Bước 1: Đặt vấn đề nghiên cứu
Bước 2: Xác định mục tiêu nghiên cứu
Bước 3: Cơ sở lý thuyết
Bước 4: Nghiên cứu sơ bộ định tính
Bước 5: Thiết lập thang đo
Bước 6: Nghiên cứu định lượng
Bước 7: Làm sạch, mã hóa, nhập dữ liệu
Bước 8: Kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA
Bước 9: Phân tích hồi quy, phân tích phương sai ANOVA
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK KHU VỰC HÀ NỘI 3.1. Khái quát ngân hàng Sacombank khu vực Hà Nội
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triên
Tên tiếng việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín. Tên tiếng anh: Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank.
Tên giao dịch: Sacombank.
Ngày thành lập: 21/12/1991.
Vốn điều lệ (Tại thời điểm 31/12/1991): 18.852.157.160.000 đồng. Thời điểm niêm yết: 02/06/2006.
Trụ sở chính: 266 - 268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, TP. HCM. Tầm nhìn: Sacombank - Ngân hàng bán lẻ hiện đại và đa năng hàng đầu Khu vực. Sứ mệnh:
> Tối ưu giải pháp tài chính trọn gói, hiện đại và đa tiện ích cho khách hàng; > Mang lại giá trị về nghề nghiệp và sự thịnh vượng cho CBNV;
> Tối đa hóa giá trị gia tăng cho đối tác, nhà đầu tư và cổ đông; > Đồng hành cùng sự phát triển chung của cộng đồng xã hội.
Các giải danh hiệu và giải thưởng và danh hiệu tiêu biểu
> Ngân hàng dẫn đầu về tổng doanh số giao dịch thanh toán qua thẻ (Leading licensee in total spending volume) do Tổ chức Thẻ quốc tế JCB trao tặng.
> Ngân hàng dẫn đầu về doanh số giao dịch thanh toán bình quân (Leading licensee in spending volume per card) do Tổ chức Thẻ quốc tế JCB trao tặng.
> Ngân hàng có đơn vị chấp nhận thẻ hiệu quả nhất 2017 (trong chuỗi Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu Việt Nam 2017) do Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG phối hợp Hiệp hội Ngân hàng thẩm định bình chọn.
> Ngân hàng dẫn đầu về triển khai Cơng nghệ thanh tốn bằng QR code do Tổ chức Thẻ quốc tế Visa trao tặng.
> Top 3 Ngân hàng có doanh số giao dịch thẻ cao nhất do Tổ chức Thẻ quốc tế Visa trao tặng.
> Ngân hàng dẫn đầu về triển khai công nghệ thanh toán chạm do Tổ chức Thẻ quốc tế Visa trao tặng.
> Top 3 phát hành thẻ Visa đạt doanh số cao nhất thị trường Việt Nam do Tổ chức thẻ quốc tế Visa trao tặng.
Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch
Sacombank đã khai trương Chi nhánh Hà Nội vào ngày 2/3/1993, trở thành ngân hàng TMCP đầu tiên có hội sở chính tại TP.HCM mở chi nhánh tại Hà Nội. Tính đến nay, ngân hàng Sài Gòn Thương Tín có tổng cộng 40 chi nhánh và phòng giao dịch được đặt trên 15 quận huyện của Thành Phố Hà Nội. Các chi nhánh và phòng giao dịch tập trung chủ yếu ở Quận Đống Đa 5 địa điểm, Quận Hoàn Kiếm 5 địa điểm, Quận Hai Bà Trưng 5 địa điểm, Quận Cầu Giấy 4 địa điểm, Quận Ba Đình 4 địa điểm, Quận Hồng Mai 3 địa điểm, cịn lại rải rác ở các quận khác 1 đến 2 địa điểm.
Sản phẩm dịch vụ
Sacombank nói chung và Sacombank khu vực Hà Nội nói riêng đang triển khai hơn 100 sản phẩm dịch vụ đa dạng về thẻ, tiền gửi, tiền vay, dịch vụ, ngoại hối... thông qua các kênh giao dịch như ATM, POS, Internet banking, Mobile banking. dành cho tất cả các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Ngoài ra, Sacombank cũng liên tục triển khai các gói cho vay lãi suất ưu đãi, kết nối Ngân hàng - Doanh nghiệp nhằm góp phần bình ổn thị trường, đáp ứng nhu cầu vốn phát triển kinh doanh, xuất nhập khẩu, tiêu dùng. Sacombank đặc biệt chú trọng hợp tác với các đối tác trong nhiều lĩnh vực như bất động sản, viễn thông, giáo dục, y tế, thực phẩm, vận tải, nông nghiệp. để phát triển các dòng sản phẩm chuyên biệt nhằm khai thác thị trường bán lẻ đang rất tiềm năng tại Việt Nam. Ngân hàng còn thiết lập mối quan hệ đại lý với hàng trăm ngân hàng tại các quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp thế giới để thực hiện các giao dịch tài trợ thương mại, tài trợ dự án, thanh toán, chuyển kiều hối.
Công nghệ ngân hàng được Sacombank xác định là nền tảng quan trọng để hỗ trợ công tác quản trị, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, kiểm soát rủi ro, quản lý hệ khách hàng, gia tăng năng suất lao động... Từ đó, Sacombank là ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam đưa vào hoạt động Trung tâm dữ liệu hiện đại, hệ thống ngân hàng lõi đang được áp dụng là T24, phiên bản R11 với nhiều tính năng tiên tiến nhất
hiện nay. Sacombank cũng đã đầu tư hệ thống phát hành - quản lý thẻ đạt tiêu chuẩn quốc tế và hệ thống Ngân hàng điện tử với nhiều tiện ích tối ưu được đánh giá hàng đầu Việt Nam hiện nay.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý
Các chi nhánh phòng giao dịch của Sacombank khu vực Hà Nội chịu sự quản lý của văn phòng khu vực. Các chi nhánh chủ yếu có cơ cấu tổ chức như sau: