CHƢƠNG 2 THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Bối cảnh thị trƣờng taxi và taxi hợp đồng điện tử (Uber, Grab)
Hiện nay, nhu cầu đi lại của ngƣời dân càng ngày càng tăng cao. Bên cạnh đó, khách du lịch trong và ngồi nƣớc ngày càng nhiều nên dịch vụ vận tải hành khách bằng taxi càng ngày càng tăng cao, đặc biệt là những chuyến đi có hành trình ngắn. Để đáp ứng nhu cầu đó, dịch vụ taxi và xe hợp đồng (taxi Uber, Grab) cũng phát triển theo, song tồn tại và duy trì kinh doanh là cả một vấn đề. Nhiều hãng mới ra đời nhƣng một thời gian ngắn sau lại tuyên bố phá sản, ngừng hoạt động tạm thời hay sáp nhập với các hãng khác. Vì vậy, có một chiến lƣợc kinh doanh đúng đắn cùng với rút kinh nghiệm từ những thất bại trƣớc sẽ giúp các doanh nghiệp giữ vững thƣơng hiệu, thị phần đồng thời tránh thua lỗ.
Tuy nhiên, các hãng taxi đang gặp phải một số vấn đề nhƣ nạn “taxi dù”, sự cạnh tranh khơng lành mạnh, tình trạng giành khách, vi phạm Luật giao thơng đƣờng bộ cịn xảy ra. Ngồi ra, lái xe cịn kém hiểu biết, thái độ ứng xử đối với hành khách cịn thiếu văn hóa, nhiều doanh nghiệp phó mặc cho lái xe tự khai thác kinh doanh đã ảnh hƣởng đến tình hình trật tự an tồn giao thơng và quyền lợi ngƣời tiêu dùng.
Bên cạnh đó, chỉ số giá cƣớc vận tải năm 2017 tăng 3,13% so với năm trƣớc, trong đó giá cƣớc vận tải hành khách tăng 2,43%; vận tải hàng hóa tăng 4,06%, chỉ số giá cƣớc dịch vụ vận tải đƣờng bộ và xe buýt tăng 5,52%, chỉ số giá nhập khẩu xăng dầu giảm 4,38%. Giá cƣớc vận tải tăng trong khi giá nhập khẩu xăng dầu giảm sẽ khiến khách hàng lựa chọn những hãng có giá cƣớc thấp.
Mặt khác, sự xuất hiện của xe hợp đồng (taxi Uber, Grab) với sự đông đảo tham gia của ngƣời dân tạo ra áp lực cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực vận tải hành khách. Chỉ tính riêng đến tháng 10 năm 2017, số lƣợng xe đăng ký taxi Uber, Grab đã chạm ngƣỡng 50.000 xe. Tốc độ phát triển của hoạt động vận tải hành khách theo dạng xe hợp đồng (taxi Uber, Grab) tăng chóng mặt trong hơn 2
năm qua. Sự bùng nổ của dịch vụ taxi Uber, Grab mới này đã đẩy thị trƣờng vận tải hành khách trong nƣớc trở nên sôi động. Các hãng taxi truyền thống đứng trƣớc bối cảnh cạnh tranh gay gắt, mất thị trƣờng và lâm vào tình trạng phá sản.
Theo đánh giá của các chuyên gia, thị trƣờng vận tải hành khách trở nên rối loạn là do các chính sách khơng rõ ràng với các điều kiện kinh doanh khác nhau. Điều này tạo điều kiện cho xe hợp đồng điện tử (taxi Uber, Grab) phát triển nhanh chóng với số lƣợng xe gấp 3 lần so với xe taxi truyền thống.
Bên cạnh những điều kiện cạnh tranh không bị ràng buộc nhƣ vận tải hành khách bằng taxi truyền thống, dễ dàng tham gia dịch vụ kinh doanh là một trong những nhân tố bùng nổ hình thức dịch vụ taxi Uber, Grab trong hơn 2 năm qua.