Mẫu thiết kế bao bì hiện tại của Innisfree được nhiều người u thích hơn, có 77 người u thích mẫu thiết kế bao bì hiện tại (chiếm 63.1%), 24 người thích mẫu bao bì cũ của sản phẩm (chiếm 19.7%), 14 người thích mẫu thiết kế thứ 3 (chiếm 11.5%) cịn lại 7 người thích mẫu thiết kế bao bì thứ 4 (chiếm 5.7%).
Câu 8: Điều mà tơi chưa hài lịng về sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh Innisfree là…
Đây là một câu hỏi mở, người tham gia khảo sát có thể nói lên những điều chưa hài lòng về sản phẩm để từ đây đưa ra giải pháp cho sản phẩm. Sau khi nhận được câu trả lời từ khách hàng, nhóm đã tổng hợp lại những câu trả lời hợp lệ và loại bỏ những câu không hợp lệ trong bảng dưới đây:
Sau khi sử dụng da bị khô 15
Không 46
Quá nhiều bọt 1
Giá (Đắt) 8
Ít bọt 6
Mùi khơng thơm 8
Thích bao bì cũ 4
Tăng thêm dung tích 5
Làm sạch khơng tốt 8
Không trị được mụn (Chỉ giúp mềm da và kiềm dầu) 4
Bảng 28: Thống kê ý kiến chưa hài lòng về sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh Innisfree
Sản phẩm hiện tại đang có nhược điểm là khiến người sử dụng cảm thấy da bị khơ sau khi sử dụng, dung tích ít,… Đây đều là những nhược điểm hiện tại của sản phẩm mà người sử dụng khơng thích ở sản phẩm. Và đây cũng là một cơ sở để xem lại sản phẩm hiện tại của thương hiệu từ đó cải thiện tốt hơn, đáp ứng nhu cầu của người sử dụng.
Nhận xét về kết quả khảo sát:
Từ kết quả khảo sát trên của nhóm đã thống kê, có thể thấy sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh Innisfree đã đáp ứng cơ bản về nhu cầu của người sử dụng. Sản phẩm được đánh giá là mang lại hiệu quả tốt, tuy nhiên, bên cạnh đó nhiều khách hàng phàn nàn rằng họ cảm thấy da bị khô sau khi sử dụng. Cần phải xem lại sản phẩm hiện tại có thực sự như thế và cần phải cải thiện.
Đa số đều cảm thấy an tâm khi sử dụng sản phẩm, bởi từ lâu Innisfree đã định vị là thương hiệu xanh, thế nên các sản phẩm cũng được chiết xuất từ thiên nhiên. Chính vì thế mà thành phần trong sản phẩm của Innisfree đều mang lại cảm giác thoải mái, dễ chịu cho người sử dụng, không gây kích ứng cho da.
4.2.3.2. Phỏng vấn cá nhân
Thực hiện phỏng vấn cá nhân sinh viên FPT Polytechnic Hà Nội về nhu cầu sử dụng sữa rửa mặt trà xanh Innisfree.
Video phỏng vấn: https://bom.so/phong_van_ca_nhan_innisfree
4.3. Đề xuất giải pháp
4.3.1. Chân dung khách hàng mục tiêu cho chiến dịch
Nhân khẩu học
Tuổi 18 - 24
Giới tính Nam và nữ Nghề nghiệp Sinh viên
Thu nhập 1.000.000 – 2.000.000
Địa lý Sinh viên FPT Polytechnic Hà Nội
Bảng 29: Nhân khẩu học khách hàng mục tiêu
Hành vi của người tiêu dùng
Tâm lý
Động cơ Sinh viên FPT Polytechnic có nhu cầu sử dụng sản phẩm khi nảy sinh các vấn đề như mong muốn có một làn da mịn màng, tươi tắn. Mong muốn hết mụn, và có thể làm sạch da mặt sau khi đi học, đi chơi về hay sau khi trang điểm
Nhận thức Khi những động cơ xuất hiện thì nhận thức là cần tìm một sản phẩm chăm sóc da phù hợp với làn da, đáp ứng được các nhu cầu cá nhân. Muốn lựa chọn một sản phẩm lành tính, khơng gây kích ứng và mang lại hiệu quả lâu dài
Tính cách Đây là những bạn năng động, hịa đồng, thích tham gia nhiều thử thách mới, họ cịn rất tinh tế khi lựa chọn sản phẩm phù hợp với làn da và phù hợp với khả năng tài chính
Cá nhân
Tuổi tác Với độ tuổi trẻ trung của các bạn sinh viên thì họ ln muốn bản thân được xinh đẹp, quan tâm nhiều tới vẻ bề ngồi, họ cũng thích trải nghiệm những điều mới mẻ
Nghề nghiệp Hiện tại, các bạn đều là sinh viên nên nguồn thu nhập chủ yếu từ gia đình phụ cấp, tuy nhiên bên cạnh đó vẫn có nhiều bạn đã đi làm, có nguồn thu nhập riêng. Nhưng nhìn chung, các bạn vẫn ưa thích những sản phẩm có giá thành phải chăng mà mang lại chất lượng tốt
Phong cách sống Hiện đại, năng động và trẻ trung
Bảng 31: Bảng cá nhân về khách hàng mục tiêu
Xã hội
Gia đình Tham khảo từ anh, chị, em,… Nhóm tham
khảo
Tham khảo từ bạn bè, hội nhóm về làm đẹp, …
Địa vị xã hội Sản phẩm sữa rửa mặt Innisfree với giá thành phù hợp với mọi nghề nghiệp, địa vị xã hội. Vậy nên khơng có sự phân hóa mạnh về địa vị khi lựa chọn sản phẩm
Bảng 32: Bảng xã hội về khách hàng mục tiêu
Văn hóa
Văn hóa Đối với quan điểm về một làn da đẹp, sinh viên ảnh hưởng nhiều từ văn hóa Việt. Một làn da trắng sáng, mịn màng không mụn thâm được xem là một làn da đẹp. Khơng những thế một sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, từ thiên nhiên cũng được người Việt trú trọng hơn.
