Chương 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3. Đánh giá chung
3.3.1. Những kết quả đạt được
Chỉ trong hơn một năm hoạt động Bệnh viện Quốc tế Thái Nguyên đã đạt đƣợc nhiều thành tựu đáng kể, trong số đó đầu tiên phải kể đến danh tiếng của Bệnh viện đã ngày một vƣơn xa, số lƣợng bệnh nhân đến khám và điều trị tăng lên đáng kể từ đó giúp cho Bệnh viện tạo đƣợc chỗ đứng trên thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt về dịch vụ y tế, điều đó chứng tỏ rằng ban lãnh đạo của Bệnh viện nhanh chóng kịp thời nắm bắt đƣợc những cơ hội trƣớc mắt để tiến đến sự thành công tƣơng lai, khẳng định đƣợc vị thế của một Bệnh viện lớn mang tầm cỡ quốc tế và sẽ trở thành một trong những Bệnh viện vệ tinh hàng đầu trên địa bản tỉnh Thái Nguyên.
Một số những thuận lợi tiêu biểu mà Bệnh viện Quốc tế Thái Nguyên có đƣợc trong thời gian qua:
Thứ nhất, có sự lãnh đạo dẫn dắt và quan tâm sâu sát từ phía ban lãnh đạo Bệnh viện tới tồn thể các cán bộ cơng nhân viên cũng nhƣ các hoạt động thƣờng nhật của Bệnh viện, từ đó tạo điều kiện thuận lợi để Bệnh viện phát triển toàn diện.
Thứ hai, đƣợc các bệnh viện tuyến trên và một số bệnh viện có uy tín lớn của nƣớc ngồi tin tƣởng hợp tác, hỗ trợ chun mơn, chuyển giao kỹ thuật, giúp Bệnh viện nâng cao chất lƣợng dịch vụ y tế và bắt kịp với các phƣơng pháp khám chữa bệnh tiên tiến trên thế giới.
Thứ ba, có sự đồng lịng, thống nhất, quyết tâm, nỗ lực không ngừng từ phía tồn thể các cán bộ cơng nhân viên chức trong Bệnh viện. Nhờ đó Bệnh viện sẽ ngày một phát triển vững mạnh và có vị thế vững chắc trên địa bàn.
3.3.2. Những mặt hạn chế và nguyên nhân
Mặc dù đã đạt đƣợc nhiều thành tích đáng kể, nhƣng bên cạnh đó Bệnh viện cũng vấp phải một số mặt hạn chế và khó khăn nhƣ sau:
Thứ nhất, số bệnh nhân đến khám và điều trị vẫn tăng lên, trong khi kế
hoạch xây dựng mở rộng Bệnh viện giai đoạn 2 vẫn chƣa có khả năng tiến hành, do vậy sự quá tải vẫn còn diễn ra đặc biệt là trong những thời điểm cao trào dịch bệnh. Chính điều này đã gây ra khó khăn khơng nhỏ đối với Bệnh viện trong việc điều tiết quá trình khám chữa bệnh và tập trung chăm sóc, quan tâm tình hình sức khỏe của ngƣời bệnh một cách chu đáo.
Thứ hai, do quy mô giai đoạn 1 mới đi vào hoạt động chƣa lâu nên Bệnh
viện vẫn chƣa tận dụng đƣợc hết không gian xung quanh để kiến tạo nên môi trƣờng Bệnh viện xanh – sạch – đẹp - chuyên nghiệp – khác biệt. Theo nhƣ kết quả khảo sát, yếu tố khác biệt so với các bệnh viện khác để thu hút khách hàng đƣợc đánh giá là thấp, bởi vì hiện nay các hầu hết các bệnh viện kể cả Bệnh viện lớn nhƣ Bệnh viện Quốc tế Thái Nguyên đều thiết kế theo kiểu truyền thống, nghĩa là vẫn không gian bệnh viện hồn tồn màu trắng, khn viên xung quanh hoặc chƣa đƣợc xây dựng triệt để, hoặc bị ngƣời dân lấn chiếm xây dựng nhà ở trái phép, chính vì vậy để đạt đƣợc mục tiêu phấn đấu có đƣợc khn viên khách sạn bệnh viện bậc nhất của Tỉnh Thái Nguyên thì Bệnh viện Quốc tế Thái Nguyên cần tiếp tục nỗ lực hoàn thiện hơn nữa.
Thứ ba, theo báo cáo tình hình hoạt động của Bệnh viện tính đến tháng
6/2015 đã chỉ rõ lực lƣợng đội ngũ y bác sỹ có chun mơn tay nghề cao vẫn cịn thiếu so với kế hoạch, do đó đây là một khó khăn cấp thiết của bệnh viện cần đƣợc giải quyết sớm, vì để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh cho ngƣời
dân thì trình độ tay nghề của y bác sỹ và trình độ chun mơn của các cán bộ y tế là một trong những điều kiện quyết định, khơng chỉ góp phần giảm q tải lƣợng ngƣời đến khám cho bệnh viện mà còn giúp nâng cao chất lƣợng chuẩn đốn bệnh, đáp ứng kịp thời, nhanh chóng các dịch vụ y tế cần thiết, giảm thời gian chờ đợi hay số lần di chuyển của ngƣời bệnh, từ đó đảm bảo cho q trình điều trị và quan tâm, chăm sóc ngƣời bệnh đạt hiệu quả cao.
Thứ tư, hệ thống công nghệ thông tin vẫn chƣa đƣợc nâng cấp để phù
hợp với quy mô Bệnh viện cũng nhƣ là đáp ứng nhu cầu thăm khám, điều trị và tƣ vấn sức khỏe cho ngƣời dân. Ngun nhân chính dẫn đến tình trạng này là do trình độ của nhân lực phụ trách mảng cơng nghệ thơng tin trong Bệnh viện hiện nay cịn yếu và còn thiếu, đại điện phụ trách bộ phận này hiện nay chỉ có một ngƣời, do đó sự phối hợp giữa đơn vị này với các bộ phận khác là chƣa chặt chẽ dẫn tới tình trạng liên tục xảy ra sai sót và nhầm lẫn cho một số đơn vị nhƣ phịng khám, khoa nhi, khoa dƣợc,...Chính vì thế đây cũng đƣợc coi là nút thắt mà Bệnh viện Quốc tế Thái Nguyên cần tháo gỡ trong thời gian tới để nâng cao chất lƣợng và hiệu quả KCB cho ngƣời dân.
Thứ năm, hoạt động marketing, quảng bá và quan hệ cộng đồng vẫn chƣa
thực sự mang lại hiệu quả. Mặc dù Bệnh viện đã xây dựng một đội ngũ marketing cho riêng mình, nhƣng do năng lực của đội ngũ cán bộ còn hạn chế và chƣa hiểu rõ đƣợc chiến lƣợc cũng nhƣ phƣơng hƣớng phát triển của Bệnh viện nên hoạt động quảng bá đến nay vẫn cịn hạn hữu, cũng chính vì bản thân mỗi ngƣời lao động tại Bệnh viện do chƣa nhận thức đƣợc vai trị của mỗi cá nhân trong mắt xích truyền thơng và quảng bá cho thƣơng hiệu Bệnh viện nên nhìn chung tầm bao quát và phổ thơng hình ảnh Bệnh viện vẫn chƣa sâu rộng. Đây đƣợc coi là một trong những yếu kém nội tại cần giải quyết của Bệnh viện để không chỉ giúp cho Bệnh viện phát triển thƣơng hiệu cho mình mà cịn giúp nâng cao tinh thần gắn bó và đồn kết trong chính nội bộ cơ sở.