CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠTĐỘNG KINH DOANH THẺ
3.2.3. Nâng cao chất lượng sản phẩm thẻ, đa dạng hóa sản phẩm, tạo nhiều
trình ưu đãi cho sản phẩm thẻ:
Giải pháp trước mắt đối với ngân hàng là khơng ngừng hồn thiện, nâng cao chất lượng các sản phẩm hiện có, gia tăng tính an toàn, thuận lợi, nhanh chóng cho khách hàng. Tiếp tục triển khai, mở rộng hệ thống thẻ đa năng, thẻ ghi nợ, điểm đặt ATM tại nhiều địa điểm để tạo thuận lợi cho khách hàng. Ngoài ra, cần tăng cường công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới, đảm bảo chất lượng hoạt động thẻ.
Bên cạnh đó, việc tạo thêm nhiều chương trình ưu đãi xen với các quà tặng hấp dẫn nên được phát triển mạnh mẽ hơn nữa. Hồn thiện và khơng ngừng cung ứng những dịch vụ, tiện ích kèm theo nhằm tăng thêm sự thuận tiện cho KH.
Sản phẩm thẻ Vietinbank cung cấp đang dần chiếm được vị thế nhất định trên thị trường thẻ Việt Nam trong giai đoạn hiện nay. Nhưng khi có sự tham gia của nhiều hơn nữa hoạt động kinh doanh thẻ của các ngân hàng khác thì bản thân ngân hàng sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc mở rộng thị trường. Vì vậy, cũng như các hoạt động kinh doanh thẻ khác, Vietinbank phải luôn xây dựng cho mình chiến lược khai thác lợi thế cạnh tranh về nguồn nhân lực và định vị trên thị trường. Trong những năm tới, các giải pháp đối với thẻ mà ngân hàng cần hướng tới là:
• Nâng cao tiện ích của thẻ tín dụng quốc tế mang thương hiệu Vietinbank.
• Xem xét hạ thấp, thậm chí miễn phí nếu có thể đối với khoản phí thường niên trên nguyên tắc bảo đảm ngân hàng có lãi. Giảm mức phí nhất định cho các KH khi gia hạn thẻ đến năm thứ ba trở đi.
• Xem xét giảm lãi suất cho những chủ thẻ có doanh số sử dụng thẻ trong kỳ cao; thưởng điểm cho số tiền chi tiêu đạt đến mức độ nhất định và căn cứ vào số điểm này để có những chế độ chăm sóc, đãi ngộ phù hợp.
• Với các đối tượng KH có nhu cầu chi tiêu lớn, ngân hàng cũng nên khuyến khích họ thơng báo trước khi giao dịch. Khi đó ngân hàng sẽ có thể chủ động cấp phép cho khi có u cầu chuẩn chi từ phía đại lý.
• Khuyến khích các đại lý tăng cường sử dụng phương tiện thanh tốn bằng thẻ. Tránh tình trạng tính thêm phụ phí cho KH hay tình trạng phân biệt giá.
• Với mỗi KH khi được cấp thẻ đồng thời cũng được cấp mã khách hàng, do đó, khi thực hiện các giao dịch giữa ngân hàng với chủ thẻ cụ thể thì ngân hàng sẽ phải gửi bảng thông báo giao dịch, thư gia hạn thẻ, thư thúc nợ, NH có thể dùng mã KH. Như vậy, sẽ khắc phục được những rủi ro có thể gặp phải khí KH bị lộ số thẻ dẫn đến bị người khác lạm dụng thẻ chi tiêu.
• NH cũng nên đưa ra tiêu chí mở rộng hơn nữa đến việc phát hành thẻ tín dụng dành cho các KH mà khơng cần ký quỹ. NH có thể lựa chọn thêm tiêu chí dựa vào nhu cầu của KH và thu nhập hàng tháng của họ nhận trên tài khoản tiền gửi của mình tại NH để cấp hạn mức thẻ.