2.2. Thực trạng hoạt động kinhdoanh thẻ tại BIDV
2.2.2. Họat động kinhdoanh thẻ của BIDV giai đoạn 2017-2019
Tăng/ giảm % Tăng/ giảm % Tăng/ giảm % +1.9 +10,3 +1.2 +6.1 +1.3 +6.4 +726.2 +6.8 +800 +6.9 +872 +7 +10,091 +9.7 +11,891 +10 +9,839 +7.8 +18,095 +11.7 +16,586 +9.7 +24,340 +12.5 +254 +15 +325 +16 +76 +3.6 +7,624 +17 +10,000 +18.2 +924 +1.7 Bảng 6. 25 2017 -2018 2018-2019 2019-2020
2017 2018 2019 2020 Thu phí từ dịch vụ thẻ (tỷ đồng) ^292 738 ^559 “9ÕÕ Tăng so với kỳ trước(tỷ đồng) 22.23 ^219 ^121 ^341 Phần trăng tăng so với kỳ trước(%) 15.4 ^50 27.62 ^61
Có thể thấy hoạt động kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa của BIDV rất phát triển,
mỗi năm số lượng thẻ phát hành tăng gần 1 triệu thẻ và mức tăng cũng khá đều qua từng năm.
Thẻ ghi nợ nội địa phát hành (thẻ) Thẻ tín dụng quốc tế phát hành (thẻ). 12,000,000 11,500,000 11,000,000 10,500,000 10,000,000 9,500,000 9,000,000 20,000 19,000 18,000 17,000 16,000 15,000
Trong giai đoạn 2017-2019 thì BIDV đã có tơc độ tăng trưởng bình qn trong hoạt động bán lẻ lên đến hơn 30% và có thể thấy việc kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa chiếm một phần khơng nhỏ. Sang đến số lượng thẻ tín dụng quốc tế phát hành, mặc dù số lượng thẻ không nhiêu như thẻ ghi nợ nội địa nhưng doanh thu cũng rất cao, trong suốt 3 năm 2017-2019 thì doanh số thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế đã tăng 22,000,000 USD với số lượng thẻ phát hành tăng hơn 3000 thẻ. Việc tăng trưởng trong số lượng thẻ và doanh số thanh tốn thẻ tín dụng cũng như thẻ ghi nợ nội địa tăng khơng chỉ nhờ việc hệ thống cơng nghệ, máy móc thiết bị của BIDV ln được đầu tư, cải tiến từng ngày, nhằm thu hút nhiều khách hàng và có nhiều khách hàng trung thành hơn mà còn phụ thuộc vào những yếu tố bên ngoài như nhu cầu mua sắm, trao đổi hàng hóa của khách hàng BIDV cũng như mức sống ngày càng tăng. Trong suốt 4 năm từ 2016-2019, BIDV đã đạt được vô số những danh hiệu về ngân hàng bán lẻ và ngân hàng điện tử tiêu biểu với việc lấy hiệu quả công nghệ và khách hàng là trung tâm để làm mục tiêu. Tỷ trọng thu nhập thuần của bán lẻ ln vượt trên mức 50%. Ngồi ra việc cải tiến những ứng dụng BIDVonline, BIDV Smart banking cũng rất quan trọng trong việc tăng doanh số sử dụng thẻ của khách hàng tại BIDV.
Tuy nhiên có thể thấy số lượng cây ATM của BIDV cịn khá ít so với hệ thơng cây ATM của ngân hàng khác, với số cây ATM năm 2019 là 2027 chỉ tương đương
27
với số cây ATM của Viettinbank vào năm 2008. Đáng chú ý đó là khơng những số lượng ít mà tình trạng thiết bị tại các cây ATM của BIDV cũng đã khá cũ kỹ, hay hỏng và hết
Lượt tải (lượt) Đánh giá (sao)
BIDV 8,000 3.4/5
MB Bank 18,000 4.1/5
Vietcombank 13,000 3.7/5
Agribank 15,000 4.1/5
b. Ứng dụng BIDV Smart Banking
Bảng 7. Số tiền thu phí từ dịch vụ thẻ của BIDV năm 2017-2020
Trong suốt giai đoạn nghiên cứu, BIDV đã khẳng định được vị thế, sức lan rộng về mức độ tiêu dùng thẻ của mình qua việc doanh số từ việc thu phí dịch vụ thẻ lên đến hơn 900 tỷ đồng vào năm 2020, gấp hơn 4 lần so với năm 2017. Trong suốt 4 năm này, BIDV cũng đã đạt được rất nhiều những thành tích khác. Năm 2017, với hơn 41 triệu giao dịch, con số này gấp đôi so với năm 2016. Năm 2018, số giao dịch tăng 87% đã làm cho doanh số thu phí dịch vụ thẻ tăng lên 50%, cùng với số khách hàng đăng ký dịch vụ BIDV online và BIDV Smartbanking lên tới gần 2 triệu lượt. Với việc cho ra đời 12 sản phẩm thẻ mới cùng với việc nâng cấp những tính
