CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Các phương pháp nghiên cứu
2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.
Việc thông tin, số liệu và dữ liệu sử dụng trong q trình phân tích hoạt động huy động vốn ở Agribank - chi nhánh Tây Đô được điều tra, thu thập thông qua các số liệu thứ cấp về tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh và một số đơn vị có liên quan. Chọn lọc tổng hợp từ các tài liệu sau:
- Các báo cáo tài chính, báo cáo thường niên, các bảng cân đối kế toán, báo cáo liên quan đến hoạt động huy động vốn, báo cáo nhân sự và một số tài liệu liên quan đến hoạt động huy động vốn của chi nhánh ngân hàng.
- Các báo cáo và dữ liệu tổng kết hoạt động kinh doanh của chi nhánh và các phịng chun mơn tại chi nhánh.
- Các số liệu thu thập từ sách, báo, tạp chí ngân hàng, internet...có liên quan đến đề tài và báo cáo kinh doanh của một số Chi nhánh ngân hàng thuộc hệ thống Agribank.
2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua phương pháp khảo sát. Để có sự đánh giá khách quan về hoạt động huy động nguồn vốn dân cư ở Agribank – chi nhánh Tây Đô, luận văn đã thực hiện khảo sát xin ý kiến trực tiếp 50 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại chi nhánh. Các khách hàng được lựa chọn ngẫu nhiên để phát phiếu khảo sát là những khách hàng có mở tài khoản/gửi tiền/sử dụng dịch vụ khác tại chi nhánh. Phương pháp này phản ánh đánh giá của khách hàng về hiệu quả sản phẩm và chất lượng dịch vụ của chi nhánh. Nội dung các câu hỏi của phiếu khảo sát được trình bày ở phụ lục 1.
Theo bảng khảo sát các đáp án sẽ được tổng hợp và đánh giá dựa trên số lượng ý kiến khách hàng cùng chọn một đáp án. Từ đó, tổng hợp tính tốn phân tích xử lý số liệu lấy ra kết luận đối với từng mục trong câu hỏi được đặt ra trên phiếu khảo sát. Nhằm làm rõ điểm hài lịng, điểm khơng hài lịng của khách hàng đối với sản phẩm và chất lượng dịch vụ.