Chỉ tiêu 2011 2012 2013
Doanh số thanh toán
Thẻ quốc tế (triệu USD) 973 1.185 1.494
Thẻ nội địa (tỉ VND) 862 1.681 2.917
Doanh số sử dụng (tỉ VND)
Thẻ tín dụng 4.625 5.397 6.806
Thẻ ghi nợ quốc tế 11.364 1.218 1.536
Thẻ ghi nợ nội địa 150.452 178.057 224.530
Số lượng phát hành (thẻ)
Thẻ tín dụng 79.195 91.671 102.047
Thẻ ghi nợ quốc tế 88.523 66.998 74.582
Thẻ ghi nợ nội địa 900.058 957.715 1.066.121
Đơn vị chấp nhận thẻ 4.440 5.529 10.060
“Nguồn: Lịch sử Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 1963-2013 & Báo cáo thường niên của Vietcombank”
Doanh số phát hành thẻ Vietcombank không ngừng gia tăng qua từng năm với số lượng thẻ phát hành thêm năm 2011 và 2012 mỗi năm khoảng hơn 1 triệu thẻ, năm 2013 đạt hơn 1,2 triệu thẻ, trong đó thẻ ghi nợ nội địa vẫn chiếm tỷ trọng chủ yếu.
Với mục tiêu tăng trưởng thẻ không phải là số lượng thẻ phát triển mới mà là doanh số thanh toán, lượng người sử dụng thẻ thực tế và đặc biệt là hiệu quả kinh doanh thì doanh số sử dụng và thanh toán thẻ của Vietcombank tăng trưởng nhanh qua các năm. Năm 2012, doanh số sử dụng thẻ đạt 184.672 tỷ đồng, tăng 11% so với năm 2011. Doanh số sử dụng và thanh toán thẻ đều tăng trưởng rất mạnh. Doanh số thanh toán thẻ quốc tế tăng 26,1% so với cuối năm 2012, đạt 110% kế hoạch năm và dẫn đầu thị trường với 44% thị phần tại thị trường thẻ. Doanh số thanh toán thẻ nội địa tăng 73,5% so với cùng kỳ, đạt 116% kế hoạch năm 2013.
Về thị phần thẻ, năm 2011 và 2012, Vietcombank đứng vị trí số 5 về số lượng phát hành thẻ tín dụng quốc tế, dẫn đầu trong phát hành thẻ ghi nợ quốc tế và giữ vị
trí số 4 về phát hành thẻ ghi nợ nội địa. Năm 2013, Vietcombank chiếm vị trí dẫn đầu với 44% thị phần tại thị trường thẻ với doanh số thanh toán thẻ quốc tế đạt 1.494 triệu USD, đạt 110% kế hoạch năm.
Không chỉ nằm trong nhóm dẫn đầu về thị phần phát hành và thanh toán, Vietcombank cịn ln dẫn đầu thị trường về phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ mới. Trong những năm gần đây, Vietcombank đã phát triển một số sản phẩm dịch vụ thẻ hiệu quả thiết thực, gia tăng tiện ích cho khách hàng như: Đề án thanh toán thẻ trên taxi và thanh toán thẻ taxi đồng thương hiệu; Đề án chuyển đổi PIN cho thẻ ghi nợ nội địa; Đề án chuyển đổi thẻ liên kết VCB-MTV thành thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank Master Card; Đề án phát triển thẻ Pre-paid (Thẻ trả trước); Đề án chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ trên kênh giao dịch Internet Banking, các chương trình hợp tác trong lĩnh vực bán lẻ như Metro Big C..., chương trình hợp tác với Cơng ty Thông tin di động Việt Nam... Vietcombank cũng là ngân hàng đầu tiên triển khai dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến quốc tế và nội địa tại Việt Nam.
Hiện nay, Vietcombank là ngân hàng duy nhất chấp nhận thanh toán cả bảy loại thẻ quốc tế phổ biến: Visa, Mastercard, JCB, CUP, Diners Club, American Express (Vietcombank là đại lý độc quyền thanh toán) và Discover card; là ngân hàng phát hành thẻ tín dụng Visa, Master, Amex, JCB,... và là ngân hàng nội địa đi tiên phong trong việc phát hành hai sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế cao cấp – Amex Platinum và Visa Platinum. Sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect 24 của Vietcombank đã được bình chọn “Thương hiệu quốc gia” và được trao tặng Giải thưởng “Sao Vàng đất Việt”.
