Giai đoạn năm 2008 - 2012, quy mô khách hàng cá nhân tại BIDV tăng dần đều qua các năm, tốc độ tăng trưởng bình quân 23,4%/năm. Năm 2012, số lượng khách hàng cá nhân đã tăng thêm hơn 1,0 triệu khách hàng so với 2011, bình quân 1 tháng toàn hệ thống tăng thêm 85.400 khách hàng, bình quân 1 ĐGD trong 1 tháng của BIDV có 128 khách hàng cá nhân mới mở tài khoản.
Theo thống kê, ước tính hết tháng 12/2012, Việt Nam có khoảng 20% người dân mở tài khoản tại Ngân hàng (khoảng hơn 18 triệu người). Như vậy, số khách hàng cá nhân mở tài khoản tại BIDV chiếm khoảng 19% thị phần và chiếm 3,7% dân số Việt Nam (Nguồn: Vn economy). Có thể nói nền khách hàng cá nhân của BIDV đang được mở rộng và củng cố.
- Mức tăng số lượng thẻ phát
Dịch vụ thẻ đạt được kết quả tăng trưởng khá cả về quy mô số lượng thẻ và số phí thu được. Tuy nhiên vị thế sản phẩm thẻ tín dụng của BIDV trên thị trường chưa đạt được như mong muốn.
HĐKD Thẻ từ 2010 đến nay thẻ ghi nợ nội địa tăng ròng gần 1,7 triệu thẻ, lũy kế đạt 3,53 triệu thẻ, thẻ tín dụng đạt 46.000 thẻ. BIDV chiếm vị trí thứ 5 trên thị trường về số lượng thẻ ghi nợ, thứ 7 trên thị trường về số lượng thẻ TDQT.
- Hoạt động phát hành thẻ ghi nợ nội địa giai đoạn 2010-2012 duy trì tốc độ tăng trưởng bình quân 22,5%/năm, thấp hơn giai đoạn 2008-2010 (24%). Đến cuối năm 2012, BIDV đã phát hành trên 3,53 triệu thẻ ghi nợ nội địa.
- Tổng doanh số thẻ ghi nợ năm 2012 đạt 84.700 tỷ đồng. Doanh số thẻ ghi nợ giai đoạn 2010-2012 đạt mức tăng trưởng bình quân 27%, thể hiện một sự suy giảm đáng kể so với mức tăng trưởng bình quân 46% của giai đoạn 2008-2010