- Từ năm 2003, Techcombank đã tiên phong đầu tư hệ thống chuyên biệt để phục vụ cho công tác quản lý sản phẩm thẻ (hệ thống thẻ CMS)
- Máy in thẻ/ và dây chuyền đóng gói thẻ là một hệ thống dây chuyền khép kín. Được ngân hàng đầu tư nhập khẩu nguyên chiếc từ nhà cung cấp của Singapore cho phép in thẻ và mã PIN của thẻ được in đồng bộ từ dữ liệu khi nhập vào hệ thống, đồng thời tự động đóng gói thẻ và mã PIN thành một cặp hồn chỉnh. Dây chuyền cơng nghệ tiên tiến giúp cho Techcombank giảm được rất nhiều thời gian vận hành và nguồn lực tại khâu phát hành thẻ. Rút ngắn thời gian xử lý nội bộ để phục vụ khách hàng nhanh hơn.
- Song song với việc phát triển công nghệ, Techcombank triển khai phát triển hệ thống ATM, xây dựng và cung cấp hệ thống chấp nhận thanh toán thẻ. + Hệ thống ATM: tính đến nay, Techcombank đã có hơn 1.300 máy ATM, phân bố rộng khắp toàn quốc. Hoạt động ổn định, phục vụ nhu cầu giao dịch vủa khách hàng 24/7.
+ Hệ thống POS: toàn hệ thống đã triển khai ký hợp đồng với hơn 200 đại lý và lắp đặt được 2000 máy POS.
Hệ thống ATM, EDC/POS
- Để phục vụ cho việc sử dụng các dịch vụ thẻ, Techcombank đã xây dựng hệ thống ATM, EDC/POS rộng khắp trên cả nước. Bên cạnh hệ thống ATM được đặt tại các điểm giao dịch của Techcombank và các máy ATM độc lập tại các khu dân cư, Techcombank còn cung cấp dịch vụ chấp nhận thẻ cho các doanh nghiệp, hộ kinh doanh và các cửa hàng bằng cách lắp đặt các máy EDC/POS. Việc tham gia vào hệ thống chấp nhận thẻ của Techcombank mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như:
- Thu hút các khách hàng là chủ thẻ của Techcombank cũng như khách hàng trong và ngồi nước
- Đa dạng hố phương thức thanh tốn, Tăng doanh số bán hàng vì khách hàng có thể tiêu dùng nhiều hơn do không bị hạn chế về tiền mặt.Theo thống kê thì doanh số qua thẻ chiếm đến 30% doanh số bán hàng của các gian hàng đặt tại các khu Trung tăm mua sắm có quy mơ lớn
- Được cung cấp miễn phí trang thiết bị và hố đơn thanh tốn thẻ.
- Thủ tục đơn giản, quy trình thanh tốn nhanh chóng.
- Chấp nhận nhiều loại thẻ như: Fast access:, thẻ quốc tế Visa, thẻ quốc tế MasterCard, Thẻ JCB, Unionpay, NAPAS
- Tỷ lệ chiết khấu phí cạnh tranh trên thị trường
- Đơn vị không phải lo lắng về việc kiểm đếm, vận chuyển và bảo quản tiền mặt.
- Tạo sự hài lòng cho khách hàng bằng việc cung cấp cho khách hàng phương thức thanh toán hiện đại, linh hoạt, tiện lợi và an toàn.
- Tăng năng suất làm việc của nhân viên thu ngân & giảm 5-10% chi phí hành chính kế tốn, kiểm đếm tiền mặt…
- Được tham gia vào các chương trình khuyến mãi do TCB tổ chức, giới thiệu quảng cáo đến hơn 2 triệu KH của TCB.
- Được tham gia vào các chương trình vay vốn ưu đãi, các gói sản phẩm dịch vụ tài chính với giá ưu đãi của TCB.
Vấn đề về bảo mật hệ thống tại Techcombank cũng được rất chú trọng.
- Hầu hết các loại thẻ của Techcombank đều được chuyển từ dạng thẻ từ sang loại smart card sử dụng cơng nghệ mã hóa bằng chip điện tử.
- Yêu cầu nhập mã xác thực gửi trực tiếp tới chủ thẻ khi thanh toán tại các trang web online.
- Có dịch vụ cảnh báo giao dịch đáng ngờ khi khách hàng thực hiện giao dịch tại nước ngoài hoặc tại các trang web có dấu hiệu bị lộ thơng tin. Và hỗ trợ khách hàng đổi thẻ khác thay thế
- Đường dây nóng hỗ trợ khách hàng của Techcombank phục vụ 24/24 tất cả các ngày trong tuần để hỗ trợ thông tin và có thể khóa khẩn cấp thẻ trong trường hợp khách hàng thông báo bị mất cắp/ thất lạc thẻ…
- Tiếp nhận xử lý yêu cầu khiếu nại cho khách hàng qua rất nhiều kênh:
+ Kênh tổng đài trực tiếp: Khách hàng có thể gọi điện đến số điện thoại đường dây nóng hỗ trợ khách hàng để
+ Kênh chi nhánh/ Phịng giao dịch, các kênh ngân hàng điện tử.
3.3.3. Nguồn nhân lực phục vụ
- Đội ngũ nhân lực quản lý và phụ trách về sản phẩm, chính sách và chiến lược kinh doanh Thẻ:
+ Trung tâm kinh doanh thẻ Techcombank đặt tại 2 địa điểm: Hội sở
chính miền bắc – thành phố Hà Nội và hội sở miền Nam – thành phố Hồ Chí Minh. Với tổng số nhân sự là 45 người (bao gồm 1 giám đốc trung tâm, 4 giám đốc chức năng và hơn 30 chuyên viên, nhân viên) trình độ đại học và trên đại học. Độ tuổi trung bình là 25 tuổi, có nhiều kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính cá nhân, chuyên sâu về mảng phát triển thẻ tại các ngân hàng quốc tế và ngân hàng TMCP lớn trong nước.
+ Do độ tuổi và năng lực đồng đều, nên hầu hết nhân sự của trung tâm kinh doanh thẻ đều có một sự cam kết gắn bó với tổ chức rất bền chặt. Không phát sinh nhiều biến động.
+ Thêm vào đó, chế độ đãi ngộ nhân sự của Techcombank có những điều chỉnh thiết thực đối với từng cá nhân và cạnh tranh trên thị trường. Nên góp phần lớn vào việc duy trì sự ổn định về mặt nhân sự cho trung tâm kinh doanh thẻ nói riêng và Techcombank nói chung.
- Đội ngũ nhân lực phục vụ quản lý vận hành, phát hành thẻ + Trung tâm vận hành thẻ Techcombank được chia thành hai miền: trung tâm vận hành thẻ miền Bắc và trung tâm vận hành thẻ miền Nam.
+ Với tổng số nhân sự lên tới gần 200 người, được phân chia phụ trách từng mảng nghiệp vụ chi tiết để có thể phục vụ nhu cầu phát hành thẻ của hơn khách hàng.
- Đội ngũ bán hàng trực tiếp
+ Theo mơ hình kinh doanh của Techcombank xây dựng, đội ngũ bán thẻ và dịch vụ thẻ trực tiếp sẽ được phân bổ tại tất cả các chi nhánh/ phòng giao dịch. Đồng thời, Techcombank triển khai hình thức bán trực tiếp cho thẻ và dịch vụ tại trung tâm bán đặt tại hội sở hai miền Bắc và Nam.
+ Theo mơ hình kinh doanh trên: Các cán bộ tại chi nhánh/ phòng giao dịch sẽ bán thẻ cùng với các sản phẩm bán lẻ khác theo bộ chỉ tiêu được giao. Các cán bộ tại trung tâm bán 2 miền sẽ chỉ tập trung vào khai thác 1 sản phẩm thẻ và dịch vụ thẻ. Đây là lực lượng bán thẻ và dịch vụ thẻ chủ lực của
+ Với nhân sự khoảng 100 người ở mỗi miền, kết quả bán thẻ và dịch vụ của trung tâm bán hàng năm chiếm đến hơn 80% lượng thẻ toàn hàng theo kế hoạch đặt ra.