Phát triển văn hóa doanh nghiệp ln gắn liền với chiến lƣợc phát triển của doanh nghiệp, tầm nhìn của ngƣời lãnh đạo doanh nghiệp.Cũng nhƣ quá trình phát triển chiến lƣợc của doanh nghiệp, phát triển văn hóa doanh nghiệp trƣớc tiên là phụ thuộc vào nhận thức của ngƣời lãnh đạo.Chỉ khi ngƣời lãnh đạo nhận thức đƣợc những điểm cần điều chỉnh và chƣa phù hợp của văn hóa doanh nghiệp, những yêu cầu bƣớc thiết của thực tế về văn hóa doanh nghiệp: tầm nhìn, giá trị cốt lõi, các quy tắc ứng xử….thì khi đó q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp mới thực sự bắt đầu.Mỗi doanh nghiệp có một văn hóa khác nhau và cách phát triển văn hóa doanh nghiệp khác nhau.Chính vì vậy khơng có một quy trình chung phát triển văn hóa doanh nghiệp cho tất cả các doanh nghiệp.Tuy nhiên trong quá trình nghiên cứu, tham khảo các tài liệu, tác giả luận văn xin đƣa ra một quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp của mình:
Hình1.5: Quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp
1.7.1.Lập kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp
Trƣớc khi bƣớc vào q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp cần lên một kế hoạch cụ thể, chính xác để q trình thực hiện đạt đƣợc hiệu quả cao.Trong quá trình lên kế hoạch, doanh nghiệp cần chỉ ra đƣợc những ƣu và nhƣợc điểm của văn hóa doanh nghiệp hiện tại của doanh nghiệp, những yêu cầu cần phải phát triển văn hóa doanh nghiệp: chiến lƣợc phát triển của doanh nghiệp; những thay đổi về nhân sự; các thông tin tiêu cực: khiếu nại của khách hàng tăng lên, lợi nhuận giảm sút, mâu thuẫn giữa các nhân viên hoặc giữa nhân viên với lãnh đạo, tình trạng nhân viên nghỉ việc gia tăng...Đây có thể là những dấu hiệu yếu kém của văn hóa doanh nghiệp hiện tại mà doanh nghiệp cần phải cải thiện.
Khi lên kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải xác định các yếu tố của văn hóa doanh nghiệp hiện tại cần phát triển: các biểu tƣợng đặc trƣng hay các giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh.....Đồng thời doanh
nghiệp cần tiến hành nghiên cứu và khảo sát các mơ hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp với doanh nghiệp mình.Việc khảo sát các mơ hình văn hóa doanh nghiệp khơng chỉ trên lý thuyết mà cần có sự điều tra thực tế thông qua các doanh nghiệp đã áp dụng thành cơng và chƣa thành cơng.Từ đó doanh nghiệp rút
ra những ƣu và nhƣợc điểm của mơ hình văn hóa doanh nghiệp đó.
Cơng việc này đóng vai trị rất quan trọng đối với công việc tổ chức thực hiện sau này.Việc xác định lựa chọn các yếu tố văn hóa doanh nghiệp cần phát triển, hay xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào sự nhận thức, linh hoạt của ngƣời lãnh đạo.Bởi vì việc áp dụng một cách máy móc bất kỳ một yếu tố văn hóa nào của tổ chức khác hay mơ hình phát triển khác vào doanh nghiệp mình đều khó đạt đƣợc kết quả cao và đơi khi là thất bại.Chính vì vậy ngƣời lãnh đạo đóng vai trị quan trọng quyết định đến sự thành cơng của cả q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp.
1.7.2.Tổ chức phát triển văn hóa doanh nghiệp
Q trình tổ chức thực hiện phát triển văn hóa doanh nghiệp là quá trình phát huy hiệu quả những đặc trƣng của văn hóa doanh nghiệp mà đã đƣợc xác định lựa chọn ở phần lập kế hoạch.Các yếu tố đặc trƣng, điểm mạnh của văn hóa doanh nghiệp đƣợc tạo cơ hội phát triển nhằm đem lại hiệu quả cao hơn nữa cho doanh nghiệp.Để tổ chức thực hiện phát triển văn hóa doanh nghiệp, cần thực hiện các công việc sau: xây dựng cơ cấu tổ chức, phát triển cấu trúc văn hóa doanh nghiệp, lựa chọn phong cách quản lý phù hợp
1.7.2.2.Xây dựng cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức bao gồm: hệ thống các văn bản quy định, chính sách của doanh nghiệp; hệ thống các chuẩn mực đạo đức, niềm tin.Cả hai đều đóng vai trị rất quan trọng trong q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Nếu nhƣ hệ thống các chuẩn mực đạo đức, niềm tin trực tiếp cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp, giúp định hƣớng tƣ duy và hành vi của các thành viên trong doanh nghiệp thì hệ thống các văn bản quy định, chính sách của doanh nghiệp lại là công cụ hữu hiệu cho các nhà quản lý thực thi, kiểm sốt văn hóa doanh nghiệp.Các chuẩn mực đạo đức đƣợc cụ thể hóa trong các văn bản quy định của doanh nghiệp và đƣợc công bố và áp dụng cho tồn bộ các
thành viên trong doanh nghiệp.Do đó để phát triển văn hóa doanh nghiệp thành cơng, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình cơ cấu tổ chức hợp lý, phù hợp với chiến lƣợc, mục tiêu phát triển cũng nhƣ tiêu chí phát triển văn hóa doanh nghiệp của mình.