2.2.1.4 Về hoạt động ngân hàng điện tử
Năm 2002, Vietcombank chính thức khai trương dịch vụ ngân hàng điện tử . Mặc dù không phải là ngân hàng đi đầu trong cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử nhưng ngay từ đầu Vietcombank đã mở rộng dịch vụ này cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Trong bối cảnh nhiều ngân hàng cũng đang đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm khai thác xu thế sử dụng internet của khách hàng, đẩy cuộc chiến tranh giành thị phần vào một chiến lược mới đòi hỏi các ngân hàng phải ứng dụng
công nghệ ngân hàng hiện đại, đa dạng và nâng cao các tiện ích nhằm khẳng định thị phần của mình. Các dịch vụ Internet Banking, Home Banking, SMS Banking, Phone Banking và Mobile Banking của Vietcombank đã và đang thu hút ngày càng đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, hiệu quả và dần tạo thói quen khơng dùng tiền mặt trong thanh toán.
2.2.1.5 Về dịch vụ chuyển tiền kiều hối
Nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu chuyển tiền về nước của người Việt xa quê hương, Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) đã không ngừng nỗ lực hợp tác với các ngân hàng nước ngoài, các tổ chức chuyển tiền quốc tế để phát triển đa dạng dịch vụ chuyển tiền kiều hối như chuyển tiền bằng điện SWIFT, Telex, Séc, dịch vụ chuyển tiền nhanh MoneyGram. Dịch vụ chuyển tiền kiều hối vẫn luôn là thế mạnh Vietcombank với doanh số chuyển tiền vẫn ln nằm trong nhóm những ngân hàng có doanh số cao. Doanh số chuyển tiền trong năm 2011 đạt 1,43 tỉ USD, chiếm 15% thị phần trong nước, đến năm 2012 trong bối cảnh kinh tế khó khăn, doanh số chuyển tiền ngoại hối vẫn đạt mức 1,23 tỉ USD. Năm 2013, dịch vụ chuyển tiền kiều hối tiếp tục là thế mạnh của Vietcombank với doanh số đạt gần 1,3 tỷ USD, tăng 4,6% so với năm 2012.
2.2.1.6 Về mạng lưới hoạt động và ngân hàng đại lý
Là ngân hàng chuyên doanh Việt Nam đầu tiên hoạt động trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại, sau 50 năm hoạt động, Vietcombank đã thiết lập một mạng lưới các ngân hàng đại lý rộng khắp trên toàn thế giới, điều này mang lại lợi thế về mặt quy mô giúp Vietcombank thực hiện các giao dịch trên thị trường thế giới được nhanh chóng, an tồn, hiệu quả. Thương hiệu Vietcombank ln được cộng đồng tài chính quốc tế đánh giá cao bởi các hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu, chuyển tiền, kinh doanh ngoại tệ, thị trường tiền tệ… Nhờ vậy, mạng lưới ngân hàng đại lý được đánh giá là một trong những thế mạnh nổi trội của Vietcombank tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể cho các hoạt động ngân hàng quốc tế so với các ngân hàng trong nước khác. Hiện tại, hoạt động của Vietcombank được hỗ trợ bởi hơn 1.700 ngân hàng đại lý trên 120 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Trong năm 2013, Vietcombank đã xây dựng Đề án phát triển mạng lưới và được Ngân hàng Nhà nước cho phép thành lập 15 chi nhánh cùng 38 Phòng giao dịch, đây cũng là đợt mở rộng mạng lưới lớn nhất của Vietcombank từ trước đến nay, mở ra nhiều cơ hội cung cấp các dịch vụ tài chính ngân hàng ngày một đa dạng, hiện đại và tiện ích đến với mọi thành phần kinh tế và đông đảo các tầng lớp khánh hàng. Đến thời điểm 31/12/2013, hệ thống mạng lưới trong nước của Vietcombank bao gồm hơn 400 chi nhánh và phòng giao dịch hoạt động.
2.2.2 Vị trí và thực trạng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam trên thị trường dịch vụ NHBL thị trường dịch vụ NHBL
2.2.2.1 Về tổng tài sản
Tổng tài sản tính đến cuối năm 2012 của hệ thống ngân hàng tăng lên hơn 5 triệu tỷ đồng chủ yếu nhờ sự tăng thêm của nhóm các ngân hàng quốc doanh. Là những ngân hàng trong nhóm ngân hàng quốc doanh nên tổng tài sản của Agribank, Vietinbank, BIDV và Vietcombank đều tăng so với năm 2011