cá nhân. Xem xét kết quả kinh doanh hàng ngày của chuyên viên khách hàng cá nhân qua các cuộc họp. Hướng dẫn bán (áp dụng cho các chuyên viên
khách hàng cá nhân mới). Đảm bảo chi nhánh luôn thực hiện đúng KPI hàng tháng của phòng cá nhân. Giám sát việc phát triển của thị trường bán lẻ và động thái của đối thủ trong khu vực chi nhánh và ý kiến hành động cho Giám đốc đơn vị”
“Cùng Giám đốc khu vực và Khối cá nhân thực hiện huấn luyện, giới thiệu sản phẩm, đóng góp ý kiến cho các chiến dịch bán hàng của khối cá nhân. Phát triển và quản lý quan hệ với các khách hàng lớn và các đối tác khác. Phê duyệt hồ sơ vay theo qui định của Techcombank. Giám sát chất lượng khoản vay cá nhân”
Phòng khách hàng doanh nghiệp: * Quản lý nguồn nhân lực
“Quản lý, đào tạo, định hướng lộ trình nghề nghiệp, phân cơng, điều phối, ghi nhận, đánh giá hiệu quả cơng việc của tồn bộ lực lượng bán hàng và hỗ trợ bán hàng tại chi nhánh”.
“Truyền thông, quản lý cán bộ nhân viên cán bộ nhân viên thực hiện theo đúng định hướng, quy định về phát triển hệ thống của Techcombank”
“Đào tạo, huấn luyện, giám sát cán bộ nhân viên chi nhánh thực hiện đúng các quy định, quy trình, hướng dẫn của Techcombank”
“Trao đổi, định hướng phát triển nghề nghiệp cho cán bộ nhân viên”
“Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, triển khai văn hóa tổ chức đến CBNV. Phân công công việc, đánh giá hiệu quả công việc của CBNV theo quy định”
* Quản lý hoạt động kinh doanh
“Triển khai các hoạt động kinh doanh tại chi nhánh theo định hướng của Khối doanh nghiệp từng thời kỳ. Xây dựng kế hoạch kinh doanh (doanh thu, chi phí), xây dựng và triển chương trình hành động nhằm thực hiện hiệu quả kế hoạch, mục tiêu kinh doanh. Theo dõi, giám sát, phân tích, đánh giá định kỳ tiến trình, hiệu quả triển khai các mục tiêu kinh doanh”
“Triển khai và giám sát thực hiện các chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng tại chi nhánh. Tổ chức tìm kiếm và khai thác hiệu quả nguồn khách hàng tiềm năng cho chi nhánh”
“Phân tích tiềm năng thị trường, xây dựng mối quan hệ với các tổ chức, hiệp hội, cơ quan quản lý nhà nước theo địa bạn phụ trách nhằm tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng phù hợp với định hướng phát triển của doah nghiệp”
“Tổ chức khai thác hiệu quả nguồn khách hàng tiềm năng do doanh nghiệp tự phát triển. Điều phối, trực tiếp/hỗ trợ, giám sát việc triển khai các mục tiêu kinh doanh của các bộ phận. Quản lý chất lượng tín dụng của doanh nghiệp”
“Đơn đốc, nhắc nhở cán bộ nhân viên doanh nghiệp triển khai đẩy đủ, hiệu quả cơng tác kiểm sốt chất lượng tín dụng tại chi nhánh. Kiểm sốt chặt chẽ tình hình nợ có vấn đề, phối hợp xử lý nợ có vấn đề”
“Tham gia/ hỗ trợ kiểm tra thực tế hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có phát sinh tín dụng tại chi nhánh theo quy định”
“Phê duyệt/ đề xuất phê duyệt, ký kết các hợp đồng, chứng từ liên quan đến hoạt động doanh nghiệp trong phạm vi thẩm quyền”
* Một số dịch vụ ngân hàng tại Techcombank Cà Mau Các sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân:
* Tiết kiệm : “Tiết kiệm đa dạng và phong phú phù hợp với mọi nhu cầu
tích lũy của gia đình”
- Tiết kiệm F@st Saving: “Đáp ứng nhu cầu tiết kiệm linh hoạt, không hạn
chế số tiền gửi và rút. Lãi suất cao hơn lãi suất không kỳ hạn”
- Tiết kiệm thường : “Sản phẩm tiền gửi với kỳ hạn đa dạng, lãi suất cạnh tranh cố định suốt kỳ hạn lựa chọn”
- Tiết kiệm trả lãi trước: “Nhận lãi ngay tại thời điểm bạn gửi tiền tiết kiệm, tích lũy cho tương lai nhưng vẫn chủ động trong mọi chi tiêu”
- Superkid: “Không chỉ là giải pháp tài chính thuận tiện và phù hợp, tiết kiệm superkid cùng phụ huynh hìn thành tốt ý thức tốt về quản lý tài chính cho con cái ngay từ nhỏ”
- Tiết kiệm kết hợp bảo hiểm: “Luôn vững tâm về tương lai với các gói sản phẩm tiết kiệm kết hợp Bảo hiểm toàn diện cho cuộc sống”.
chủ động hơn trong việc tiết kiệm, với những mục tiêu tích lũy dài hạn, bạn khơng còn lo lắng nhu cầu sử dụng tiền gấp làm hỏng kế hoạch tiết kiệm của mình”.
