2.4.1.Đánh giá văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty Thơng tin Di động
MobiFone
2.4.1.1.Xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp của hiện tại của MobiFone
Trong q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cơng ty MobiFone đã hình thành cho mình những nét giá trị văn hóa riêng biệt của mình.Để xác định đƣợc mơ hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại của MobiFone, tôi sử dụng công cụ đo lƣờng CHMA.
Ứng dụng cơng cụ CHMA vào trong q trình thực hiện khảo sát, các tiêu chí khảo sát của luận văn là: Đặc điểm chính của văn hóa doanh nghiệp,
Sau khi khảo sát và thống kê, tôi xin đƣa ra kết quả xác định mơ hình của của Cơng ty Thơng tin Di động MobiFone nhƣ sau:
Đặc điểm chính của văn hóa doanh nghiệp hiện tại và mong muốn hƣớng tới
Bảng 2.1: Đặc điểm chính của các Mơ hình văn hóa doanh nghiệp 1.Các đặc điểm chính
Doanh nghiệp là một nơi rất cá nhân.Nhƣ là một gia đình mở C
rộng.Mọi ngƣời có vẻ chia sẻ với nhau rất nhiều
Doanh nghiệp là một nơi kinh doanh rất năng động.Mọi ngƣời sẵn A
sàng nhận công việc và chấp nhận rủi ro
Doanh nghiệp rất định hƣớng cơng việc.Mối quan tâm chính là hồn
H thành cơng việc.Mọi ngƣời rất cạnh tranh và định hƣớng hồn thành cơng việc
Doanh nghiệp là một nơi kiểm sốt và cấu trúc chặt chẽ.Các quy
M
trình chính thức thƣờng điều chỉnh cách thức làm
Mơ hình hiện Văn hóa doanh nghiệp hiện tại sau khi khảo sát tại MobiFone là mang đặc điểm văn hóa của mơ hình thứ bậc với đặc điểm chính: “Doanh nghiệp rất định hƣớng công việc.Mối quan tâm chính là hồn thành công việc.Mọi ngƣời rất cạnh tranh và định hƣớng hồn thành cơng việc” có số điểm là 42.Mơ hình văn hóa doanh nghiệp mà nhân viên mong muốn cơng ty hƣớng tới chính là Mơ hình Văn hóa Gia đình với số điểm là 52.
Hình 2.7: Đặc điểm chính Văn hóa doanh nghiệp hiện tại
Phong cách Lãnh đạo
Bảng 2.2: Phong cách lãnh đạo của các Mơ hình văn hóa doanh nghiệp 2.Phong cách lãnh đạo Doanh nghiệp
Phong cách lãnh đạo trong Doanh nghiệp là hƣớng dẫn, tạo điều C
kiện cho nhân viên
Phong cách lãnh đạo trong Doanh nghiệp là tinh thần kinh doanh, A
sáng tạo hoặc chấp nhận rủi ro
Phong cách lãnh đạo trong Doanh nghiệp là ít quan tâm đến con
H
ngƣời, định hƣớng kết quả công việc
M Phong cách lãnh đạo trong Doanh nghiệp là điều phối và tổ chức Sau khi khảo sát thống kê, ta xác định đƣợc phong cách lãnh đạo hiện tại và phong cách mà các nhân viên mong muốn ở mơ hình mới.Hiện tại phong cách lãnh đạo theo phong cách của mơ hình văn hóa thứ bậc với đặc điểm là “ít quan tâm tới con ngƣời, định hƣớng kết quả công việc” với số điểm là
31.Phong cách lãnh đạo mà nhân viên mong muốn trong mơ hình là mơ hình văn hóa gia đình với đặc điểm: “hƣớng dẫn, tạo điều kiện cho nhân viên” với số điểm là 35.
Hình 2.8: Phong cách Lãnh đạo hiện tại
Phong cách quản lý
Bảng 2.3: Phong cách quản lý của các Mơ hình văn hóa doanh nghiệp
3.Phong cách quản lý
Phong cách quản lý trong Doanh nghiệp có đặc điểm chính là làm
C
việc nhóm, đồng thuận và tham gia
Phong cách quản lý trong Doanh nghiệp có đặc điểm là chấp nhận A
rủi ro, sáng tạo, tự do và rất khác biệt.
