CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI
3.2 Các giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Agribank Lâm
3.2.3 Tăng cường hoạt động tiếp thị và thực hiện tốt chính sách khách hàng
Đổi mới và nâng cao chất lượng Marketing chính là một trong số giải pháp quan trọng nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động nhằm khẳng định thương hiệu, vị trí của mình đối với khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực phát triển SPDVNH hiện nay.
- Xây dựng kế hoạch tiếp thị hàng năm, sản phẩm tiếp thị cần phải chất lượng, phong phú, phù hợp và có ý nghĩa lâu dài theo thời gian.
- Thường xuyên quan tâm hơn nữa đến công tác tuyên truyền, quảng cáo, chiến lược chăm sóc khách hàng, cơng tác chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ của tất cả cán bộ nhân viên Agribank Lâm Đồng.
Tổ chức các cuộc thăm hỏi, tặng quà đối với khách hàng nhân dịp lễ, tết, sinh nhật, hiếu hỷ, các ngày có ý nghĩa trọng đại của khách hàng
Hàng năm cần tổ chức được các hội nghị khách hàng qua đó nắm bắt được tâm tư, nhu cầu của khách hàng đồng thời tạo mối quan hệ gắn bó hiểu biết lẫn nhau…
Tiếp tục đưa thương hiệu, văn hóa Agribank khơng ngừng lan tỏa, nâng cao sức cạnh tranh, khẳng định vị thế, uy tín của Ngân hàng Thương mại – Định chế tài chính lớn nhất Việt Nam. Duy trì tổ chức các hoạt động sinh hoạt truyền thống “Sức trẻ Agribank” ( 26/3), giao lưu ngày quốc tế phụ nữ 8/3; các phong trào văn hoá, văn nghệ, thể dục, thể thao qua các hoạt động này khuếch trương, quảng bá thương hiệu Agribank Lâm Đồng.
Thành lập đội tư vấn tài chính cá nhân, trung tâm tư vấn 24h, tư vấn các sản phẩm tài chính của ngân hàng mọi lúc, mọi nơi, thực hiện tốt các hoạt động hỗ trợ khách hàng, tiếp nhận và giải quyết tất cả những thắc mắc, khiếu nại và phân tích phản ứng của khách hàng để tạo điều kiện cho những khách hàng mới có thể dễ dàng tiếp cận với SPDVNH, rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng và ngân hàng.
3.2.4 Củng cố và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
* Công tác cán bộ
Vấn đề cán bộ luôn là khâu theo chốt và có vai trị đặc biệt quan trọng. Nếu khơng có đội ngũ cán bộ đủ mạnh có trình độ nghiệp vụ, trung thực, tâm huyết với nghề nghiệp thì khơng thể hoàn thành được mục tiêu, nhiệm vụ, định hướng đã được vạch ra. Agribank Lâm Đồng cần tập trung vào các vấn đề sau :
Tuyển dụng đội ngũ cán bộ cơng nhân viên trẻ, năng động, có năng lực trình độ chun mơn; đội ngũ cán bộ quản lý giỏi, phong cách đạo đức tốt, tinh thông mọi nghiệp vụ.
Phân công cán bộ chuyên trách thực hiện công tác phát triển SPDVNH tại các chi nhánh loại 3, đặc biệt là đội ngũ làm cơng tác chăm sóc khách hàng vì đây là bộ phận cịn yếu nhất của chi nhánh.
Bố trí, sắp xếp sử dụng đội ngũ cán bộ hợp lý, đảm bảo sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực, đồng thời tăng cường được khâu quản lý, kiểm tra giám sát.
* Phát triển nguồn nhân lực
Xây dựng các chức danh cụ thể cho từng vị trí chun mơn, xây dựng tiêu chuẩn công việc cho từng chức danh, xác định những yêu cầu về năng lực, trình độ học vấn, nhận thức cho từng vị trí cụ thể.
Sửa đổi bổ sung quy chế tuyển dụng lao động, tăng cường chất lượng tuyển dụng cán bộ: Phối hợp với các trường đại học có đào tạo chuyên ngành ngân hàng, tài chính, kinh doanh và nơng nghiệp để lựa chọn tuyển dụng.
Quy hoạch đội ngũ cán bộ 2012 và giai đoạn từ 2013 – 2015 đảm bảo chất lượng từ đó chủ động trong khâu bổ nhiệm mới và bổ nhiệm lại các chức danh hàng năm.
Có chính sách đãi ngộ đối với cán bộ có học vị cao (thạc sỹ, tiến sỹ).
* Về đào tạo
Tăng cường đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ chun mơn nghiệp vụ chun nghiệp, khơng ngừng nâng cao trình độ, nhận thức, năng lực nhằm phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh.
Tập trung đẩy mạnh việc đào tạo áp dụng công nghệ mới phục vụ hoạt động kinh doanh, các kiến thức và dịch vụ sản phẩm mới… với nội dung thiết thực, phù hợp với thông lệ quốc tế, đáp ứng yêu cầu phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế; từng bước tiến hành đào tạo bám sát theo yêu cầu chuẩn mực quốc tế.
Xây dựng lực lượng cán bộ chuyên gia đầu ngành về tất cả các lĩnh vực hoạt động kinh doanh. Tăng cường hợp tác quốc tế để tiếp cận với công nghệ cao của các Ngân hàng thương mại khu vực và trên thế giới
Đào tạo kiến thức hỗ trợ hoạt động nghiệp vụ, đặc biệt là chương trình ngoại ngữ, vi tính phục vụ áp dụng cơng nghệ hiện đại trong hoạt động ngân hàng.
Tạo điều kiện cho cán bộ lãnh đạo, giảng viên kiêm chức, chuyên gia đầu ngành được đào tạo theo chuẩn mực quốc tế để áp dụng vào hoạt động kinh doanh của Agribank, làm nòng cốt nâng cao trình độ cán bộ. Mục tiêu: 100% cán bộ lãnh đạo được đào tạo kiến thức quản trị ngân hàng thương mại theo chuẩn mực quốc tế; đào tạo từ 10- 20 giảng viên kiêm chức; thời gian đào tạo trung bình 25-30 ngày/người/năm.
Chú trọng hoạt động nghiên cứu phục vụ cơng tác đào tạo trong tình hình mới qua việc xây dựng chiến lược, đề án, đề tài… về đào tạo, trên cơ sở huy động sự đóng góp kiến thức của các cán bộ có học hàm, học vị, cán bộ giỏi nghiệp vụ.