2.3. Kết quả nghiên cứu
2.3.5. Thảo luận kết quả
Kết quả nghiên cứu chỉ ra được 6 nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các NHTMCP khu vực TP.Hồ Chí Minh, và đánh giá được mức độ quan trọng của các nhân tố. Kết quả này phù hợp với thực tế.
Trong đó, kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng, nhân tố sản phẩm dịch vụ được đánh
giá là có tác động mạnh nhất đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Điều này phù hợp với thực tế trên thị trường huy động tiền gửi và tâm lý, quyết định của khách hàng cá nhân là một khi nắm giữ tiền trong tay, khách hàng sẽ xem xét đến nhu cầu mình cần gì, và sẽ tìm đến kênh thích hợp, chẳng hạn như ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán, tự kinh doanh hoặc mở rộng kinh doanh… Lúc này, ngân hàng cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhu cầu thì khách hàng sẽ cân nhắc và quyết định gửi tiền vào ngân hàng. Và để sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng khách hàng chỉ cần thực hiện những thủ tục đơn giản và nhanh gọn, điều này cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Ngoài ra, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp đa dạng phong phú đánh vào nhiều loại đối tượng và nhu cầu của khách hàng sẽ thu hút khách hàng, tạo điều kiện để khách hàng cân nhắc là quyết địnhh gửi tiền vào ngân hàng. Chẳng hạn, một khách hàng khi có nhu cầu sử dụng thẻ và thanh toán, khách hàng sẽ ưu tiên chọn ngân hàng mình đang gửi tiền để tiện việc thanh toán hay chuyển tiền. Do vậy, bên cạnh những sản phẩm uyền thống vẫn cần được chú trọng, các ngân hàng cần đầu tư việc nghiên cứu phát triển sản phẩm mới tương thích với nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng.
Nhân tố có mức tác động mạnh thứ 2 đối với quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân là nhân tố đội ngũ nhân viên. Nhân tố đội ngũ nhân viên tác động đến quyết định gửi tiền vào ngân hàng của khách hàng cá nhân phù hợp với thực tế. Nhân tố này bao gồm các đặc điểm về thái độ phục vụ, khả năng nắm bắt nhu cầu khách, kỹ năng tư vấn, khả năng xử lý giao dịch, khả năng giải quyết sự cố. Thông thường khi khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng thì đầu tiên khách hàng sẽ tiếp xúc với nhân viên ngân hàng. Và lúc này nhân viên chính là người truyền tải hình ảnh, sản phẩm của ngân hàng đến với khách hàng một cách rõ ràng, chuyên nghiệp, xử lý sự cố tinh ý, thõa mãn khách hàng, tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng. Do vậy, đội ngũ nhân viên là nhân tố có sự tác động mạnh đến quyết định gửi tiền vào ngân hàng của khách hàng cá nhân.
Nhân tố có mức tác động thứ 3 đối với quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân là sự thuận tiện, bao gồm các đặc điểm về hệ thống ATM và vị trí điểm giao dịch. Ta thấy, khách hàng ngày nay ngày càng bận rộn; do vậy, sự thuận tiện là một trong những nhân tố không thể thiếu khi người dân xem xét quyết định gửi tiền. Nhân tố có mức tác động thứ 4 đối với quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân là cảm giác an toàn. Nhân tố này gồm các đặc điểm khả năng bảo mật thông tin, vốn và tài sản ổn định, kinh doanh ổn định, an ninh tại điểm giao dịch. Ta thấy, khách hàng khi gửi tiền tại ngân hàng luôn ngại bị tiết lộ thông tin cá nhân cũng như thông tin tiền gửi. Và sự ra đời của dịch vụ ngân hàng điện tử, các vấn đề rủi ro tăng lên đáng kể. Hơn nữa, mức bảo hiểm tiền gửi thấp (50 triệu đồng) tạo nên sự lo ngại cho khách hàng. Ngồi ra, khách hàng ln lo lắng về mức độ an ninh tại điểm giao dịch. Vì vậy, ngân hàng cần nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng, tạo điều kiện khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng mình.
Nhân tố có mức quan trọng thứ 5 đối với quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân là lợi ích tài chính, gồm các đặc điểm về lãi suất và phí dịch vụ. Mức tác động không cao phù hợp với thực tế thị trường. Giai đoạn 2011 – 2013, Ngân hàng Nhà nước liên tục đưa ra các mức trần lãi suất huy động khiến cho sức hút lãi suất tiền gửi ngân hàng giảm.
Nhân tố có mức quan trọng thứ 6 (mức tác động thấp nhất) đối với quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân là sự ảnh hưởng, gồm các đặc điểm ảnh hưởng từ bố mẹ, bạn bè, người thân, tư vấn của nhân viên tài chính, chiến dịch quảng cáo tiếp thị của ngân hàng. Điều này phù hợp với thực tế phát triển kinh tế xã hội hiện nay. Sự phát triển của các phương tiện truy cập thông tin và việc các ngân hàng sử dụng nhiều kênh khác nhau để cung cấp thơng tin về ngân hàng và sản phẩm thì khách hàng rất dễ dàng để có được các thơng tin chính xác về sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, mặc dù mức độ tác động của nhân tố này khơng cao, thể hiện tính độc lập của cá nhân khi quyết định gửi tiền thì kết quả cũng cho thấy rằng, nhân tố ảnh hưởng có tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân.