CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ
3.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàngđiện tử tại các ngân hàng
thƣơng mại Việt Nam đến năm 2020
Trong những năm gần đây hoạt động của ngân hàng phát triển và tăng trưởng về quy mô, cũng như mạng lưới hoạt động. Bên cạnh phát triển những dịch vụ truyền thống, nhiều ngân hàng đã ứng dụng sự phát triển CNTT vào việc phát triển dịch vụ ngân hàng, dịch vụ NHĐT là một ví dụ điển hình. Tuy nhiên, dù các NHTM cố gắng nỗ lực phát triển dịch vụ cho khách hàng nhưng với nhu cầu và yêu cầu dịch vụ ngày càng cao của khách hàng cộng với áp lực canh tranh lẫn nhau, nội lực vốn có của từng ngân hàng thì dịch vụ NHĐT hiện nay vẫn chưa đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Chính vì vậy, để tăng hiệu quả, nguồn thu từ các dịch vụ NHĐT đồng thời thúc đẩy thanh tốn khơng dùng tiền mặt theo đề án Chính phủ đề ra, các NHTMVN cần phải nhìn nhận lại, xác định được định hướng phát triển NHĐT thích hợp cho mình.
Mục tiêu
(i) Cải cách, phát triển toàn diện hệ thống NHTM theo hướng hiện đại. Triển khai, phát triển các dịch vụ NHĐT hiện đại, giao dịch nhanh chóng, an tồn, bảo mật đáp ứng nhu cầu khách hàng.
(ii) Xây dựng một hệ thống ngân hàng đủ mạnh về vốn, về công nghệ hạ tầng kỷ thuật, về năng lực tài chính, năng lực quản lý có thể cạnh tranh được với các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới.
(iii) Tiếp tục hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của các dịch vụ sẵn có nhằm cung cấp các dịch vụ NHĐT tốt nhất, tiện ích nhất, nâng cao khả năng phục vụ khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh giữa các NHTM trên địa bàn.
Hoàn thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ sẵn có, phát triển mạnh các dịch vụ có lợi thế cạnh tranh so với các chi nhánh ngân hàng nước ngoài trên địa bàn như Internet banking, Mobile banking.
Phát triển công nghệ ngân hàng theo hướng ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến, hiện đại. Nâng cấp hệ thống corebanking nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động xuyên suốt, liên tục, an toàn, bảo mật.
Tổ chức, xây dựng mạng lưới kinh doanh rộng khắp, tiếp cận, cung ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng. Càng đến gần khách hàng thi ngân hàng càng hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng để từ đó đưa ra chiến lược sản phẩm phù hợp.
Mở rộng quan hệ với các tổ chức tài chính nước ngồi, đẩy mạnh tiếp cận thị trường quốc tế đặc biệt là với một dịch vụ không giới hạn địa lý như dịch vụ NHĐT. Việc mở rộng vừa tạo điều kiện nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật, kinh nghiệm, tư vấn, nắm bắt xu hướng phát triển để ứng dụng vào Việt Nam
Tiếp tục tìm kiếm, ứng dụng phát triển các dịch vụ NHĐT theo hướng vừa tiện ích nhất, vừa đơn giản, vừa thuận tiện cho khách hàng. Phát triển danh mục sản phẩm, dịch vụ đa dạng gắn kết với các dịch vụ khác, hình thành dịch vụ ngân hàng trọn gói, đáp ứng nhu cầu xã hội để khuyến khích tổ chức, cá nhân tiết kiệm, đầu tư, thanh tốn có hiệu quả từ đây mở rộng sự tiếp cận của ngân hàng với khách hàng tạo cơ hội kinh doanh, tăng thu nhập.