Tính năng Mới Phiên bàn 5.0.5 Lich sừ phiên bản 3 tuần trước Cập nhật chức năng mói: + Đăng ký gói dịch vụ
+ Đổi hạn mức giao dịch thêm
Đây là ứng dụng BIDV Smart Banking- một ứng dụng trực tuyến của BIDV dành cho khách hàng sử dụng thẻ, có thể sử dụng điện thoại để chuyển tiền, giao dịch hiện tại thì lượt tải ứng dụng cũng khá nhiều, lên tới 8 ngàn người tải. Tuy nhiên có thể thấy ở phần đánh giá thì khơng được cao, chỉ 3.4/5 sao. So sánh với các ngân hàng khác trong top 6:
3.3.5 - Cập nhật, tối ưu ứng dụng - Cập nhật chức năng xác thực bằng Sof 3.3.4 1 năm trước tOTP 1 năm trưởc 3.3.3
- Tối ưu trài nghiệm cùa người dùng 1 năm trưởc
3.3.2
- Tôi ưu trải nghiệm cùa người dùng
1 năm trước
Ở cả 2 phương diện là lượt tải và đánh giá thì BIDV đều ở cuối bảng, mặc dù ứng dụng có nhiều tính năng vượt trội hơn như phí chuyển khoản ít hơn, thậm chi đang được giảm giá do dịch Covid-19; hay có nhiều dịch vụ như mua bán ngoại tệ, xem tỷ giá,... Ngân hàng cũng đã và đang cố gắn bảo dưỡng, cập nhật dịch vụ nhiều hơn như: Thay đổi hạn mức giao dịch, cập nhật thêm chức năng Smart OTP-
29
khách hàng không cần nhập mã Pin nơi cơng cộng mà có thể sử dụng nhận diện khuôn mặt hoặc vân tay.
3.3.1
- Đăng ký nhận thơng báo cước hàng tháng - Kích hoạt thẻ lần đẩu
- Thanh toán dư nợ cho người khác dựa trên SO thêm
3.2.1
-Fix bug
-Thanh tốn vé máy bay
-Chi tiết thè tín dụng
2 năm trước
thêm
4.0.4
-Cập nhật tính năng Tặng q -Tối ưu hố hệ thơng
1 năm trước
4.0.3
-Cập nhật tính năng Tặng q -Tối ưu hố hệ thơng
1 nám trươc
4.0.2 1 năm trưởc
+ ứng dụng BIDV Smartbanking trên Apple Watch vởi các tính năng: Vân tin danh sách tài khoản; tra cứu tỳ giá/ lãi suất; tìm kiếm ATM/CN gẩn nhất; chuyé thêm
4.0.1 1 năm trưởc
+ ứng dụng BIDV Smartbanking trên Apple Watch với các tính năng: Vân tin danh sách tài khoàn; tra cứu tỳ giá/ lãi suất; tìm kiếm ATM/CN gần nhất; chuyê thêm
3.3.7 1 năm trưởc
- Game tương tác Smart Hunting
- Bổ sung hãng hàng không Bamboo Airway tại chức năng Đặt vé máy bay thêm
3.3.6
- Tích hợp Smart OTP trên ứng dụng BIDV
Smartbanking.
- Tơi ƯU hố ứng dụng.
1 năm trưởc 5.0.5 Cập nhật chức năng mới: 3 tuần trước thêm 5.0.4 Cập nhật chức năng mới: + Đăng ký gói dịch vụ 3 tuần trước
+ Đổi hạn mức giao dịch thêm 5.0.3
-Tối UP hoá ứng dụng
-FixBug
5.0.2 1 tháng trưởc
-Tối ưu hố ứng dụng
-FixBug 5.0.1
•••GIAO DIỆN MƠI HIỆN ĐẠI - TIỆN ÍCH MỞI - NÂNG TÁM TRẢI NGHIỆM VỐI SMARTBANKING THẾ HỆ
MỒI*** thêm
5.0.0 1 tháng trước
••■GIAO DIỆN MỐI HIỆN ĐẠI - TIỆN ICH MÔI - NÂNG
TÁM TRÀI NGHIỆM VỚI SMARTBANKING THỀ HỆ
M0l∙∙∙ thêm
4.1.1
•••GIAO DIỆN MỐI HIỆN ĐẠI - TIỆN ÍCH MƠI - NÂNG TÀM TRÀI NGHIỆM vởl SMARTBANKING THẾ HỆ
MỞr” thêm
4.1.0
- Bồ sung tính năng Vay online
Trên đây là một số những đợt cập nhật dịch vụ của BIDV, các khoản thời gian đều rất gần nhau, BIDV luôn cố gắng đưa vào những giao diện đẹp mắt, dễ hiểu, những dịch vụ và chương trình tặng quà ưu đãi nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ.