Dựa trên lý thuyết chất lƣợng sản phẩm, lòng trung thành cùng các nghiên cứu trong và ngoài nƣớc liên quan tác giả xây dựng mơ hình cho nghiên cứu. Với mục tiêu nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lƣợng sản phẩm với lịng trung thành của khách hàng thì nghiên cứu của tác giả và nghiên của Grace Ndukwe (2011) có điểm tƣơng đồng. Tuy nhiên Grace Ndukwe (2011) nghiên cứu về sản phẩm hàng tiêu dùng nói chung cịn tác giả nghiên cứu về sản phẩm thuộc ngành hàng thực phẩm mà cụ thể là sản phẩm bia HàNơị. Do đó, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu cho đề tài “Mới quan
hê ̣giữa chất lương ̣ sản phẩm và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm bia Hà Nơi” dựa trên sự kế thừa có điều chỉnh mơ hình hình của Grace
Ndukwe (2011). Trong đó, lịng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm bia HàNôịs ẽ chịu ảnh hƣởng từ hai nhóm yếu tố về chất lƣợng sản phẩm là nhóm yếu tố về Chất lƣợng mục tiêu và nhóm yếu tố về Chất lƣợng cảm nhận. Riêng các yếu tố về chất lƣợng mục tiêu của sản phẩm bia đƣợc đƣa vào thay thế cho các yếu tố chất lƣợng mục tiêu cho sản phẩm hàng tiêu dùng trong mô hình của Grace Ndukwe (2011). Nhƣ vậy, mơ hình sẽ bao gồm
5 khái niệm: (1) Hương vi, (2) Sự đảm bảo, (3) Tính thẩm mỹ, (4) Hình
ảnh
thương hiệu, (5) Lòng trung thành của khách hàng.
Hƣơng vị Sự đảm bảo Tính thẩm mỹ Hình ảnh thƣơng hiệu Đặc điểm khách hàng (giới tính, độ tuổi, thu nhập) Lịng trung thành của khách hàng
Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất.
Nguồn: Tác giả, 2016.
Bảng 1.1 Bảng thống kê các yếu tố của mơ hình nghiên cứu đề xuất: Yếu tố
Hƣơng vị
Sự đảm bảo
Hình ảnh thƣơng hiệu
Lịng trung thành của khách hàng
Nguồn: Tác giả, 2016.
Giả thuyết:
H1: Hương vi có tác động cùng chiều (+) với lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với sản phẩm bia Hà Nôi.
H2: Sự đảm bảo có tác động cùng chiều (+) với lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với sản phẩm bia Hà Nơi.
H3: Tính thẩm mỹ có tác động cùng chiều (+) với lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với sản phẩm bia Hà Nơi.
H4: Hình ảnh thương hiệu có tác động cùng chiều (+) với lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với sản phẩm bia Hà Nôi.
H5: Khơng có sự khác biệt về giới tính đới với Lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm bia Hà Nội
H6: Khơng có sự khác biệt về tác động của Lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm bia Hà Nội theo độ tuổi
H7: Khơng có sự khác biệt về tác động của Lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm bia Hà Nội theo thu nhập