CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG
3.2. 2 Xây dựng cơ sở hạ tầng và mở rộng mạng lưới hoạt động
3.2.7. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong hoạt động cho vay tiêu dùng, toàn bộ quá trình cho vay từ gặp gỡ tiếp xúc khách hàng đến việc thẩm định, ra quyết định… đều do các cán bộ tín dụng đảm nhiệm mà khơng có một máy móc hay một cơng cụ nào khác thay thế được. Vì vậy, kết quả hoạt động cho vay tiêu dùng phụ thuộc rất lớn vào trình độ nghiệp vụ, sự năng động sáng tạo và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ tín dụng. Cơng ty nên tuyển dụng và đào tạo các cán bộ tín dụng thực hiện cho vay tiêu dùng có những phẩm chất sau đây:
+ Có kiến thức, trình độ, có kỹ năng chun mơn vững vàng, có năng lực dự đốn các vấn đề liên quan đến chun mơn nghiệp vụ.
+ Có phẩm chất đạo đức tốt, có uy tín trong quan hệ xã hội, khả năng giao tiếp tốt.
+ Có năng lực học tập, nghiên cứu, có ý thức học hỏi trau dồi kinh nghiệm, không ngừng vươn lên trong cơng tác.
Quy trình tuyển dụng và đào tạo của cơng ty còn ở mức rất đơn giản. Việc tuyển dụng mang tính bộc phát, khơng có quy trình, hệ thống dẫn đến việc lựa chọn người khơng thích hợp hoặc sắp xếp công việc không phù hợp với năng lực, điểm mạnh của cán bộ. Q trình đào tạo cịn rất hạn chế, nhân viên mới vào công ty thường tiếp nhận công việc theo thói quen hoặc truyền miệng mà khơng có sự đào tạo, chỉ dẫn chun nghiệp dẫn tới việc cán bộ khơng nắm bắt được cơng việc một cách nhanh chóng và chính xác. Chính vì vậy, cơng ty nên thực hiện tốt chiến lược đào tạo cán bộ, xây dựng các chương trình đào tạo chính thức đối với các cán bộ là vấn đề hết sức quan trọng. Nội dung của chương trình đào tạo chủ yếu này là đào tạo tại chỗ trong đó cán bộ tập sự sẽ được làm việc cùng với cán bộ tín dụng có kinh nghiệm và nghiệp vụ giỏi trên cơ sở một kèm một. Như vậy cán bộ tập sự sẽ học hỏi được nhiều kiến thức. Sau khi đạt đến một trình độ nhất định, cán bộ tập sự sẽ cho phép cho vay dưới sự kiểm sốt của cán bộ tín dụng cho đến khi đủ năng lực làm việc độc lập. Tăng cường cử cán bộ nhân viên tham dự các khoá học về nghiệp vụ ngân hàng và ngân hàng cũng nên tạo điều kiện cho các cán bộ học lên thạc sĩ và tiến sĩ.
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp, điều tra, phân tích đánh giá cho cán bộ tín dụng là việc làm hết sức quan trọng. Đây là một kỹ năng hết sức cần thiết đối với một cán bộ tín dụng vì họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thẩm định dự án, đề xuất với cán bộ lãnh đạo phê duyệt. Do vậy đội ngũ cán bộ này phải có khả năng thu thập và xử lý thơng tin tốt, có khả năng giao tiếp để thu
hút khách hàng, có hiểu biết thực tế. Họ phải khéo léo trong việc đàm phán, thương lượng với khách hàng về các điều kiện vay vốn làm sao đảm bảo lợi ích của cơng ty nhưng vẫn thu hút được khách hàng.
- Tăng cường giáo dục phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ tín dụng để họ làm việc với năng suất và trách nhiệm cao từ lúc cho vay đến khi thu nợ.
- Bố trí sắp xếp và xử dụng cán bộ một cách hợp lý. Cơng ty cần tìm hiểu về năng lực, sở trường của từng cán bộ tín dụng để đề bạt, bố trí, quản lý sử dụng cán bộ phù hợp, phát huy tốt khả năng của mỗi người nhằm đem lại hiệu quả cao trong công tác, ngăn ngừa rủi ro xảy ra.
- Quy định thời gian cán bộ tín dụng đi cơ sở chiếm 2/3 thời gian làm việc trong tháng để nắm bắt được tình hình khách hàng vay vốn, kiểm tra sử dụng vốn vay, đôn đốc thu lãi, thu nợ và xử lý nợ kịp thời khi có các vấn đề xảy ra có nguy cơ dẫn đến rủi ro cho cơng ty.
- Cơng tác tuyển dụng cán bộ tín dụng cũng là một trong những vấn đề công ty đặc biệt quan tâm.Công ty cần đặt ra các điều kiện và yêu cầu tối thiểu về trình độ nghiệp vụ, tổ chức thi tuyển để lựa chọn những người thực sự có năng lực vào cơng tác. Nếu thực hiện được tốt việc tuyển dụng này, cơng ty hồn tồn có thể n tâm thực hiện các mục tiêu phát triển của mình, đồng thời nguồn nhân lực tốt sẽ tạo lợi thế cạnh tranh của công ty so với các tổ chức tín dụng khác trong q trình hoạt động. Bên cạnh đó, cơng ty nên tiến hành các cuộc thăm dò nội bộ về mức độ hài lòng của nhân viên về chế độ lương, thưởng điều kiện làm việc cũng như mục đích, định hướng của họ trong tương lai, nhằm giúp cho ban lãnh đạo có các thơng tin đầy đủ và có cách nhìn nhận đúng đắn về nhân viên của mình.
Ngồi ra, cơng ty cũng nên thường xun tổ chức các cuộc giao lưu, văn nghệ thể thao hay các cuộc thi nghiệp vụ trong nội bộ ngân hàng nhằm tạo cơ hội cho các nhân viên trao đổi thêm kinh nghiệm nghề nghiệp và hiểu biết lẫn nhau. Đồng thời bộ phận tín dụng và các bộ phận khác cũng cần có sự phối hợp hoạt động chặt chẽ, tăng cường học hỏi giúp đỡ lẫn nhau vì mục tiêu chung của công ty.