3.2. Giải pháp phát triển dịchvụ NHBL tại BIDV
3.2.4. Giải pháp về chính sách hỗ trợ
• Chuẩn hóa mơ hình tổ chức khối bán lẻ
- Tại Hội sở chính:
Các phịng tại ban phát triển NHBL tại hội sở chính cần phối hợp làm việc một cách thống nhất để đưa ra những quuyết định kỹ lưỡng xuống chi nhánh, từ hình thành ý tưởng, đưa vào triển khai, giới thiệu sản phẩm, đến bán hàng, quản lý đội ngũ bán hàng...
- Tại các chi nhánh, sở giao dịch:
+ Trước hết cần thành lập Phòng quản lý DVNHBL tại tất cả các chi nhánh: Phòng mới này chịu trách nhiệm quản lý và phát triển danh mục khách hàng cá nhân, là đầu mối triển khai và quản lý chung các hoạt động bán lẻ tại chi nhánh, là cánh tay nối dài xuyên suốt hỗ trợ cho HSC.
+ Cần xây dựng hệ thống, phương pháp đánh giá, đo lường hiệu quả hoạt động bán lẻ đối với từng sản phẩm, dịch vụ, cũng như đối với từng chi nhánh, từng PGD đẻ tìm ra dược những điểm thuận lợi và hạn chế trong hoạt động bán lẻ, từ đó phát huy những mặt tốt đồng thời khắc phục những mặt còn tồn tại để có thể nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng.
• Giải pháp về cơng nghệ:
Có thể nói chìa khố để phát triển các dịch vụ NHBL là phát triển CNTT làm nền tảng cho phát triển kinh doanh dịch vụ, xây dựng nhiều sản phẩm hiện đại. Chiến lược phát triển công nghệ trong NHBL cần đạt được các yêu cầu kỹ thuật sau: thứ nhất, xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung toàn hệ thống; thứ hai, xây dựng hệ thống viễn thông kết nối các chi nhánh; thứ ba; kết nối dễ dàng với các thiết bị giao dịch tự động, các hệ thống thông tin cơng cộng; thứ tư, đảm bảo tính an tồn, bảo mật cao; thứ năm, đảm bảo tính mở rộng. Cơng nghệ thơng tin là cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho sự phát triển của dịch vụ ngân hàng nói chung và hoạt động NHBL nói riêng như : hỗ trợ đo lường hiệu quả từng sản phẩm dịch vụ, từng kênh phân phối; làm hệ thống báo cáo kịp thời đầy đủ, chính xác, đáp ứng nhu cầu khách hàng nên việc phát triển công nghệ hiện nay là vô cùng bức thiết để đáp ứng tốt yêu cầu kinh doanh cũng như cạnh tranh của ngân hàng.
• Giải pháp nguồn nhân lực:
+ Chuẩn hóa yêu cầu, tiêu thức đối với cán bộ làm bán lẻ tại các vị trí cơng tác về yêu cầu nghiệp vụ, về yêu cầu kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
+ Tăng cường tổ chức các chương trình đào tạo với phương thức linh hoạt + Triển khai chương trình đào tạo trực tuyến/đạo tạo trực tiếp các sản phẩm dịch vụ cho cán bộ chi nhánh, chú trọng đội ngũ cán bộ kế cận (trường hợp luân chuyển cán bộ đầu mối).
+ Thực hiện công tác đào tạo tập trung định kỳ hàng năm cho các cán bộ chi nhánh.
+ Thực hiện khoán doanh số tới chi nhánh, tới cán bộ với cơ chế đãi ngộ rõ rang.
+ Xây dựng chế độ lương thưởng hợp lý, cơ chế chính sách động lực tích cực nhằm giữ chân nhưng cán bộ lâu năm giàu kinh nghiệm cũng như những cán bộ trẻ tuổi có năng lực trong nghiệp vụ bán lẻ, khi mà ngày càng nhiều các ngân hàng được thành lập mới, những ngân hàng nước ngồi mở chi nhánh tại Việt Nam.
• Giải pháp cho hoạt động marketing:
- Tổ chức các hoạt động Marketing để truyền thông, quảng bá rộng rãi, nhanh chóng dịch vụ NHBL tới mọi đối tượng, tập trung đối tượng khách hàng là giới trẻ, cán bộ, viên chức có trình độ dân trí cao, các đối tượng đặc thù của từng dịng sản phẩm, có thể thực hiện chương trình “giới thiệu bạn của bạn” và “giới thiệu gia đình bạn” để thu hút nhiều khách hàng, theo đó người giới thiệu khách hàng mới sẽ được hưởng các ưu đãi về dịch vụ của BIDV.
- Chuẩn hóa thương hiệu, phong cách giao dịch và không gian giao dịch của các điểm giao dịch. Tăng cường công tác quảng bá, nhận diện thương hiệu BIDV
- Mở rộng cơ chế cộng tác viên để giới thiệu dịch vụ, phát tờ rơi và tư vấn về sản phẩm/chương trình tại khu vực tập trung nhiều đối tượng tiềm năng: tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại..., tập trung vào các đối tượng nhiệt tình, có nhiều thời gian (sinh viên).
- Đẩy mạnh tiếp thị, bán hàng gián tiếp thông qua bên thứ 3: các công ty đổ lương qua BIDV, các doanh nghiệp gửi tiền, vay tiền của BIDV, qua các đối tác.
- Hoàn thiện việc hướng dẫn cách thức quảng bá tại quầy, sử dụng các cơng cụ Marketing hiện có như: tờ rơi, banner .
- Đa dạng hóa các kênh quảng bá, theo đó: Tăng cường công tác Marketing nội bộ, tăng cường công tác quảng bá trên các phương tiện thông tin
đại chúng, quảng bá qua màn hình ATM hoặc qua những cuốn sách mỏng quảng cáo đặt máy ATM.
+ Gửi trực tiếp thư điện tử đến các khách hàng hiện tại.
+ Tham gia vào các hội chợ ngành để giới thiệu các SP-DV ngân hàng.