Phong cách quản lý trong Doanh nghiệp có đặc điểm là cạnh tranh H
gay gắt, nhu cầu cao và hƣớng hồn thành cơng việc.
Phong cách quản lý trong Doanh nghiệp có đặc điểm là đảm bảo
M
Phong cách quản lý hiện tại của công ty là theo mơ hình văn hóa thứ bậc với đặc điểm quản lý là: “ cạnh tranh gay gắt, nhu cầu cao và hƣớng hoàn thành cơng việc” với số điểm 28 .Cịn phong cách quản lý mà nhân viên mong muốn hƣớng tới trong mơ hình văn hóa gia đình: “làm việc nhóm, đồng thuận và tham gia” với số điểm là 35.
Nhƣ vậy thông qua kết quả khảo sát: các đặc điểm chính, phong cách lãnh đạo, phong cách quản lý ta xác định đƣợc mơ hình văn hóa hiện tại của Cơng ty Thơng tin Di động là Mơ hình văn hóa Thứ bậc, mơ hình văn hóa mà cơng ty hƣớng tới đó là Mơ hình văn hóa Gia đình.
2.4.1.2.Đánh giá q trình triển khai Văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty Thơng tin Di động MobiFone
Những giá trị văn hóa mà cơng ty lựa chọn và xây dựng cho mình đóng vai trị rất quan trọng trong quá trình triển khai thực hiện.Tuy nhiên các hoạt động triển khai văn hóa doanh nghiệp cũng đóng vai trị quan trọng.Các hoạt động đó giúp cho văn hóa doanh nghiệp thấm nhuần vào từng nhân viên làm việc trong cơng ty từ đó giúp văn hóa doanh nghiệp phát huy tối đa sức mạnh của nó.
Các nội dung khảo sát q trình triển khai văn hóa doanh nghiệp tại Cơng ty Thơng tin Di động:
Bảng 2.4: Khảo sát quá trình triển khai văn hóa doanh nghiệp
STT Nội dung
1 Cơng ty thƣờng xun tổ chức tập huấn, bồi dƣỡng về văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên 2 Nhân viên đƣợc cung cấp sổ tay
văn hóa doanh nghiệp
3 Nhân viên hiểu rõ các nội dung của văn hóa doanh nghiệp
Nhân viên hiểu rõ và làm theo 4 mục tiêu, sứ mệnh, chiến lƣợc
của công ty
5 Công ty rất chú trọng tới phát triển văn hóa doanh nghiệp 6 Khác hàng nhận xét văn hóa
doanh nghiệp
Thơng qua kết quả điều tra ta thấy đƣợc cơng tác truyền thơng về văn hóa doanh nghiệp cịn nhiều tồn tại cần phải quan tâm nhiều hơn.Trong các nội dung đƣợc khảo sát đa số các nội dung đều không đạt đƣợc số phiếu vƣợt trội ngoại trừ nội dung thứ 6: đƣợc 362 phiếu, chiếm 94.48%.Công tác tuyên truyền, triển khai về văn hóa doanh nghiệp của công ty đã đƣợc thực hiện tuy nhiên mức độ quan tâm của cơng ty cịn ít, đƣợc triển khai khơng thƣờng xuyên nên chƣa đạt đƣợc hiệu quả cao nhƣ mong muốn.
2.4.1.3.Đánh giá mức độ nhận biết và sự hài lòng của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty Thông tin Di động MobiFone
Đánh giá mức độ nhận biết về văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty Thơng tin Di động Mobifone, đề tài xây dựng thang điểm Likert 5 mức độ với 1 là Hồn tồn Khơng đồng ý đến 5 là Hồn tồn đồng ý.
Bảng 2.5: Khảo sát mức độ nhận biết văn hóa doanh nghiệp Nội dung
1.Kiến trúc văn phòng ở doanh nghiệp đặc trƣng và thống nhất ở tất cả các chi nhánh
3.Ngôn từ đƣợc sử dụng trong doanh nghiệp đặc trƣng
4.Có nhiều giai thoại liên quan đến doanh nghiệp 5.Doanh nghiệp có những ấn phẩm riêng biệt 6.Doanh nghiệp có nhiều lễ nghi, lễ hội
7.Doanh nghiệp có những nhân vật điển hình, anh hùng riêng của mình
8.Doanh nghiệp có lịch sử phát triển lâu dài và đặc biệt
9.Doanh nghiệp đã xác mệnh rõ ràng
10.Ngƣời lao động đƣợc
khơng khí làm việc cởi mở, thân thiện.
11.Cách thức quản lý của doanh nghiệp không gây áp lực lớn đối với ngƣời lao động
12.Ngƣời lao động ln muốn làm việc, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp
13.Doanh nghiệp ln tìm cách tuyển dụng nhân viên mới có khả năng thích nghi cao với văn hóa doanh nghiệp
14.Q trình đề bạt ngƣời quản lý ln có sự tham gia của ngƣời lao động
17.Ngƣời lao động hiểu rõ và làm việc theo mục tiêu, sứ mệnh và chiến lƣợc của doanh nghiệp 18.Ngƣời lao động đƣợc cung cấp sổ tay văn hóa doanh nghiệp khi đƣợc tuyển dụng
19.Thƣờng xuyên có các buổi học tập bồi dƣỡng, tuyên truyền về văn hóa doanh nghiệp
20.Giữa ngƣời quản lý và ngƣời lao động thƣờng xuyên có sự mâu thuẫn
Qua quá trình khảo sát nhận biết của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp ta thấy mức độ nhận biết của nhân viên về những nội dung của văn hóa doanh nghiệp cịn nhiều thiếu sót.Với mức đánh giá cao nhất bằng 5 là hồn tồn đồng ý thì qua bảng trên có thể thấy, giá trị trung bình của các yếu tố là ở mức chƣa cao,dƣới 3,5/5 điểm.Yếu tố đƣợc nhân viên đánh giá cao nhất là “Ngƣời lao động đƣợc tơn trọng, đề cao, bầu khơng khí làm việc cởi mở, thân thiện” mới chỉ đạt đƣợc 3,4420.Yếu tố đƣợc nhân viên đánh giá thấp nhất là “Ngƣời lao động đƣợc cung cấp sổ tay văn hóa doanh nghiệp khi đƣợc tuyển dụng”, giá trị trung bình rất thấp 1,9365.Đây là điều mà doanh nghiệp Mobifone cần phải xem xét.
Với mức độ nhận biết về văn hóa doanh nghiệp cịn thấp nhƣ vậy, sự hài lịng của các nhân viên đến văn hóa doanh nghiệp tại Cơng ty di động Mobifone nhƣ thế nào và các mức độ nhận biết ấy có tác động đến sự hài lịng của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp ở đây hay khơng là một trong những mục đích mà đề tài tiến hành nghiên cứu.Qua thống kê mơ tả 362 nhân viên tham gia phỏng vấn thì giá trị trung bình của sự hài lịng đạt 3,3149 trên thang điểm 5: 1 là rất khơng hài lịng và 5 là rất hài lịng.Điều đó có thể thấy, sự hài lịng về văn hóa doanh nghiệp tại cơng ty là chƣa thực sự tốt.Các phân tích
thống kê đƣợc sử dụng nhƣ phƣơng pháp EFA nhằm thu gọn những biến mức độ nhận biết nào có tƣơng quan với nhau thành một nhóm, phƣơng pháp phân tích hệ số Cronbach‟s Alpha nhằm thăm dị các biến mức độ nhận biết trong cùng 1 nhóm tách đƣợc từ phân tích EFA có đảm bảo u cầu phân tích hay khơng và phƣơng pháp hồi quy tuyến tính để xác định mức độ và chiều hƣớng tác động của các biến mức độ ấy đến sự hài lòng của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp.
