GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHUỖI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BỘ PHẬN CASINO – BAR HOIANA SUNCITY
3.3. xuất giải pháp xây dựng 1 Giải pháp về lao động
3.3.1. Giải pháp về lao động
Chỉnh chu về tác phong, trang phục mọi lúc mọi nơi, thể hiện đẳng cấp như định hướng của Hoiana. Duy trì thái độ niềm nở, nhiệt tình, chủ động tiếp cận và hỗ trợ khách hàng, khi có phàn nàn hay sự cố cũng giữ thái độ bình tĩnh, giải quyết hợp lí nhất có thể.
Đào tạo nhân viên: Nhân viên là người giải quyết đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vì vậy họ cần làm nhiều hơn việc chỉ thể hiện sự thân thiện, sự nhiệt tình và nụ cười là chưa đủ, mà phải nâng cao hơn nữa nghiệp vụ và kiến thức. Nên bộ phận cần tổ chức đào tạo dịch vụ khách hàng, củng cố liên tục và dạy thêm, có tính định kì. Chung quy lại với mục đích đảm bảo cho nhân viên đạt được chất lượng và có đầy đủ kĩ năng lẫn kinh nghiệm để giải quyết các tình huống thường xuyên và có thể gặp phải khi phục vụ, hỗ trợ, giải quyết phản hồi của khách hàng.
Cân nhắc về mặt nhân sự, có biện pháp khen thưởng và xử phạt hợp lý. Bổ sung nhân sự khi cần thiết và ngày càng yêu cầu cao đối với nhân sự.
Tổ chức thêm các phần trình bày của nhân viên, quản lý hay khách mời về kinh nghiệm làm việc, cách họ nhận biết và xử lý các tình huống, quá trình thăng tiến của họ, nhằm tăng cường kỹ năng, truyền thêm cảm hứng cho nhân viên.
Đưa ra những quy định, phần thưởng mà tiêu chí là dựa trên cách phục vụ hoặc phản hồi tích cực của khách, để vừa tạo chuẩn mực chung, vừa làm động lực làm việc, gắn bó của nhân viên.
Sắp xếp nhân viên ở vị trí phù hợp và xây dựng quy trình: nhân viên làm đúng nhiệm vụ và sản phẩm tốt là yếu tố hiệu quả cần thiết nhất cho việc kinh doanh. Bộ phận nên tiếp tục thực hiện điều này.
Quan tâm nhân viên như khách hàng: khơng ai thích được phục vụ bởi người làm việc uể oải và thiếu thiện chí, một nhân viên khơng vui vẻ, khơng thoải mái khó lịng làm khách hàng hài lịng được. Nhân viên vui họ sẽ không vướng bận, sẽ tập trung làm việc, sẽ luôn sẵn sàng và nhận thấy giá trị, cảm kích khách hàng.
Quan trọng nhất đặt mình vào vị trí của khách hàng và đối đãi với họ như cách chính bản thân mình muốn được đối đãi.