Tầng lớp xã hội Khách hàng mục tiêu của Innisfree trong tầng lớp trung lưu và đối tượng sinh viên FPT Polytechnic Hà Nội cũng nằm trong tầng lớp này
4.3.2. Mục tiêu của chiến dịch
4.3.2.1. Mục tiêu chung
Mục tiêu chung cho chiến dịch tiếp theo của Innisfree nhóm tơi sẽ tập trung vào sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh với đối tượng là sinh viên FPT Polytechnic Hà Nội Từ kết quả khảo sát thu được, nhận thấy hiệu quả sản phẩm mang lại cho khách hàng khá tốt, nên mục tiêu chung mà nhóm hướng tới lần này cho sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh Innisfree là doanh số.
Trong phạm vi 18.000 sinh viên tại FPT Polytechnic Hà Nội, doanh thu dự kiến sẽ đạt được là 990.000 triệu tương đương với 25% doanh thu, giúp tăng thêm 5% doanh thu cho doanh nghiệp.
4.3.2.1. Mục tiêu cụ thể:
Mục tiêu cụ thể cho chiến dịch là bán hàng, tăng số lượng sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh Innisfree bán ra trong phạm vi trường FPT Polytechnic Hà Nội.
Với số lượng 18.000 sinh viên, dự kiến sẽ bán có 4.500 sinh viên sẽ mua sản phẩm, tương đương với 25% sinh viên trên tổng số sinh viên tại trường.
Trong phạm vi trường FPT Polytechnic Hà Nội, đối với nhóm khách hàng cũ sẽ dự kiến có 15% khách hàng mua lại sản phẩm tương đương với 675 sinh viên (trên tổng số 25% sinh viên mua sản phẩm). Tăng mức độ yêu thích thương hiệu lên 45% tương đương với 8.100 sinh viên (trên tổng số 18.000 sinh viên).
Đối với khách hàng mới, dự kiến tăng độ nhận diện thương hiệu lên 50% tương đương với 9.000 sinh viên trường (trên tổng số 18.000 sinh viên), tăng mức độ yêu thích với thương hiệu lên 45% tương đương với 8.100 (trên tổng số 18.000 sinh viên). Dự kiến có 5% khách hàng mới sẽ mua sản phẩm tương đương với 225 sinh viên (trên tổng số 25% người mua sản phẩm).
Đối với khách hàng nhận thức thương hiệu, tăng mức độ nhận diện thương hiệu lên 40% tương đương với 7.200 sinh viên (trên tổng số 18.000 sinh viên). Tăng mức độ yêu thích thương hiệu lên 35% tương đương với 6.300 sinh viên (trên tổng số 18.000
sinh viên). Dự kiến sẽ có 3% khách hàng mua sản phẩm tương đương với 135 sinh viên (trên tổng số 25% người mua sản phẩm).
Đối với khách hàng tiếp cận, tăng mức độ nhận diện thương hiệu lên 20% tương đương với 3.600 sinh viên (trên tổng số 18.000 sinh viên). Tăng mức độ yêu thích thương hiệu lên 15% tương đương với 2.700 sinh viên (trên tổng số 18.000 sinh viên). Dự kiến sẽ có 2% khách hàng mua sản phẩm tương đương với 90 khách hàng (trên tổng số 25% người mua sản phẩm).
4.3.3. Giải pháp cho chiến dịch
4.3.3.1. Giải pháp
4.3.3.1.1. Giải pháp cho sản phẩm
Từ kết quả khảo sát có được, khách hàng khi đã sử dụng đã phản ảnh rằng sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh Innisfree sau khi sử dụng sẽ khiến da bị khô (29.5% người rất đồng ý và 25.4% người đồng ý). Đây cũng chính là nhược điểm của sản phẩm. Đa số nguyên nhân khiến khách hàng cảm thấy khô da sau khi sử dụng là do làn da của người khác nhau, sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh Innisfree hỗ trợ tốt hơn cho da dầu. Thế nên, nếu để thay đổi thành phần trong sản phẩm thì rất khó và để giải quyết vấn đề này thì nhóm tơi đề xuất tặng thêm 1 lọ serum 10ml cho khách hàng trải nghiệm hiệu quả của serum mang thương hiệu Innisfree (chương trình này chỉ áp dụng đối với sinh viên FPT Polytechnic Hà Nội)
Giải pháp này vừa giúp khách hàng giải quyết được tình trạng khơ da sau sử dùng vừa giúp tăng khả năng mua hàng đồng thời giúp khách hàng biết tới thêm đa dạng các sản phẩm của Innisfree.
Để tham gia chương trình khuyến mại, sinh viên FPT Polytechnic Hà Nội khi mua sản phẩm tại Innisfree cần show ra mã số sinh viên, hoặc thẻ sinh viên khi mua online và offline.
Khởi động cho chương trình khuyến mại là một video giới thiệu tới sinh viên , demo video: https://bom.so/demo_video_KM_innisfree_fpoly