[9] Đặng Thị Mỹ Ly, Trịnh Thùy Anh (2017), “Phân tích chuỗi dịch vụ - lợi nhuận trong hoặc động kinh doanh của công ty : Trường hợp công ty đầu tư phát triển cơng nghệ Robo” Tạp chí khoa học đại học mở TP. HCM, Kinh tế, Tập 1, Số 52, tr57.
III. WEBSITE
[10] Bảo Bảo (2019), Hé lọ về siêu dự án nghỉ dưỡng 4 tỷ USD Nam Hội An, giai đoạn 1 sẽ đi vào hoạt động cuối năm này, https://cafebiz.vn/he-lo-ve-sieu-du-an-nghi- duong-4-ty-usd-nam-hoi-an-giai-doan-1-se-di-vao-hoat-dong-cuoi-nam-nay-
20190824160511222.chn, ngày 25/8/2019.
[11] Đặng Lê (2008), Sở thích của giới thượng lưu Trung Quốc,
https://dantri.com.vn/the-gioi/so-thich-cua-gioi-thuong-luu-trung-quoc-1210782292.htm, ngày 18/5/2008.
https://www.thesaigontimes.vn/151242/Nhan-vien-la-khach-hang-noi-bo.html, ngày 12/9/2016.
[13] Elodie Le Gal, Huỳnh Thiện Quốc Việt dịch (2017), Trung Quốc: sự sôi động của số hóa, https://phantichkinhte123.wordpress.com/2017/08/08/trung-quoc-su-soi-dong-cua- so-hoa/, ngày 8/2/2017.
[14] Hạ Vy (2019), Bài tốn của doanh nghiệp BĐS: vì sao phải chun nghiệp hóa bộ phận chăm sóc khách hàng?”, https://cafebiz.vn/bai-toan-cua-doanh-nghiep-bds-vi-sao- phai-chuyen-nghiep-hoa-bo-phan-cham-soc-khach-hang-20190413110245916.chn, ngày 13/4/2019.
[15] Hoiana.com
[16] Hương Ly (2020), Vắng khách Trung Quốc, du lịch thế giới gặp họa, https://zingnews.vn/du-lich-the-gioi-gap-han-nang-vi-vang-khach-trung-quoc- post1041904.html, ngày 2/2/2020.
[17] Khái niệm chung về dịch vụ trong marketing quốc tế,
http://www.dankinhte.vn/khai-niem-chung-ve-dich-vu-trong-marketing-quoc-te/ [18] Khách hàng nội bộ so với khách hàng bên ngoài,
https://vi.fondoperlaterra.org/internal-customers-vs-external-customers-549.
[19] Tâm lý khách du lịch Trung Quốc, https://vinapad.com/tam-ly-khach-du-lich- trung-quoc.vnp
[20] Tâm lý khách du lịch – đặc điểm tâm lý khách quốc tế theo châu lục, http://huongdanviendulich.org/diem-tam-ly-khach-quoc-te-theo-chau-luc.html, ngày 20/11/2017.
[21] Tân Hồng (2019), Casino là gì? Tìm hiểu chi tiết nhất về casino, https://kucasinoblog.com/casino-la-gi/, ngày 2/2/2019.
gấp 5-7 lần so với khách cũ, vậy tại sao nhân viên sales lại xinh hơn nhân viên chăm sóc khách hàng?”, https://cafebiz.vn/ceo-repu-digital-chi-phi-de-co-1-khach-hang-moi-ton- gap-5-7-lan-so-voi-khach-cu-vay-tai-sao-nhan-vien-sales-lai-xinh-hon-nhan-vien-cham- soc-khach-hang-20181211091749573.chn, ngày 11/12/2018.
[23] Thongke.tourism.vn
[24] Geospatial web service chaining, https://www.igi- global.com/dictionary/geospatial-web-service-chaining/26579
[25] https://en.wikipedia.org/wiki/Bar [26] https://www.casino.org/glossary/
[27] Katie Barlowe (2018), Macau junket Suncity group behind $4 billion Vietnam Casino Resort, https://www.casino.org/news/macau-junket-suncity-group-behind-4-billion- vietnam-casino-resort/, ngày 21/4/2018.
[28] Service chain optimization, https://go.clicksoftware.com/rs/697-ZGS- 962/images/infographic_service-chain-optimization.pdf )
[29] Suncity-group.com
[30] Susan Ward (2019), How to use customer service to drive smaill business Loyalty, https://www.thebalancesmb.com/customer-service-and-customer-loyalty- 4161633, ngày 25/6/2019.