a.Phân tích EFA
Kết quả phân tích thu đƣợc hệ số KMO bằng 0,874, hệ số Sig.trong kiểm định Bartlett‟s bằng 0,000 chứng tỏ việc sử dụng phƣơng pháp phân tích nhân tố EFA là hồn tồn phù hợp, các biến quan sát tƣơng quan với nhau trên phạm
vi tổng thể.Các giá trị yêu cầu về Tổng phƣơng sai trích, hệ số Eigenvalue đạt yêu cầu phân tích ( Tổng phƣơng sai trích đạt 64,816%; hệ số Eigenvalue bằng
1,223.Hệ số tải nhân tố phải có giá trị lớn hơn 0,5, các biến quan sát có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0,5 sẽ bị loại.Do đó, từ kết quả thu đƣợc biến “Giữa ngƣời quản lý và ngƣời lao động thƣờng xuyên có sự mâu thuẫn” sẽ bị loại bỏ khỏi mơ hình do hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0,5 (xem phụ lục)
Nhƣ vậy, phƣơng pháp phân tích nhân tố đƣợc tiến hành lại lần thứ hai sau khi bỏ biến “Giữa ngƣời quản lý và ngƣời lao động thƣờng xuyên có sự mâu thuẫn”.Kết quả nhƣ sau:
Hệ số KMO đạt 0,868, hệ số Sig.bằng 0,000 nên phân tích nhân tố EFA vẫn phù hợp.Tổng phƣơng sai trích bằng 65,617; hệ số Eigenvalue bằng 1,219 đạt yêu cầu phân tích.(xem phụ lục)
Phân tích EFA lần hai với 19 biến quan sát về mức độ nhận biết đã gom lại thành bốn nhóm chính có tƣơng quan với nhau nhƣ sau:
Bảng 2.6: Nhóm nhân tố sau phân tích EFA
Nội dung
Có nhiều giai thoại liên quan đến doanh nghiệp
Doanh nghiệp có lịch sử phát triển lâu dài và đặc biệt
Doanh nghiệp có những nhân vật điển hình, anh hùng riêng của mình
Doanh nghiệp có nhiều lễ nghi, lễ hội
Doanh nghiệp đã xác định cho mình một sứ mệnh rõ ràng
Cách thức quản lý của doanh nghiệp không gây áp lực lớn đối với ngƣời lao động
Ngƣời lao động ln muốn làm việc, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp
Doanh nghiệp ln tìm cách tuyển dụng nhân viên mới có khả năng thích nghi cao với văn hóa doanh nghiệp
Q trình đề bạt ngƣời quản lý ln có sự tham gia của ngƣời lao động
Ngƣời lao động đƣợc đào tạo trƣớc khi làm việc.
Logo và Slogan của doanh nghiệp đƣợc nhận biết một cách dễ dàng
Ngôn từ đƣợc sử dụng trong doanh nghiệp rất đặc trƣng
Doanh nghiệp có những ấn phẩm riêng biệt Kiến trúc văn phòng ở doanh nghiệp đặc trƣng và thống nhất ở tất cả các chi nhánh
Thƣờng xuyên có các buổi học tập bồi dƣỡng, tuyên truyền về văn hóa doanh nghiệp
Trong doanh nghiệp, trung thực ln đƣợc coi trọng
Ngƣời lao động đƣợc đào tạo trƣớc khi đi làm việc
Ngƣời lao động đƣợc cung cấp sổ tay văn hóa doanh nghiệp khi đƣợc tuyển dụng
Nhƣ vậy, 19 biến quan sát đƣợc thu gọn thành 4 nhóm nhân tố và đƣợc sử dụng trong các phân tích tiếp theo.Trong đó, nhóm 1 đƣợc ký hiệu là F1, nhóm 2 là F2, nhóm 3 là F3 và nhóm 4 là F4.
