6. Kết cấu của luận văn
3.1. Đánh giá thực trạng hệ thống thông tin và truyền thông tại ngân hàng
VPBank
Từ những kết quả phân tích được, bài nghiên cứu sẽ chỉ ra được những kết quả đạt được cùng với những hạn chế về hệ thống thông tin và truyền thông tại VPBank.
3.1.1. Ket quả đạt được
Những kết quả về hệ thống thông tin và truyền thông mà ngân hàng đã thực hiện được:
Thứ nhất, ngân hàng đã rất chú trọng đến việc thu thập và xử lý dữ liệu bên
trong và bên ngoài ngân hàng trở thành thơng tin. Để có được những thơng tin hữu ích cung cấp cho ban quản lý cũng như những đối tác bên ngoài, ngân hàng đã thành lập Trung tâm Phân tích Kinh doanh (BICC) và ứng dụng hệ thống Core Banking... vào hoạt động của ngân hàng. Ngồi ra, VPBank cịn tiếp tục đẩy mạnh hiệu quả và chất lượng của hoạt động phân tích dữ liệu với nhiều sáng kiến như nâng cấp nền tảng của kho dữ liệu, cải thiện năng lực quản trị dữ liệu cũng như kỹ năng phân tích nâng cao hỗ trợ kinh doanh.
Thứ hai, hệ thống thông tin trong ngân hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin cho
ban quản lý một cách chính xác và kịp thời để họ có thể nhận diện rủi ro cũng như tận dụng được tối đa các cơ hội kinh doanh. Nhờ có những thơng tin hữu ích đó, VPBank những năm qua đã tận dụng được các cơ hội, xây dựng chiến lược kinh doanh cho ngân hàng giúp ngân hàng vươn lên vị trí số 4 trong top 5 ngân hàng có mức lợi nhuận cao nhất năm 2018.
Thứ ba, những thông tin nội bộ trong ngân hàng ln được truyền tải đến tồn
thể nhân viên thông qua hệ thống nội bộ đảm bảo an tồn và tính bảo mật cao. Những thơng tin được thơng báo kịp thời đến nhân viên giúp họ có thể hiểu rõ được quyền hạn và trách nhiệm của vị trí mà họ đang đảm nhận cũng như đảm bảo quyền và lợi ích của khách hàng và ngân hàng. Vì những thông tin nội bộ ảnh hưởng trực tiếp đến
ngân hàng nên nó ln được truyền tải đến nhân viên một cách an tồn thơng qua các kênh liên lạc nội bộ để tránh thơng tin ngân hàng bị rị rỉ ra bên ngoài.
Thứ tư, ngân hàng đã thiết lập kênh liên lạc cho các đối tượng bên ngồi có
thể cung cấp thơng tin cho ngân hàng cũng như cho ban quản lý. Không những thế việc cung cấp thông tin của ngân hàng cho các đối tượng bên ngoài rất quan trọng, nó giúp ngân hàng quảng bá hình ảnh của mình cũng như những kết quả kinh doanh mà ngân hàng đã đạt được trong những năm vừa qua đến với khách hàng, từ đó có thể thu hút được nhiều khách hàng mới và giữ chân được những khách hàng thân thiết của ngân hàng. Chính vì thế, Ban quản lý đã thường xuyên đánh giá các phương thức truyền thơng của ngân hàng để có các cơng cụ thích hợp truyền đạt thơng tin chất lượng trong và ngoài ngân hàng một cách kịp thời.
3.1.2. Hạn chế
Thông qua quá trình khảo sát và phân tích cho thấy hệ thống thông tin và truyền thông tại ngân hàng vẫn còn tồn tại một vài điểm hạn chế như sau:
Thứ nhất, Ngân hàng đã thu nhận và xử lý các nguồn dữ liệu bên trong và
ngoài ngân hàng trở thành thông tin, tuy nhiên thông tin sau khi được xử lý vẫn chưa đảm bảo được chất lượng. Thông tin chất lượng tại ngân hàng phần lớn đáp ứng được tính kịp thời, chính xác, cập nhật tuy nhiên vẫn chưa hồn tồn đảm bảo được tính thích hợp và dễ dàng truy cập.
Thứ hai, ngân hàng có thiết lập kênh liên lạc riêng cho phép toàn bộ nhân viên
có thể truyền đạt thơng tin một cách bí mật, tuy nhiên vẫn có 1 số chi nhánh chưa được sử dụng kênh liên lạc này như 1 chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh. VPBank vẫn chưa hồn thiện và đồng bộ được các kênh liên lạc trên toàn bộ ngân hàng.
Thứ ba, ngân hàng vẫn chưa thiết lập được kênh liên lạc bí mật cho các đối
tượng bên ngồi truyền tải thơng tin đến ngân hàng. Nếu họ muốn gửi phản hồi đến ngân hàng thì phải cung cấp tài khoản cá nhân tại ngân hàng hoặc thông tin cá nhân thì mới được truy cập. Điều đó gây khó khăn rất nhiều trong việc tiếp nhận thơng tin từ bên ngoài của ngân hàng.
3.1.3. Nguyên nhân
a) Chủ quan
Thứ nhất, nhân tố con người: quá trình xử lý chưa thực sự tốt do bị tác động
bởi yếu tố con người. Những nhân viên trong bộ phận thu thập và xử lý dữ liệu chưa nắm bắt được những thông tin nào là cần thiết nhất đối với ban quản lý cũng như các đối tượng bên ngồi và chưa có đủ năng lực trình độ chun mơn nên nhiều thơng tin cung cấp vẫn chưa thực sự thích hợp.
Thứ hai, cơ cấu tổ chức: do cơ cấu tổ chức cũng như quản lý tại các chi nhánh
có sự khác nhau nên có thể tại một số chi nhánh không muốn sử dụng kênh liên lạc bí mật cho tồn thể nhân viên mà muốn nhân viên liên lạc trực tiếp với ban quản lý về những thông tin nhân viên trong chi nhánh cần thông báo.
Thứ ba, các văn bản quy định: do ngân hàng chưa có sự hướng dẫn cũng như
thơng báo cụ thể đến các chi nhánh hoặc đưa ra văn bản quy định cụ thể việc sử dụng các kênh liên lạc bí mật, nên nhiều chi nhánh không bi ết đến những kênh liên lạc đó để phổ biến cho tồn thể nhân viên.
Thứ tư, các kênh truyền thông: ngân hàng đã thiết lập và xây dựng các kênh
liên lạc trong và ngoài ngân hàng, tuy nhiên một số kênh liên lạc của ngân hàng chưa đảm bảo được chất lượng. Ngân hàng chưa thực hiện việc nâng cấp và cải thiện các kênh liên lạc nên còn gặp nhiều bất cập trong việc thu thập và truyền thông tin.
b) Khách quan
Nguồn cung cấp thơng tin bên ngồi: Do nguồn cung cấp thơng tin bên ngồi cho ngân hàng không đáng tin cậy, cung cấp nhiều thông tin không liên quan đến ngân hàng cũng như nhiều thơng tin sai lệch, gây khó khăn cho bộ phận xử lý dữ liệu của ngân hàng. Dẫn đến việc xử lý thông tin đã tạo ra những thông tin sai lệch hoặc khơng cần thiết, nó ảnh hưởng rất lớn đến việc ra quyết định của ban lãnh đạo ngân hàng.