CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠTĐỘNG KINH DOANH THẺ
3.2.7. Tăng cường công tác quản trị rủi ro:
Nghiệp vụ phát hành thẻ, thanh toán thẻ là nghiệp vụ cịn mới mẻ, quy trình nghiệp vụ cũng như các chế tài xử lý, các quy phạm pháp luật vẫn đang trong q trình hồn thiện. Do đó địi hỏi Vietinbank phải xây dựng các biện pháp đề phịng rủi ro cụ thể:
• Nâng cao kiến thức, đồng thời cập nhật thường xuyên các thông tin về sử
chủ thể tham gia nghiệp vụ kinh doanh thẻ gồm: chủ thẻ, ĐVCNT, đại lý phân phối thẻ, các cán bộ thẻ tại trung ương cũng như tại ngân hàng.
• Bên cạnh đó cần theo dõi thường xuyên việc sử dụng thẻ cũng như tình hình chi tiêu của KH. Thực hiện các biện pháp theo từng bước đối với những đối tượng chủ thẻ trì hỗn hoặc cố tình khơng thanh tốn sao kê: thơng báo, nhắc nhở, khuyến cáo, khóa thẻ tạm thời hoặc chấm dứt hợp đồng sử dụng thẻ tùy theo hành vi.
• Tăng cường chống tội phạm thẻ. Khi phát hiện hành vi gian lận, Vietinbank cần phối hợp hiệu quả với cơ quan an ninh để xử lý dứt điểm các hành vi này. Đồng thời công bố rộng rãi tình hình gian lận thẻ hiện đang xảy ra trên thế giới cũng như xu hướng tấn công của bọn tội phạm thẻ để KH cũng biết và nâng cao cảnh giác.
Vietinbank phải thường xuyên cập nhật danh sách thẻ đen và gửi đến các ĐVCNT cũng như đại lý thanh toán thẻ để họ kiểm tra, giám sát và phát triển các chủ thẻ nghi ngờ, các thẻ giả mạo và gian lận.
KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thẻ trong và ngoài nước, hoạt động kinh doanh thẻ tại VietinBank đã có những bước tiến đáng khích lệ. Cơ sở hạ tầng được đầu tư, công nghệ được cải tiến, sản phẩm gia tăng về mức độ phong phú và nâng cao về chất lượng. Đó khơng chỉ là nỗ lực của nhân viên tại VietinBank mà cịn có sự tác động của xu hướng hội nhập, sự phát triển của vùng kinh tế khu vực xung quanh đơn vị, sự khuyến khích của Chính phủ và Ngân hàng nhà nước về mặt pháp lý và đặc biệt là sự đi lên trong cuộc sống của người dân.
Bên cạnh đó, vẫn tồn tại nhiều hạn chế về mặt thủ tục, nguồn nhân lực, chính sách Marketing, sự đồng bộ và đảm bảo chất lượng của cơ sở hạ tầng. Đồng thời, hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt dù đã được triển khai từ lâu nhưng vẫn còn khá mới mẻ tại Việt Nam bởi lẽ nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ về sản phẩm thẻ nên chỉ sử dụng cho nhu cầu rút tiền mặt là chủ yếu chứ chưa khai thác hết các tiện ích mà thẻ đem lại.
Đó là những thách thức đặt ra cho ngành Ngân hàng Việt Nam nói chung và VietinBank nói riêng trong việc đẩy mạnh Marketing đến từng đối tượng khách hàng, đầu tư cơ sở hạ tầng và nguồn nhân lực, nâng cao thương hiệu để có thể phát triển hoạt động kinh doanh thẻ một cách hiệu quả nhất.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Lý Hoàng Ánh và cộng sự, 2013, Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại, Tp.HCM: ĐH quốc gia Tp.HCM.
2. Báo cáo tài chính của VietinBank các năm 2016, 2017, 2018. 3. Báo cáo thường niên của VietinBank các năm 2016, 2017, 2018.
4. Báo cáo tình hình kinh doanh thẻ TTT VietinBank các năm 2016, 2017, 2018.
5. Quyết định 2473/2017/QĐ-TGĐ-NHCT32, 21/09/2017, Về việc Ban hành Hướng dẫn cho vay đối với khách hàng cá nhân, tổ chức thơng qua hình thức phát hành thẻ tín dụng.
6. http://luanvan.com, 22/10/2017, Đề tài Hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng đầu
tư và phát triển chi nhánh Hà Thành,
7. http://luanvan.co/ , 22/10/2017, Đề tài Quy trình phát hành và thanh tốn bằng thẻ
trong hệ thống siêu thị tại Ngân hàng Đông Á,
8. http://doc.edu.vn , 22/10/2017, Luận văn Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân
hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam 9. Tạp chí Tài chính - Tiền tệ.
10. Tạp chí Ngân hàng.
11. Trịnh Ngọc Lan (24/05/2006), Giảm thanh toán tiền mặt, NXB Thời Báo Kinh Tế Việt Nam.