b.Phương pháp hệ số Cronbach’s Alpha
Nhằm đảm bảo các biến quan sát đƣợc tách thành trong bốn nhóm trên đạt điều kiện thang đo tốt, khơng có biến rác, phƣơng pháp Cronbach‟s Alpha yêu cầu hệ số Cronbach‟s Alpha phải đạt đƣợc trên 0,6 và hệ số tƣơng quan với biến tổng trên 0,3.Kết quả nhƣ sau:
Bảng 2.7:Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha
Tên biến
Nhóm F1
Có nhiều giai thoại liên quan đến doanh nghiệp Doanh nghiệp có lịch sử phát triển lâu dài và đặc biệt
Doanh nghiệp có những nhân vật điển hình, anh hùng riêng của mình
Doanh nghiệp có nhiều lễ nghi, lễ hội
Doanh nghiệp đã xác định cho mình một sứ mệnh rõ ràng
Nhóm F2
Cách thức quản lý của doanh nghiệp không gây áp lực lớn đối với ngƣời lao động
Ngƣời lao động ln muốn làm việc, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp
Doanh nghiệp ln tìm cách tuyển dụng nhân viên mới có khả năng thích nghi cao với văn hóa doanh nghiệp
Q trình đề bạt ngƣời quản lý ln có sự tham gia của ngƣời lao động
Ngƣời lao động đƣợc đào tạo trƣớc khi làm việc.
Ngƣời lao động đƣợc tôn trọng, đề cao, bầu khơng khí làm việc cởi mở, thân thiện.
Nhóm F3
Logo và Slogan của Doanh nghiệp đƣợc nhận biết một cách dễ dàng
Ngôn từ đƣợc sử dụng trong Doanh nghiệp rất đặc trƣng
Doanh nghiệp có những ấn phẩm riêng biệt Kiến trúc văn phịng ở Doanh nghiệp đặc trƣng và thống nhất ở tất cả các chi nhánh
Nhóm F4
Thƣờng xuyên có các buổi học tập bồi dƣỡng, tuyên truyền về văn hóa Doanh nghiệp
Trong Doanh nghiệp, trung thực luôn đƣợc coi trọng
Ngƣời lao động đƣợc đào tạo trƣớc khi đi làm việc
Ngƣời lao động đƣợc cung cấp sổ tay văn hóa doanh nghiệp khi đƣợc tuyển dụng
Nhƣ vậy có thể thấy, thang đo đều rất tốt, các hệ số Cronbach‟s Alpha đều lớn hơn 0,8; hệ số tƣơng quan với biến tổng lớn hơn 0,3.Do vậy, thang đo tiếp tục đƣợc sử dụng để phân tích hồi quy.
c.Phân tích hồi quy tuyến tính
Phƣơng pháp hồi quy tuyến tính thực hiện nhằm mục đích xác định mối quan hệ giữa các biến độc lập là F1, F2, F3, F4 đến biến phụ thuộc.Qua đó sẽ mơ tả hình thức mối liên hệ theo hàm tuyến tính và xác định chiều hƣớng và cƣờng độ tác động nhƣ thế nào.
Bảng 2.8: Tóm tắt mơ hình Model
1
Từ bảng kết quả cho thấy, R
tuyến tính bội trên đã xây dựng phù hợp với tập dữ liệu đếm 46,5%.Hệ số Durbin-Watson bằng 1,930 (nằm trong khoảng từ 1 đến 3) nên mơ hình hồi quy khơng có hiện tƣợng tự tƣơng quan.
Kết quả kiểm định ANOVA cho đƣơc hệ số Sig.=0,000 nên mơ hình hồi quy bội đƣợc xây dựng là hồn tồn phù hợp với tập dữ liệu.
Bảng 2.9: Mơ hình hồi quy
Mơ hình 1 (Constant ) F1 F2 F3 F4
phƣơng trình đƣợc coi nhƣ xảy ra hiện tƣợng đa cộng tuyến.Kết quả phân tích cho thấy hệ số VIF rất bé (nhỏ hơn 10) nên khơng có hiện tƣợng đa cộng tuyến xảy ra trong mơ hình.
Kết quả cho thấy, hệ số Sig.của biến F4 lớn hơn 0,05 nên với mức ý nghĩa 95% thì biến F4 khơng có ý nghĩa thống kê trong việc tác động đến sự hài lòng của nhân viên.Các biến cịn lại F1, F2, F3 đều có tác động đến sự hài