* Sản phẩm tài khoản:
- Gói tài khoản: “Đáp ứng nhu cầu giao dịch đa dạng của khách hàng với những cơng cụ quản lý tài chính linh hoạt, thơng minh”
- Dịch vụ trả lương qua tài khoản:“Cung cấp cho các Doanh nghiệp cơng cụ quản lý, thanh tốn tiền lương hiệu quả và ưu đãi vượt trội cho nhân viên công ty”
* Sản phẩm thẻ tín dụng :“Thủ tục đơn giản với nhiều sản phẩm thẻ”
-Thẻ tín dụng quốc tế: “Một phong cách thanh toán hiện đại, dễ dàng tận hưởng cuộc sống dù bạn ở bất kỳ nơi nào trên thế giới. Đáp ứng nhu cầu chi tiêu trước thanh toán thẻ sau với tối đa 45 ngày miễn lãi, hạn mức tín dụng lên đến 1 tỷ đồng cùng nhiều ưu đãi đặc quyền trên tồn cầu”
- Thẻ thanh tốn:“Cuộc sống khơng rào cản chi tiêu. Rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hoá đơn… các dịch vụ đều có thể thanh tốn bằng thẻ dễ dàng và nhanh chóng”
- Thẻ tín dụng quốc tế đồng thương hiệu: “Không chỉ thể hiện phong cách sống đẳng cấp, sản phẩm còn mang đến những ưu đãi vượt trội từ những thương hiệu lớn bạn yêu thích”
- Thẻ thanh toán quốc tế đồng thương hiệu: “Hơn cả một phương tiện thanh tốn, sản phẩm thẻ thanh tốn cịn mang đến những ưu đãi đặc quyền từ những thương hiệu bạn yêu thích””
- ATM:“Với hệ thống hơn 1,193 máy ATM của Techcombank trên toàn quốc, tra cứu ngay máy ATM gần nhất với bạn chỉ vài cú nhấp chuột”
* Tập sản phẩm tín dụng: “Đáp ứng nhu cầu vay vốn đa dạng của khách hàng, thủ tục đơn giản lãi suất cạnh tranh với nhiều sản phẩm”:
- Vay lại khoản đã trả:Thủ tục đơn giản, phê duyệt trong vòng 6 giờ.
- Vay mua, sửa nhà: “Sở hữu ngơi nhà mơ ước ngay hơm nay, thay vì chờ đợi 25 năm nữa!. Hãy tận hưởng khoảnh khắc hạnh phúc này, thay vì mơ ước”
mua sắm chi tiêu cho gia đình với hạn mức tối ưu”
- Vay sản suất kinh doanh: “Thủ tục đơn giản, lãi suất ưu đãi và hỗ trợ tư vấn chuyên nghiệp, sản phẩm là trợ thủ tài chính đắc lực cho mọi kế hoạch sản xuất kinh doanh của bạn”
- Vay mua ô tô :“Hãy tận hưởng khoảnh khắc hạnh phúc này thay vì mơ ước! Giờ đây chương trình Cho vay mua ơ tơ của Techcombank sẽ hỗ trợ tới 100% chi phí”
- Vay du học, vay cầm cố chứng từ có giá, vay cầm cố chứng khốn…
* Các dịch vụ tài chính cho khách hàng doanh nghiệp:
- Tập ngành sản phẩm tín dụng:Có hơn 19 tập nghành sản phẩm dành cho doanh nghiệp cụ thể từng tập ngành như sau :
- “Chương trình tài trợ vốn cho Doanh nghiệp Xây lắp; Cung cấp Vật tư thiết bị cho các dự án Bất động sản dân dụng; Chương trình tài trợ tài chính cho Nhà phân phối cấp 1 Hàng tiêu dùng nhanh, Cho vay VND lãi suất ưu đãi dành cho doanh nghiệp xuất khẩu; Tài Trợ Bao Thanh Toán Dành Cho Nhà Cung Cấp Samsung, Tài trợ doanh nghiệp là nhà thầu EVN; Tài trợ doanh nghiệp sản xuất, Kinh doanh thiết bị điện, tài trợ doanh nghiệp viễn thông, Cho vay VNĐ lãi suất ngoại tệ, Tài trợ doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu, Tài trợ doanh nghiệp phụ trợ ngành dầu khí, Tài trợ trọn gói doanh nghiệp may mặc xuất khẩu, Tài trợ doanh nghiệp ngành dược và vật tư y tế, Tài trợ doanh nghiệp ngành giấy, tài trợ ngành