CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM
1.2. Bảng cân bằng điểm và tổ chức công
1.2.5.3. Phương diện quy trình nội bộ
Đối với những hệ thống quản lý truyền thống thì việc đo lường ít tập trung vào quy trình nội bộ nhất là các quy trình. Nhưng với Bảng cân bằng điểm ln tập trung vào các quy trình nội bộ quan trọng. Từ các chu trình quan trọng này sẽ cải thiện chất lượng sản phẩm, thời gian….nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức. Để tạo ra được những sản phẩm, dịch vụ tốt thì các quy trình từ đầu vào đến đầu ra phải được vận hành một cách khoa học và hợp lý.
Quy trình quản lý đào tạo và hoạt động là quy trình cơ bản và rất quan trọng. Quy trình đào tạo sẽ quyết định đến chương trình đào tạo và chất lượng sinh viên có đáp ứng được những nhà sử dụng lao động hay khơng. Bên cạnh đào tạo thì quản lý hoạt động sẽ tác động đến chi phí và sự hiểu quả của các hoạt động trong Nhà trường. Các mục tiêu trong quy trình này:
- Cải thiện chi phí, chất lượng đào tạo, thời gian quy trình hoạt động. - Nâng cao năng lực sử dụng tài sản.
Quy trình đổi mới sẽ phát triển các dịch vụ, sản phẩm, quy trình mới. Sự sáng tạo sẽ giúp cho các tổ chức thu hút được khách hàng, làm tăng lòng trung thành của khách hàng hơn, cịn nếu khơng có sự sáng tạo thì các giá trị của đơn vị sẽ bị bắt chước hoàn toàn và việc cạnh tranh nhau chỉ đơn thuần là dựa trên giá cả chứ không dựa trên sự khác biệt sản phẩm đào tạo. Mục tiêu trong quy trình đổi mới:
- Phát triển dịch vụ, sản phẩm đào tạo mới.
- Đạt được kết quả tốt trong việc nghiên cứu và đổi mới quy trình. Minh họa một số thước đo Đí h kè phụ lục 3)