3.2. Giải pháp hạn chế rủi ro trong hoạt động kinhdoanh thẻ tại BIDV
3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến cơ quan hữu quan (Chính phủ, NH nhà
hiệp hội thẻ VN)
Chính phủ hay những cơ quan hữu quan đóng một vai trị rất quan trọng trong việc giảm thiểu mức độ rủi ro của hoạt động kinh doanh thẻ.
Kiến nghị với chính phủ
Để tình trạng những hành vi, hành động gian dối hay lừa đảo trong hoạt động thẻ tại Ngân hàng được giảm thiểu thì Chính Phủ cần điều tra, phân tích, nghiên cứu kỹ càng để có thể ban hành các quy định, văn bản nhằm xử lý triệt để những hành vi lừa đảo, giả mạo trong những giao dịch sớm nhất có thể, điều này sẽ tạo một rào cản lớn cho những tên tội phạm cũng như giúp việc quản lý hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng được an toàn, chặt chẽ hơn.
- Việc thay đổi những quy chế về phát hành, thánh toán sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ tại ngân hàng vào năm 2007 đã phần nào có hiệu quả, tuy nhiên nhà nước vẫn chưa có hình thức xử phạt cũng như hành vi chi tiết đối với các hành vi vi phạm này, việc này không chỉ tạo cơ hội cho sự an toàn của hệ thống ngân hàng trong mắt khách hàng giảm đi mà còn làm cho ngân hành nói chung và BIDV nói riêng khó xử, khơng có tính thống nhất và biện pháp triệt để để xử lý những hành vi không đúng đắn. - Ngân hành nhà nước cần ban hành những quy định chi tiết về những hành vi
và cả những hành vi liên quan đến hoạt động gian lận thẻ để ngân hàng có thể có cơ sở, có chính sách đúng để xử lý khi gặp sự cố.
- Ngồi ra thì việc hỗ trợ các ngân hàng để họ có thể tăng cường kiểm sốt, kiểm tra định kỳ, hay giúp các ngân hàng nhận biết những rủi ro, lắng nghe những kiến nghị của các ngân hành để đưa ra được giải pháp hữu hiệu nhất cũng rất cần thiết.
- Để giảm thiểu đi rủi ro thì việc giúp đỡ các ngân hành bằng việc bù đắp một phần thiệt hại từ kinh doanh thẻ hay gợi ý việc mua bảo hiểm cho dịch vụ thẻ và hướng dẫn cụ thể các ngân hàng về việc trích lập dự phịng rủi ro nghiệp vụ thẻ để ngân hàng cũng như những đơn vị liên quan an tâm hơn khi sử dụng, phát hành dịch vụ thẻ.
- Việc ra quy định lắp đặt camera tại tất cả các cây ATM và kiểm tra camera định kỳ cũng sẽ góp phần tăng cường được an tồn cho cả ngân hàng và khách hàng sử dụng dịch vụ.
Kiến nghị với Hiệp hội thẻ Việt Nam
Sự phối hợp trong phòng ngừa rủi ro là một nhiệm vụ rất quan trọng, chắc chắn mỗi ngân hàng sẽ đều có những biện pháp riêng cho doanh nghiệp của họ để phòng ngừa và giảm thiểu những rủi ro, tuy nhiên nếu như các ngân hàng không cùng thống nhất, cam kết và chia sẻ với nhau thì rất khó để có thể đảm bảo được sự an toàn. Và Hiệp hội thẻ Việt Nam nên là trung gian để gắn kết và giúp cho việc hợp tác giữa các ngân hàng được thuận tiện hơn.
Hiệp hội thẻ Việt Nam nên tổ chức các buổi họp mặt để trao đổi thông tin về rủi ro hay kinh nghiệm của các ngân hàng để hạn chế rủi ro đó. Và việc tập hợp những rủi ro, những ý kiến về giải pháp sẽ giúp đưa ra được tình hình chung và những giải pháp hiệu quả nhất để thống nhất được hệ thống các ngân hàng và tạo nên một lớp lá chắn vững chắc hơn.
Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam- BIDV
- Mỗi chi nhánh của BIDV nên có bộ phận giám sát rủi ro trong hoạt động thẻ đẻ có thể quản lý, tham gia giám sát cũng như phân tích và đánh giá những rủi ro để đưa ra giải pháp.
- Về nội bộ, BIDV nên hoàn thiện, bổ sung để cho ra nhưng quy định, quy chế theo nguyên tắc của Nhà nước và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về quản lý và xử lý rủi ro. Và quan trọng hơn là những quy định, quy này phải được thông báo, áp dụng và đưa vào quá trình đào tạo cho cán bộ ngân hàng để họ - những người trực tiếp tham gia vào nghiệp vụ thẻ có đủ kiến thức để phịng tránh, ngăn ngừa và phát hiện rủi ro.
- Nên tuyển chọn, đào tạo một bộ phận chuyên gia về xử lý rủi ro để có thể nắm bát, phát hiện những loại gian lận mới cũng như xử lý những hành vi gian lận kịp thời và nhanh nhất. Ngoài ra họ cũng cần đưa ra những báo cáo theo từng kỳ, phân tích và đánh giá được tình hình gian lận trong hoạt động thẻ của BIDV.
- BIDV cần cải tiến, cập nhật những thiết bị, tính năng tiên tiến và hiện đại nhất. Đặc biệt quan trọng hơn là thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng hệ thống máy móc để khơng tạo cơ hội cho kẻ gian lợi dung lỗi do thiết bị, hệ thống.
KÉT LUẬN CHƯƠNG 3•
Những giải pháp và kiến nghị đưa ra với các cơ quan hữu quan để có thể giảm thiểu được mức độ rủi ro trong kinh doanh thẻ với hy vọng ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- BIDV trong tương lai sẽ có thể hạn chế, giảm bớt những hành vi gian lận, những tổn hại về vật chất cũng như tinh thần để đem lại được lòng tin, sự hài lòng của khách hàng và mục tiêu ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam của BIDV. Những kiến nghị này cũng mong muốn có thể góp phần nào đó phát triển được hệ thống tài chính ngân hàng tại Việt Nam ngày một an tồn, tân tiến để có thể cạnh tranh với các quốc gia, thị trường trên thế giới.
KẾT LUẬN CHUNG•
Trước sự nắm bắt về tình hình kinh tế ngày một phát triển với tốc độ tăng trưởng kinh tế chóng mặt, dân trí cao và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng cũng cao hơn, và với việc hướng tới là một ngân hàng bán lẻ tốt nhất, BIDV đã cho ra đời nhiều sản phẩm thẻ cùng với nhiều tính năng, cơng dụng để có thể thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng. BIDV có tốc độ tăng trưởng hàng đầu Việt Nam, đặc biệt việc ra mắt thẻ BIDV Smarts với chip siêu bảo mật đã thu hút càng nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên, khơng có gì là khơng rủi ro, việc hệ thống ngân hàng trực tuyến và cây ATM luôn bị trục trặc và chưa được xử lý triệt để đã tạo ra một lỗ hổng trong dịch vụ, gây nên nhiều tình trạng gian lận, rủi ro trong việc kinh doanh thẻ của BIDV. Những nguyên nhân gây nên rủi ro trong kinh doan thẻ của BIDV thì có cả trọng nội bộ và bên ngồi. Để có thể xử lý được những rủi ro này thì quan trọng nhất là chính bản thân ngân hàng BIDV phải có những chiến lược, chính sách riêng. Bên cạnh đó, sự trợ giúp của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Hiệp hội thẻ Việt Nam đê có thể thơng qua những quy chế, thông tư hay ban hành những quy định mới cũng quan trọng không kém. Việc BIDV vận dụng được những quy định, có chế độ đào tạo các cán bộ và xử lý những vấn đề một cách kịp thời sẽ giúp cải thiện được mức độ an toàn, giúp BIDVngafy càng phát triển và có chỗ đứng trên thị trường Việt Nam và cả quốc tế.
Đề tài này hướng đến sự phát triển về lĩnh vực kinh doanh thẻ của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- BIDV và đặc biệt là những giải pháp để có thể phịng ngừa rủi ro được đề ra trong chương 3. Mục tiêu của đề tài mong muốn là BIDV sẽ phát triển thật an toàn, hiệu quả. Để thực hiện được đề tài này, bài khóa luận tốt nghiệp đã tham khảo từ những bài báo, những thông tin thực tế về những rủi ro cũng như bảng số liệu thực tế và đặc biệt chủ yếu dựa trên những ý kiến thực tế của những khách hàng sử dụng dịch vụ để phân tích rõ hơn những rủi ro về hoạt động kinh doanh của BIDV. Để có thể thật sự giảm thiểu đi rủi ro sẽ rất khó khăn, tuy nhiên thì đó vẫn sẽ ln là mục tiêu, là đích đến mà BIDV muốn đạt được trong tương lai.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trang web Nhà Đầu tư: Hồng Anh, ngày 11/04/2021, BIDV nhận giải ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam lần thứ 6
https://nhadautu.vn/bidv-nhan-giai-ngan-hang-ban-le-tot-nhat-viet-nam-lan-thu-6- d50603.html
Wikipedia: BIDV
https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng%C3%A2n h%C3%A0ng Th%C6%B0%C6%A1n g m%E1%BA%A1i c%E1%BB%95 ph%E1%BA%A7n%C4%90%E1%BA%A 7u t%C6%B0 v%C3%A0 Ph%C3%A1t tri%E1%BB%83n Vi%E1%BB%87t N am
Website BIDV:
https://www.bidv.com.vn/vn/ca-nhan/san-pham-va-dich-vu/dich-vu-the/dich-vu-the https://www.bidv.com.vn/vn/ve-bidv/thong-diep-tu-hoi-dong-quan-tri
https://www.bidv.com.vn/vn/ve-bidv Website Ngân hàng nhà nước:
https://www.sbv. gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/rm/apph/tcnh/tcnh chitiet?leftWi dth=20%25&showFooter=false&showHeader=false&dDocName=CNTHWEBAP0 1162522510&rightWidth=0%25¢erWidth=80%25&afrLoop=2338016468892 3224#%40%3F afrLoop%3D23380164688923224%26centerWidth%3D80%2525 %26dDocName%3DCNTHWEBAP01162522510%26leftWidth%3D20%2525%26 rightWidth%3D0%2525%26showFooter%3Dfalse%26showHeader%3Dfalse%26 adf.ctrl- state%3D63rzpiut9 9
5. Luận văn thạc sỹ hoàn thiện phát triển dịch vụ ngân hàng BIDV trong thời kỳ hội nhập
https://123docz.net/document/2274317-luan-van-thac-sy-hoan-thien-phat-trien- dich-vu-ngan-hang-bidv-trong-thoi-ki-hoi-nhap.htm
48
6. Th.S Lê Thị Hoài: Nhận diện những rủi ro trong thanh toán thẻ tại Việt Nam và giải pháp khắc phục.
7. Thông tư 19/2016/TT-NHNN về hoạt động thẻ ngân hàng 8. Ứng dụng BIDV Smart Banking:
https://apps.apple.com/vn/app/smartbanking/id1061867449?l=vi