2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Để thu thập các thơng tin thứ cấp thì cần phải tìm kiếm các tài liệu, thơng tin về doanh nghiệp. Và để tìm kiếm được thơng tin chính xác, khơng sai lệch thì cần phải xác định những nguồn báo, nguồn tin có độ tin cậy cao, được viết bởi chuyên gia, nhà nghiên cứu, người am hiểu tường tận về Marketing.
Các bước thực hiện:
Bước 1: Xác định mục tiêu của việc thu thập thông tin:
Thông tin thu thập về doanh nghiệp gồm có: báo cáo kinh doanh, thống kê về hành vi và thói quen của khách hàng về nhu cầu sử dụng mỹ phẩm, đánh giá những chiến lược Marketing của Innisfree,… từ đó rút ra được những thông tin cần thiết và quan trọng phục vụ cho vấn đề nghiên cứu.
Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu
Nhóm thu thập thơng tin thứ cấp bằng cách tìm các nguồn báo có độ tin cậy cao, những bài viết bởi các chuyên gia,…
Một số nguồn tin cậy, nổi tiếng trong lĩnh vực này như: BrandVietnam,com, Advertisingvietnam.com, MarketingAi.vn, CongdongiSocial.com, Qandme.net, Kandar.com,…
Thông tin thu thập quan trọng về doanh nghiệp gồm có: báo cáo kinh doanh, thống kê về hành vi và thói quen của khách hàng về nhu cầu sử dụng mỹ phẩm, đánh giá những chiến lược Marketing của Innisfree,… từ đó rút ra được những thơng tin cần thiết và quan trọng phục vụ cho vấn đề nghiên cứu. Bước 4: Tổng hợp những thông tin thứ cấp thu thập được
Nhóm sẽ chắt lọc những thơng tin quan trọng và hợp lý để nghiên cứu
2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Để thu thập thông tin sơ cấp, phương pháp đơn giản và dễ dàng thực hiện nhất là điều tra bảng hỏi và phỏng vấn cá nhân.
Điều tra bảng hỏi:
Nội dung bảng hỏi sẽ tiến hành lên các câu hỏi liên quan tới hành vi mua sữa rửa mặt của khách hàng. Tổng số câu hỏi dự kiến là 13 – 18 câu hỏi. Hình thức câu hỏi được sử dụng là những câu hỏi đóng và câu hỏi mở nhằm hiểu được nhu cầu và hành vi của khách hàng. Thứ tự câu hỏi sẽ được sắp xếp theo những câu hỏi quan trọng lên trước, những câu hỏi không quá quan trọng sẽ được xếp sau. Và loại bỏ những câu hỏi không nhất thiết phải hỏi, không quá quan trọng để trả lời. Cách thức trình bày sẽ đơn giản và dễ hiểu giúp người điền phiếu khảo sát dễ dàng chọn câu trởi lời phù hợp và hiểu được được câu hỏi.
Dự kiến sẽ gửi bảng khảo sát tới 100 – 200 mẫu trong khu vực trường FPT Polytechnic Hà Nội với hình thức gửi là online.
Quá trình thực hiện thiết kế và gửi bảng hỏi sẽ diễn ra trong 7 bước: Bước 1: Xác định thu thập lại dữ liệu khảo sát căn cứ vào mục tiêu
Bước 2: Xác định phương pháp thực hiện (Phỏng vấn trực tiếp và thiết kế bảng hỏi)
Bước 3: Xác định câu hỏi phỏng vấn Bước 4: Xác định câu trả lời
Bước 6: Xác định trình tự và hình thức câu hỏi Bước 7: Gửi và hoàn thiện bảng câu hỏi
Phỏng vấn cá nhân:
Với mong muốn tiếp cận với khách hàng gần hơn và xem được những biểu hiện, cảm nghĩ của họ về Innisfree, nhóm đã thực hiện phỏng vấn cá nhân. Tuy nhiên, với tình hình dịch bệnh như hiện nay thì việc phỏng vấn càng bị hạn chế. Vậy nên hình thức lựa chọn để phỏng vấn cá nhân là hình thức online. Số người dự kiến sẽ phỏng vấn là 5 – 10 người. Khu vực là sunh viên trường trường FPT Polytechnic. Số câu hỏi là 5 – 8 câu hỏi. Nội dung câu hỏi tương tự, gần giống với bảng hỏi.
Và với cả 2 phương pháp gửi bảng hỏi, phỏng vấn cá nhân. Phương pháp sử dụng để tổng kết bảng hỏi là phương pháp quy nạp. Cụ thể, sẽ xem xét các câu trả lời, đánh giá phần trăm trong đáp án của câu trả lời và đua ra được hành vi, nhu cầu của khách hàng.
CHƯƠNG 3 – XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI