(1 – Rất không đồng ý; 2 – Không đồng ý; 3 – Trung lập; 4 – Đồng ý; 5 – Rất đồng ý) Câu trả lời 1 2 3 4 5 YK1 7 12 16 51 36 YK2 4 6 18 47 47 YK3 4 15 22 33 48 YK4 6 18 30 45 23 YK5 10 19 26 31 36 Bảng 17: Bảng tần suất ý kiến Bảng tỷ lệ phần trăm ý kiến: Câu trả lời 1 2 3 4 5 YK1 5.7% 9.8% 13.1% 41.8% 29.5% YK2 3.3% 4.9% 14.8% 38.5% 38.5% YK3 3.3% 12.3% 18% 27% 39.3% YK4 4.9% 14.8% 24.6% 39.9% 18.9% YK5 8.2% 15.6% 21.3% 25.4% 29.5% Bảng 18: Bảng tỷ lệ phần trăm ý kiến
Bảng mã hóa sắp xếp những yếu tố quan trọng:
Yếu tố Mã hóa Dung tích DT Chất lượng CL Bao bì BB Sở thích ST Thành phần TP
Bảng 19: Bảng mã hóa sắp xếp những yếu tố quan trọng
Bảng tần suất thông tin sắp xếp:
( 1 – Khơng quan trọng; 2 – Ít quan trọng; 3 – Bình thường; 4 – Quan trọng; 5 – Rất quan trọng)
Câu trả lời 1 2 3 4 5 DT 28 28 25 23 18 CL 26 20 11 21 44 BB 30 26 34 21 11 ST 20 27 41 22 12 TP 18 21 11 35 37
Bảng 20: Bảng tần suất thông tin sắp xếp
Bảng tỷ lệ phần trăm sắp xếp: Câu trả lời 1 2 3 4 5 DT 23% 23% 20.5% 18.9% 14.8% CL 21.3% 26.4 9% 17.2% 36.1% BB 24.6% 21.3% 27.9% 17.2% 9% ST 16.4% 22.1% 33.6% 18% 9.85 TP 14.8% 17.2% 9% 28.7% 30.3% Bảng 21: Bảng tỷ lệ phần trăm sắp xếp
Bảng mã hóa đánh giá sự hài lịng về hiệu quả sản phẩm (HAILONG):
Đánh giá Mã hóa
Làm sạch da HL1
Làm sáng da HL2
Giúp da trở nên mịn màng HL3
Trị mụn HL4
Khơng gây kích ứng cho da HL5
Phù hợp với mọi loại da HL6
Bảng tần suất thông tin về đánh giá sự hài lòng:
( 1 – Rất khơng hài lịng; 2 – Khơng hài lòng; 3 – Trung lập; 4 – Hài lòng; 5 – Rất hài lòng) Câu trả lời 1 2 3 4 5 HL1 4 8 19 54 37 HL2 3 10 25 44 40 HL3 4 15 29 34 40 HL4 7 22 28 36 29 HL5 4 8 19 40 51 HL6 5 18 28 30 41
Bảng 23: Bảng tần suất thơng tin về đánh giá sự hài lịng
Bảng tỷ lệ phần trăm đánh giá sự hài lòng:
Câu trả lời 1 2 3 4 5 HL1 3.3% 6.6.% 15.6% 44.3% 30.3% HL2 2.5% 8.2% 20.5% 36.1% 32.8% HL3 3.3% 12.3% 23.8% 27.9% 32.8% HL4 5.7% 18% 23% 29.5% 23.8% HL5 3.3% 6.6% 15.6% 32.8% 41.8% HL6 4.1% 14.8% 23% 24.6% 33.6%
Bảng 24: Bảng tỷ lệ phần trăm đánh giá sự hài lòng
Bảng mã hóa so sánh yếu tố giá và chất lượng:
Yếu tố Mã hóa
Giá GIA
Chất lượng CHATLUONG
Bảng 25: Bảng mã hóa so sánh yếu tố giá và chất lượng
Bảng tần suất thông tin về so sánh yếu tố giá và chất lượng:
1 2 3 4 5
CHATLUONG 0 0
17 23 52
Bảng 26: Bảng tần suất thông tin về so sánh yếu tố giá và chất lượng
Bảng tỷ lệ phần trăm về so sánh yếu tố giá và chất lượng:
1 2 3 4 5
GIA 13.1% 11.5%
13.9% 0 0
CHATLUONG 0 0 18.9% 42.6%
Bảng 27: Bảng tỷ lệ phần trăm về so sánh yếu tố giá và chất lượng
4.2.3. Phân tích kết quả nghiên cứu
4.2.3.1. Bảng khảo sát
Sau khi thu thập câu trả lời và tiến hành lọc, kết quả nghiên cứu có được như sau:
Hình 13: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 1
Cuộc khảo sát có 150 người tham gia, trong đó, 122 người đã từng sử dụng sữa rửa mặt trà xanh Innisfree, 28 người không sử dụng sản phẩm. Như thế, số lượng người sử dụng sản phẩm trong trường FPT Polytechnic Hà Nội khá cao, chứng minh được sự phổ biến cũng như ưa chuộng của sinh viên đối với sản phẩm này.
Hình 14: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 2
Có tới 83 người đã từng sử dụng sữa rửa mặt trà xanh Innisfree là nữ (chiếm 68%), còn lại là 39 người là nam (chiếm 32%).
Phân tích kết quả chi tiết:
Câu 2: Anh/chị hãy đánh giá những ý kiến sau về sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh Innisfree
Hình 15: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 3
Có 51 người (chiếm 41.8%) đồng ý rằng khi sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh Innisfree trong một thời gian lâu dài sẽ giúp hỗ trợ cấp ẩm, giảm thâm da. 36 người (chiếm 29.5%) rất đồng ý về ý kiến này. Số người không rất đồng ý và khơng đồng ý chiếm ít hơn (5.7% và 9.8%), và 16 người khơng có ý kiến gì.
Hình 16: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 4
Số người đồng ý và rất đồng ý bằng nhau đều là 47 người và chiếm 38.5%, những người này, họ đều đồng ý rằng thành phẩn trong sản phẩm lành tính, khơng gây kích ứng cho da khi sử dụng. Trong đó, vẫn có 3.3% người rất khơng đồng ý và 4.9% người không đồng ý về ý kiến này. Số cịn lại (chiếm 14.8%) khơng có ý kiến.
Hình 17: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 5
Với ý kiến “Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, giúp tôi tin tưởng khi sử dụng” đã có 48 người rất đồng ý (chiếm 39.3%), 33 người đồng ý (chiếm 27%), 4 người rất không đồng ý (chiếm 3.3%), 15 người không đồng ý (chiếm 12.3%) và cịn lại là 22 người khơng có ý kiến về nhận định này (chiếm 18%).
Hình 18: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 6
Đa số người tham gia khảo sát đều đồng ý rằng “Bao bì của sản phẩm bắt mắt, gây ấn tượng cho tơi”. Có 45 người (chiếm 36.9%) đồng ý rằng bao bì hiện tại của Innisfree ấn tượng, 23 người rất đồng ý (chiếm 18.9%), 30 người trung lập khơng có ý kiến (chiếm 24.6%), 18 người không đồng ý (chiếm 14.8%) và cịn lại là 6 người rất khơng đồng ý (chiếm 4.9%).
Hình 19: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 7
Có 36 người rất đồng ý (chiếm 29.5%) rằng sau khi sử dụng cảm thấy da bị khô, 31 người đồng ý cũng cảm thấy tương tự khi sử dụng (chiếm 25.4%). Ngoài ra, 26 người trung lập, khơng có ý kiến về nhận định này (chiếm 21.3%). Và có 19 người khơng đồng ý (chiếm 15.6%), 10 người rất không đồng ý (chiếm 8.2%)
Câu 3: Hãy sắp xếp những yếu tố mà anh/chị xem là quan trọng nhất khi lựa chọn sữa rửa mặt trà xanh Innisfree (1 – Khơng quan trọng; 2 – Ít quan trọng; 3 – Bình thường; 4 – Quan trọng; 5 – Rất quan trọng)
Hình 20: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 8
Dung tích là yếu tố được người tham gia khảo sát đánh giá nhiều nhất là khơng quan trọng và ít quan trọng, đều được 28 phiếu (chiếm 23%), những người khơng có ý kiến gì chiếm 20.5% (có 25 phiếu). Có 23 người đánh giá là dung tích quan trọng (chiếm 18.9%) và 18 người đánh giá rất quan trọng (chiếm 14.8%)
Hình 21: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 9
Chất lượng là yếu tố được xem là rất quan trọng khi chọn mua sữa rửa mặt trà xanh Innisfree (có 44 phiếu, chiếm 36.1%), 21 người đánh giá là quan trọng
(chiếm 17.2%), 26 người đánh giá là không quan trọng (chiếm 21.3%) và 11 phiếu đánh là trung lập, khơng ý kiến (chiếm 9%).
Hình 22: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 10
Có 34 người (chiếm 27.9%) trung lập, khơng có ý kiến về yếu tố bao bì khi chọn mua sữa rửa mặt trà xanh Innisfree. 30 phiếu coi là không quan trọng (chiếm 24.6%), 26 phiếu coi là ít quan trọng (chiếm 21.3%). Và 21 phiếu coi là quan trọng (chiếm 17.2%) và 11 phiếu coi là rất quan trọng (chiếm 9%).
Hình 23: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 11
Về sở thích, đa số mọi người đều trung lập, khơng có ý kiến (41 phiếu, chiếm 33.6%) khi chọn mua sữa rửa mặt, 27 người cảm thấy ít quan trọng (chiếm 22.1%) khi lựa chọn sản phẩm, 20 người thấy không quan trọng (chiếm 16.4%). Bên cạnh đó, có 22 người cảm thấy quan trọng (chiếm 18%) và 12 người cảm thấy rất quan trọng (chiếm 9.8%).
Hình 24: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 12
Đối với thành phần, đây là yếu tố được 37 người xem là rất quan trọng (chiếm 20.3%) và 35 người cho rằng quan trọng (28.7%). 18 người cho rằng yếu tố này không quan trọng (chiếm 14.8%) và ít quan trọng (21 người, chiếm 17.2%). Cịn lại, 11 người trung lập, khơng có ý kiến (chiếm 9%).
Từ đó, có thể thấy được yếu tố mà được quan trọng nhất khi chọn mua sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh Innisfree là chất lượng, sau đó lần lượt tới thành phần, sở thích, dung tích và cuối cùng là bao bì. Những sản phẩm làm đẹp được sử dụng trực tiếp lên da mặt nên yếu tố chất lượng được người tiêu dùng luôn quan tâm nhiều nhất. Các thành phần có trong sản phẩm cũng cần được quan tâm, nếu sử dụng những sản phẩm có thành phần kích ứng, hại cho da sẽ ảnh hưởng xấu lâu dài cho người sử dụng. Đối với những thương hiệu yêu thích, họ cũng sẽ ủng hộ những sản phẩm của thương hiệu. Dung tích và bao bì được người tiêu dùng quan tâm ít hơn.
Câu 4: Đánh giá sự hài lòng của anh/chị về hiệu quả mà sữa rửa mặt Innisfree mang lại (1 – Rất khơng hài lịng; 2 – Khơng hài lịng; 3 – Trung lập; 4 – Hài lòng; 5 – Rất hài lịng)
Hình 25: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 13
Có 54 người hài lịng (chiếm 44.3%) về cơng dụng làm sạch da mà sản phẩm mang lại, 37 người rất hài lòng (chiếm 30.3%) về độ hiệu quả làm sạch da, 19 người trung lập không ý kiến (chiếm 15.6%), 8 người khơng hài lịng (chiếm 6.6%) và 4 người rất khơng hài lịng (chiếm 3.3%).
Hình 26: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 14
Về hiệu quả làm sáng da của sản phẩm mang lại, có 44 người hài lịng (chiếm 36.1%), 40 người rất hài lòng (chiếm 32.8%), 25 người trung lập, khơng có ý kiến (chiếm 20.5%), 10 người khơng hài lịng (chiếm 8.2%) và 3 người rất không hài lịng (chiếm 2.5%).
Hình 27: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 15
Theo kết quả cho thấy, có 40 người rất hài lòng (chiếm 32.8%) về hiệu quả giúp da trở nên mịn màng của sản phẩm mang lại, 34 người hài lòng (chiếm 27.9%), 29 người trung lập khơng có ý kiến (chiếm 23.8%), 15 người khơng hài lòng (chiếm 12.3%) và 4 người rất khơng hài lịng (chiếm 3.3%).
Hình 28: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 16
Trị mụn là hiệu quả mà 36 người hài lòng (chiếm 29.5%) với sản phẩm, 29 người rất hài lịng (chiếm 23.8%), 28 người trung lập khơng có ý kiến (chiếm 23%), 22 người không hài lịng (chiếm 18%) và cịn lại 7 người rất khơng hài lòng (chiếm 5.7%).
Hình 29: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 17
Đánh giá về hiệu quả, 51 người rất hài lịng (chiếm 41.8%) rằng sản phẩm khơng gây kích ứng cho da khi sử dụng, 40 người hài lòng (chiếm 32.8%), 19 người trung lập, khơng có ý kiến (chiếm 15.6%) và 8 người khơng hài lịng (chiếm 6.6%), 4 người rất khơng hài lịng (chiếm 3.3%).
Hình 30: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 18
Với những người sử dụng, 41 người rất hài lòng (chiếm 33.6%) về độ phù hợp với mọi loại da của sản phẩm, 30 người hài lòng (chiếm 24.6%), 28 người trung lập (chiếm 23%), 18 người khơng hài lịng (chiếm 14.8%) còn lại 5 người rất khơng hài lịng (chiếm 4.1%).
Câu 5: So sánh yếu tố giá so với chất lượng, yếu tố nào quan trọng hơn đối với Anh/chị khi mua sữa rửa mặt trà xanh Innisfree?
Hình 31: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 19
Khi so sánh 2 yếu tố giá và chất lượng, có thể thấy đa số người tiêu dùng họ thấy chất lượng rất quan trọng hơn giá (52 người chiếm 42.6%), 23 người cho rằng chất lượng quan trọng hơn giá (chiếm 18.9%), 17 người họ thấy giá và chất lượng đều quan trọng bằng nhau (chiếm 13.9%). Ngoài ra, 14 người cho rằng họ thấy giá quan trọng hơn chất lượng (chiếm 11.5%), 16 người thấy giá rất quan trọng hơn chất lượng (chiếm 13.1%).
Từ kết quả này có thể nhận ra khi mua sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh Innisfree điều mà họ quan tâm nhiều tới hơn là chất lượng của sản phẩm. Một sản phẩm có chất lượng tốt sẽ mang lại hiệu quả cao và ngược lại. Câu 6: Anh/chị hãy đánh giá độ hiệu quả của sữa rửa mặt trà xanh Innisfree từ 1 – 5
Khi được hỏi về sản phẩm có mang lại hiệu quả hay khơng hiệu quả, đã có 44 người nói rằng sản phẩm rất hiệu quả (chiếm 36.1%), 30 người thấy sản phẩm hiệu quả (24.6%), 20 người trung lập khơng có ý kiến (chiếm 16.4%), 18 người thấy sản phẩm khơng hiệu quả (chiếm 14.8%) và cịn lại 10 người thấy sản phẩm rất không hiệu quả (chiếm 8.2%).
Câu 7: Anh/chị thích thiết kế bao bì nào dưới đây của sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh Innisfree?
Hình 33: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 21
Mẫu thiết kế bao bì hiện tại của Innisfree được nhiều người u thích hơn, có 77 người u thích mẫu thiết kế bao bì hiện tại (chiếm 63.1%), 24 người thích mẫu bao bì cũ của sản phẩm (chiếm 19.7%), 14 người thích mẫu thiết kế thứ 3 (chiếm 11.5%) cịn lại 7 người thích mẫu thiết kế bao bì thứ 4 (chiếm 5.7%).
Câu 8: Điều mà tơi chưa hài lịng về sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh Innisfree là…
Đây là một câu hỏi mở, người tham gia khảo sát có thể nói lên những điều chưa hài lòng về sản phẩm để từ đây đưa ra giải pháp cho sản phẩm. Sau khi nhận được câu trả lời từ khách hàng, nhóm đã tổng hợp lại những câu trả lời hợp lệ và loại bỏ những câu không hợp lệ trong bảng dưới đây:
Sau khi sử dụng da bị khô 15
Không 46
Quá nhiều bọt 1
Giá (Đắt) 8
Ít bọt 6
Mùi khơng thơm 8
Thích bao bì cũ 4
Tăng thêm dung tích 5
Làm sạch khơng tốt 8
Không trị được mụn (Chỉ giúp mềm da và kiềm dầu) 4
Bảng 28: Thống kê ý kiến chưa hài lòng về sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh Innisfree
Sản phẩm hiện tại đang có nhược điểm là khiến người sử dụng cảm thấy da bị khơ sau khi sử dụng, dung tích ít,… Đây đều là những nhược điểm hiện tại của sản phẩm mà người sử dụng khơng thích ở sản phẩm. Và đây cũng là một cơ sở để xem lại sản phẩm hiện tại của thương hiệu từ đó cải thiện tốt hơn, đáp ứng nhu cầu của người sử dụng.
Nhận xét về kết quả khảo sát:
Từ kết quả khảo sát trên của nhóm đã thống kê, có thể thấy sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh Innisfree đã đáp ứng cơ bản về nhu cầu của người sử dụng. Sản phẩm được đánh giá là mang lại hiệu quả tốt, tuy nhiên, bên cạnh đó nhiều khách hàng phàn nàn rằng họ cảm thấy da bị khô sau khi sử dụng. Cần phải xem lại sản phẩm hiện tại có thực sự như thế và cần phải cải thiện.
Đa số đều cảm thấy an tâm khi sử dụng sản phẩm, bởi từ lâu Innisfree đã định vị là thương hiệu xanh, thế nên các sản phẩm cũng được chiết xuất từ thiên nhiên. Chính vì thế mà thành phần trong sản phẩm của Innisfree đều mang lại cảm giác thoải mái, dễ chịu cho người sử dụng, không gây kích ứng cho da.
4.2.3.2. Phỏng vấn cá nhân
Thực hiện phỏng vấn cá nhân sinh viên FPT Polytechnic Hà Nội về nhu cầu sử dụng sữa rửa mặt trà xanh Innisfree.
Video phỏng vấn: https://bom.so/phong_van_ca_nhan_innisfree
4.3. Đề xuất giải pháp
4.3.1. Chân dung khách hàng mục tiêu cho chiến dịch
Nhân khẩu học
Tuổi 18 - 24
Giới tính Nam và nữ Nghề nghiệp Sinh viên
Thu nhập 1.000.000 – 2.000.000
Địa lý Sinh viên FPT Polytechnic Hà Nội
Bảng 29: Nhân khẩu học khách hàng mục tiêu
Hành vi của người tiêu dùng
Tâm lý
Động cơ Sinh viên FPT Polytechnic có nhu cầu sử dụng sản phẩm khi nảy sinh các vấn đề như mong muốn có một làn da mịn màng, tươi tắn. Mong muốn hết mụn, và có thể làm sạch da mặt sau khi đi học, đi chơi về hay sau khi trang điểm
Nhận thức Khi những động cơ xuất hiện thì nhận thức là cần tìm một sản phẩm chăm sóc da phù hợp với làn da, đáp ứng được các nhu cầu cá nhân. Muốn lựa chọn một sản phẩm lành tính, khơng gây kích ứng và mang lại hiệu quả lâu dài
Tính cách Đây là những bạn năng động, hịa đồng, thích tham gia nhiều thử thách mới, họ cịn rất tinh tế khi lựa chọn sản phẩm phù hợp với làn da và phù hợp với khả năng tài chính
Cá nhân
Tuổi tác Với độ tuổi trẻ trung của các bạn sinh viên thì họ ln muốn bản thân được xinh đẹp, quan tâm nhiều tới vẻ bề ngồi, họ cũng thích trải nghiệm những điều mới mẻ