CHƢƠNG 3 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
3.4. Thảo luận về lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm bia HàNôị
trung thành của khách hàng đối với sản phẩm bia Hà Nội thấp hơn các nhóm
cịn lại.
3.4. Thảo luận về lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biaHà Nơị Hà Nơị
Theo kết quả của mơ hình nghiên cứu tại bảng 3.9, có 4 biến tác động đến Lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm bia HàNơị có ý nghĩa thống kê ở mức 5% là biến (1) Hương vi, (2) Sự đảm bảo, (3) Tính thẩm mỹ,
(4) Hình ảnh thương hiệu. Kết quả hồi quy các biến độc lập đúng với mơ hình
kỳ vọng dấu ban đầu, và đây là kết quả phản ánh đúng thực trạng của vấn đề cần nghiên cứu. Các biến (1) Hương vi, (2) Sự đảm bảo, (3) Tính thẩm mỹ, (4)
Hình ảnh thương hiệu mang dấu dƣơng trùng với giả thiết ban đầu và là các
yếu tố tác động làm gia tăng Lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm bia Hà Nội nếu các biến này tăng lên một đơn vị trong điều kiện các biến cịn lại khơng thay đổi. Kết quả phân tích hồi quy của từng biến đƣợc chi tiết nhƣ sau:
Hương vi có hệ số sig. = 0.000 đƣợc xem là có mức ý nghĩa thống kê ở
mức 5%. Mức độ tác động đến biến phụ thuộc mạnh nhất trong 4 biến. Hệ số hồi qui của biến Hương vi β1= 0.301 mang dấu dƣơng, quan hệ đồng biến với biến phụ thuộc, thỏa kỳ vọng của mơ hình nghiên cứu. Theo kết quả phân tích
ở bảng 3.9 nhận thấy nếu các điều kiện khác không thay đổi, yếu tố Hương vi của sản phẩm bia HàNơị gia tăng thì Lòng trung thành của khách hàng cũng tăng lên. Điều này có nghĩa là Lòng trung thành của khách hàng đối với sản
phẩm bia HàNôị chịu ảnh hƣởng rất lớn bởi Hương vi của sản phẩm bia Hà Nôi,g lý do là khi khách hàng càng cảm thấy yêu thích Hương vi của sản phẩm bia HàNơịthì h ọ có xu hƣớng trung thành v ới sản phẩm. Nhƣ vậy, mơ hình ƣớc lƣợng đã xác định yếu tố Hương vi có tác động đến Lòng trung thành
của khách hàng đối với sản phẩm bia HàNội.
Sự đảm bảo có hệ số sig. = 0.000 đƣợc xem là có mức ý nghĩa thống kê
ởmức 5%. Mức độ tác động đến biến phụ thuộc mạnh thứ 2 trong 4 biến có ý nghĩa thống kê. Hệ số hồi quy của biến Sự đảm bảo β2 = 0.280 mang dấu dƣơng, quan hệ đồng biến biến với biến phụ thuộc, thỏa kỳ vọng của mơ hình nghiên cứu. Theo kết quả phân tích ở bảng 3.9 nhận thấy nếu các điều kiện khác không thay đổi, yếu tố Sự đảm bảo về sản phẩm từ nhà cung cấp tăng thì lịng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm bia HàNôị sẽ tăng. Điều này có nghĩa là lịng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm bia HàNôị
chịu ảnh hƣởng rất lớn bởi Sự đảm bảo. Do đó, yếu tố Sự đảm bảo càng cao
thì lịng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm bia HàNôị càng tăng. Nhƣ vậy, mơ hình ƣớc lƣợng đã xác định yếu tố Sự đảm bảo có tác động đến lịng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm bia HàNơị.
Tính thẩm mỹ có hệ số sig. = 0.000 đƣợc xem là có mức ý nghĩa thống
kê ở mức 5%. Mức độ tác động đến biến phụ thuộc thấp nhất trong 4 biến có
ý nghĩa thống kê. Hệ số hồi quy của biến Tính thẩm mỹ β3= 0.204 mang dấu
dƣơng, quan hệ đồng biến với biến phụ thuộc, thỏa kỳ vọng của mơ hình nghiên cứu. Theo kết quả phân tích ở bảng 3.9 nhận thấy nếu các điều kiện khác không thay đổi, yếu tố Tính thẩm mỹ tăng thì Lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm bia HàNơị sẽ tăng. Điều này có nghĩa là khi mức độ đánh giá tính thẩm mỹ của sản phẩm từ khách hàng càng cao thì lịng trung thành của họ đối với sả n phẩm bia HàNôị của họ tăng. Do đó, yếu tố
Tính thẩm mỹ càng cao thì Lòng trung thành của khách hàng đối với sản 61
phẩm bia HàNôị càng tăng. Nhƣ vậy, mơ hình ƣớc lƣợng đã xác định yếu tố
Tính thẩm mỹ có tác động đến Lòng trung thành của k hách hàng đối với sản
phẩm bia HàNơị.
Hình ảnh thương hiệu có hệ số sig. = 0.000 đƣợc xem là có mức ý
nghĩa thống kê ở mức 5%. Mức độ tác động đến biến phụ thuộc mạnh thứ 3 trong 4 biến có ý nghĩa thống kê. Hệ số hồi quy của biến Hình ảnh thương
hiệu β4= 0.244 mang dấu dƣơng, quan hệ đồng biến với biến phụ thuộc, thỏa
kỳ vọng của mơ hình nghiên cứu. Theo kết quả phân tích ở bảng 3.9 nhận thấy nếu các điều kiện khác không thay đổi, yếu tố Hình ảnh thương hiệu tăng thì khả năng lịng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm bia Hà Nội s ẽ tăng. Điều này có nghĩa là khi khách hàng càng tin tƣởng vào uy tín thƣơng hiệu từ nhà cung cấp thì lịng trung thành của họ sẽ tăng. Do đó, yếu tố Hình
ảnh thương hiệu càng cao thì lịng trung thành của khá ch hàng đối với sản
phẩm bia HàNôịcàng tăng. Nhƣ vậy, mô hình ƣớc lƣợng đã xác định yếu tố
Hình ảnh thương hiệu có tác động đến lịng trung thành của khách hàng đối
với sản phẩm bia HàNơị.
Nhƣ vậy có thế thấy đƣợc sản phẩm bia Hà Nội trong thời gian qua đã tạo đƣợc sự hà lòng cho khách hàng. Tuy nhiên theo đánh giá trong cuộc khảo sát thì mức độ hài lịng chƣa thật sự cao. Bởi hiện nay thị trên thị trƣờng có khá nhiều loại bia nhập ngoại nổi tiếng thế giới đã có mặt tại các hệ thống siêu thị nhƣ: Lotte Mart, Big C, Giant, Citimart… Nhiều loại bia ngoại lấn át hẳn về số lƣợng, nổi trội về mẫu mã so với bia nội địa. Những sản phẩm này chủ yếu đến từ các nƣớc Châu Á, Châu Âu. Đại đa số sản phẩm bia ngoại nhập đều là những thƣơng hiệu mạnh, có tài chính tốt, kinh nghiệm quảng cáo và tiếp thị giỏi… đã khiến cho thị trƣờng bia trở nên khốc liệt hơn. Hiện nay, thị phần của các DN bia nội đã bắt đầu có xu hƣớng giảm. Theo đó, thị trƣờng bia Việt đã nhƣờng 40 – 45% thị phần cho bia ngoại đã minh chứng cho sự
mất dần thị trƣờng của các sản phẩm bia nội địa nói chung và sản phẩm bia Hà Nội nói riêng. Vì vậy, trong tƣơng lai cơng ty Habeco cần đƣa ra những giải pháp tạo sự khác biệt sản phẩm hơn nữa gia tăng lòng trung thành của khách hàng và giữ vững vị trí dẫn đầu thị trƣờng.