1.7.2.2.Phát triển cấu trúc văn hóa doanh nghiệp
Đây chính là q trình lựa chọn và phát triển các yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp.Nhƣ đã trình bày, các yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố: các biểu tƣợng đặc trƣng, những giai thoại, những nghi lễ hay các giá trị cốt lõi...Trong q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp, cần phải lựa chọn các yếu tố đặc trƣng của văn hóa hiện tại và phát triển các yếu này cho phù hợp với văn hóa doanh nghiệp mà doanh nghiệp đang hƣớng tới.Có thể là các biểu tƣợng đặc trƣng cần thay đổi để tạo ra hiệu quả hơn trong việc truyền đạt văn hóa doanh nghiệp tới khách hàng, hoặc các giá trị, niềm tin, lý tƣởng cần phải thay đổi để phù hợp với chiến lƣợc phát triển của doanh nghiệp.Và sẽ khơng có một ngun tắc chung nào cho việc phát triển các yếu tố đặc trƣng này.Đây chính là nghệ thuật của ngƣời lãnh đạo.Họ sẽ là ngƣời đƣa ra các tiêu chí phát triển văn hóa doanh nghiệp, cách thức thực hiện ra sao, phƣơng pháp truyền đạt thế nào? Tất cả phụ thuộc vào ngƣời lãnh đạo của doanh nghiệp.
1.7.2.3.Lựa chọn phong cách quản lý phù hợp.
Phong cách lãnh đạo- quản lý vừa là một đặc trƣng của văn hóa doanh nghiệp đồng thời là một yếu tố độc lập tác động tới sự phát triển của văn hóa doanh nghiệp.Phong cách quản lý của ngƣời lãnh đạo góp phần tạo ra các giá trị, hình thành các hành vi ứng xử, hay các chuẩn mực đạo đức đƣợc chia sẻ và tôn trọng bởi các thành viên trong doanh nghiệp.Bên cạnh đó, phong cách quản lý cũng là một cơng cụ hữu hiệu của lãnh đạo trong quá trình điều hành và kiểm sốt văn hóa doanh nghiệp thơng qua các kênh thơng tin từ nhân viên, khách hàng, hay các đối tác để có điều chỉnh phù hợp.
Văn hóa doanh nghiệp và ngƣời lãnh đạo mà thông qua phong cách lãnh đạo- quản lý của họ là hai yếu tố có quan hệ chặt chẽ trong q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp.Một doanh nghiệp có văn hóa phát triển, hay văn hóa mạnh thì cần có một ngƣời lãnh đạo tài ba- một phong cách lãnh đạo- quản lý chuyên nghiệp, và một ngƣời lãnh đạo giỏi, có phong cách lãnh đạo- quản lý hiện đại, hiêu quả sẽ có hình thành một văn hóa doanh nghiệp phát triển.
1.7.3.Củng cố văn hóa doanh nghiệp
Khi doanh nghiệp đã tạo ra đƣợc những thay đổi- sự phát triển của các yếu tố của văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải có củng cố,ổn định lại các giá trị mới, hệ thống hành vi, quan niệm chung hay các chuẩn mực đạo đức.Đồng thời, doanh nghiệp cần có hành động cụ thể để phổ biến, truyền đạt những yếu tố, giá trị văn hóa mới của doanh nghiệp tới tồn thể nhân viên, khách hàng, đối tác, và tồn xã hội.Thơng qua những hoạt động này doanh nghiệp cũng sẽ nhân đƣợc những phản hồi của các đối tƣợng trên.Những phản hồi đó giúp doanh nghiệp nhận biết quá trình phát triển các yếu tố văn hóa có đạt đƣợc hiệu quả hay khơng từ những thơng tin tích cực hoặc tiêu cực mà doanh nghiệp nhận đƣợc.
1.7.4.Kiểm sốt, điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp
Kiểm sốt đóng vai trị quan trọng trong q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp, kiểm sốt khơng chỉ ở giai đoạn cuối cùng mà còn phải tiến hành kiểm sốt ở từng giai đoạn trƣớc đó.Q trình kiểm sốt phải đƣợc diễn ra xun suốt và liên tục.Việc này giúp doanh nghiệp chủ động trong q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp của mình, ln có sự đánh giá, nhận xét và có những điều chỉnh kịp thời giúp cho văn hóa doanh nghiệp của mình ngày càng phát triển.Có những yếu tố văn hóa mà doanh nghiệp lựa chọn để tạo tính đặc trƣng cho doanh nghiệp nhƣng khi triển khai lại không đem lại hiệu quả.Do đó cần có sự kiểm sốt và điều chỉnh kịp thời các yếu tố đó nhằm đảm bảo thành cơng cho q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE