Chương 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.2.1. Các phương pháp nghiên cứu
- Nguồn dữ liệu: Đối với dữ liệu sơ cấp, tác giả thu thập bằng cách liên hệ trực tiếp với ngƣời bệnh và ngƣời nhà của ngƣời bệnh để phỏng vấn, phát bảng hỏi và phiếu trả lời, sau đó lƣu giữ lại cẩn thận. Đối với dữ liệu thứ cấp: tác giả liên hệ với các bộ phận chức năng nhƣ hành chính tổng hợp, kế tốn tài chính, văn thƣ trong Bệnh viện để tổng hợp dữ liệu, báo cáo, công văn, ngồi ra tác giả cịn thu thập thông, số liệu, tin tức từ các bài báo, websites và các tài liệu khác có liên quan đến lĩnh vực dịch vụ y tế trong và ngoài nƣớc. - Phƣơng pháp nghiên cứu định tính: đƣợc thực hiện trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ để sàng lọc các biến đƣa vào mơ hình nghiên cứu, xem xét các thang đo đã đƣợc sử dụng trong các tài liệu trƣớc đó, tham khảo các ý kiến từ phía Ban lãnh đạo, nhân viên các phòng ban, đội ngũ y bác sỹ điều dƣỡng viên và khách hàng trong đó bao gồm cả ngƣời bệnh và ngƣời nhà của ngƣời bệnh về vấn đề nghiên cứu, qua đó điều chỉnh và xây dựng các thang đo mới phù hợp để đƣa vào mơ hình nghiên cứu và thiết lập bảng câu hỏi chính thức.
-Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng: là nghiên cứu đƣợc tiến hành trong giai đoạn nghiên cứu chính thức nhằm kiểm định lại các thang đo trong mơ hình nghiên cứu. Đây là bƣớc phân tích chi tiết các dữ liệu thu thập đƣợc thông qua bảng hỏi và phiếu điều tra gửi cho khách hàng để xác định tính logic, tƣơng quan của các nhân tố với nhau và từ đó đƣa ra kết quả cụ thể về đề tài nghiên cứu.
- Phƣơng pháp phỏng vấn sâu: Phỏng vấn sâu là những cuộc đối thoại đƣợc lặp đi lặp lại giữa nhà nghiên cứu và ngƣời cung cấp thơng tin nhằm tìm hiểu cuộc sống, kinh nghiệm và nhận thức của ngƣời cung cấp thơng tin thơng qua chính ngơn ngữ của ngƣời ấy. Cơng cụ để thực hiện cùng phƣơng pháp
này là giấy, bút và máy ghi âm, phƣơng pháp này chủ yếu đƣợc tác giả tiến hành trong khi nghiên cứu giả thuyết H7 trong mơ hình nghiên cứu của luận văn này.
2.2.2. Quy trình và cơng cụ để phân tích và xử lý số liệu
- Quy trình xử lý số liệu dự kiến: Số liệu sau khi tập hợp sẽ đƣợc xử lý thơng qua q trình làm sạch số liệu trƣớc khi đi vào phân tích. Q trình này bao gồm phân tích nhân tố để loại bỏ các yếu tố sai lệch ngẫu nhiên, kiểm định độ tin cậy của thang đo và sau đó kiểm định mơ hình nghiên cứu để có cơ sở củng cố các kết luận của luận văn.
- Các công cụ thống kê đƣợc sử dụng trong bài viết: Đối với nguồn dữ liệu đã thu thập đƣợc, tác giả sử dụng các công cụ thống kê nhƣ excel, bảng biểu, sơ đồ, mơ hình để tập hợp và xử lý dữ liệu kết hợp với vẽ biểu đồ tỷ lệ để xác định cơ cấu các nhóm định danh nhƣ tuổi, nghề nghiệp, giới tính, trình độ học vấn, các số liệu kế toán, dữ liệu báo cáo thống kê của Bệnh viện,…Đối với nguồn dữ liệu điều tra từ ngƣời bệnh và ngƣời nhà của ngƣời bệnh tác giả sẽ xử lý thông qua phần mềm SPSS để hiệu chỉnh thang đo, đánh giá mơ hình và thu thập kết quả nghiên cứu.