3.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) vừa có báo cáo tài chính năm 2017. Theo số liệu thu nhận được từ văn phòng khu vực Hà Nội của Sacombank, năm 2017, tổng thu nhập đạt gần 1.211 tỷ đồng, tăng 32,4% so với năm trước, trong đó nguồn thu của khối cá nhân chiếm gần 2/3 tổng doanh thu. Lợi nhuận trước thuế của ngân hàng đạt xấp xỉ 210 tỷ đồng, gấp 9,5 lần so với năm 2016 và gấp hơn 2,5 lần so với kế hoạch đại hội cổ đông giao. Tổng vốn huy động từ tổ chức kinh tế và dân cư đạt hơn 45.500 tỷ đồng, tăng 11,5%. Cho vay khách hàng gần 31.200 tỷ đồng,
tăng 12,1%, trong đó cơ cấu tín dụng cải thiện theo hướng giảm tỷ trọng cho vay trung dài hạn. Tỷ lệ nợ xấu đầu năm 2017 là 6,68% tổng dư nợ, cuối năm 2017 đã giảm xuống cịn 4,28%.
3.2. Thực trạng sử dụng tín dụng của Sacombank khu vực Hà Nội
3.2.1. Tình hình phát hành và thanh tốn thẻ tín dụng của Sacombank
khu vực
Hà Nội
Hoạt động phát hành thẻ tín dụng của Sacombank khu vực Hà Nội ngày càng được mở rộng trong năm 2015 có nhiều kết quả tích cực được thể hiện qua các con số như số lượng thẻ tăng thêm 160.103 thẻ. Trong đó, thẻ thanh toán tăng thêm 149.227 thẻ so với năm 2014, thẻ tín dụng tăng thêm 8.000 thẻ, bên cạnh đó, các sản phẩm thẻ được đa dạng hóa đến nhiều đối tượng khách hàng như thẻ tín dụng và thẻ thanh toán doanh nghiệp đạt mức tăng gần 3.000 thẻ so với năm 2014. Tỷ lệ thẻ tín dụng phát hành so với tổng số thẻ Sacombank phát hành ln có mức tăng trưởng đều trên 7%. Sau 9 tháng đầu năm 2016 hoạt động phát hành thẻ của Sacombank khu vực Hà Nội vẫn đang tiếp tục phát triển rất tốt. Năm 2016, Sacombank có một lợi thế là số lượng điểm giao dịch tăng mạnh do sáp nhập với ngân hàng Phương Nam tạo nhiều cơ hội để thu hút lượng khách hàng mới. Cụ thể trong 9 tháng đầu năm số lượng thẻ phát hành tại Sacombank là khoảng 81.600 thẻ, trong đó thẻ tín dụng là gần 7.000 thẻ.
Biểu đồ 3.1. Tăng trưởng thẻ tín dụng của Sacombank từ năm 2014 - 2016
3.2.2. Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại
ngân hàng
Sacombank khu vực Hà Nội
Khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của Sacombank khu vực Hà Nội là tầng lớp khách hàng có thu nhập từ trung bình khá trở lên (trên 6 triệu đồng một tháng). Độ tuổi chủ yếu của hệ khách hàng này là từ 30 đến 45 tuổi. Hầu hết các giao dịch chủ yếu thường được thực hiện thông qua thẻ tín dụng là: thanh toán tại các máy POS, mua hàng hóa trên mạng, và một tỷ lệ nhỏ là giao dịch rút tiền.
Thẻ tín dụng của Sacombank được khách hàng ưa chuộng sử dụng bởi các khuyến mại trả góp 0% tại các đơn vị liên kết, khuyến mại giảm giá, hoàn tiền, và các dịch vụ gia tăng như ưu đãi phòng chờ tại sân bay, dịch vụ sân golf... Bên cạnh đó, mức phí và lãi cạnh tranh cũng là một ưu thế của Sacombank khi khách hàng cân nhắc chọn lựa ngân hàng để mở thẻ tín dụng.
Thực trạng sử dụng thẻ tín cũng dụng được đánh giá thông qua việc phát triển hạ tầng công nghệ như tính hiện đại, đầy đủ của các đơn vị chấp nhận thẻ, hệ thống máy ATM trên khung cơ sở pháp lý của pháp luật.
Nhằm đáp ứng các nhu cầu sử dụng thẻ ngày càng cao của khách hàng. Hiện tại Sacombank đã có các hoạt động nhằm tăng chất lượng dịch vụ cho khách hàng khi sử dụng thẻ tín dụng. Hiện tại ngân hàng Sacombank đầu tư mạnh cho công nghệ nhằm nâng cao tính an tồn, bảo mật và tiện lợi khách hàng sử dụng thanh tốn khơng dùng tiền mặt dễ dàng tiện lợi.
Ngân hàng Sacombank khu vực Hà Nội hiện đã đầu tư lắp đặt hệ thống camera giám sát 24/7 hiện đại tại tất cả phòng máy ATM để quan sát khu vực khách hàng giao dịch, giúp phát hiện và xử lý các sự cố khi ATM nuốt thẻ/tiền của khách hàng, giao dịch gian lận. Đặc biệt, hệ thống giám sát này còn giúp phát hiện các trường hợp tội phạm sử dụng công nghệ cao để gắn thiết bị đánh cắp thông tin thẻ tại ATM. Bên cạnh đó, Sacombank khu vực Hà Nội bố trí đội ngũ chăm sóc phịng máy ATM để thường xuyên kiểm tra, bảo trì đảm bảo ATM luôn vận hành tốt, hạn chế tối đa các sự cố.
liên minh thẻ lớn nhất thế giới là Europay, MasterCard và Visa cùng phát triển. Thẻ chip EMV giúp tăng cường sự an toàn và yên tâm trong giao dịch, không lo sợ bị sao chép, mất dữ liệu vì thẻ được gắn chip điện tử với bộ vi xử lý như một máy tính thu nhỏ đa chức năng và ứng dụng, có khả năng lưu trữ các thông tin quan trọng được mã hóa với độ bảo mật cao. Hiện hầu hết các thẻ quốc tế của Sacombank đã được chuyển đổi dùng chip EMV. Đặc biệt, từ nay đến hết ngày 31/12/2016, Sacombank thực hiện chuyển đổi miễn phí các loại thẻ thanh toán quốc tế Sacombank Visa Debit và thẻ tín dụng quốc tế Sacombank MasterCard (gồm hạng Classic và Gold) có định dạng thẻ từ (được phát hành trước đây) sang thẻ chip theo chủ trương của Ngân hàng Nhà nước.
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của hình thức kinh doanh trực tuyến, việc thanh toán qua thẻ tại các trang web thương mại điện tử ngày càng phổ biến để bảo vệ chủ thẻ cũng như đơn vị kinh doanh trực tuyến, Sacombank đã triển khai các giải pháp bảo mật đạt chuẩn quốc tế như: công nghệ Tokenization mã hóa số thẻ thành những dãy ký tự đặc biệt nhằm chống sao chép thẻ vì kẻ gian không thể truy cập được vào dữ liệu thẻ thực sự, đồng thời tự động lưu số thẻ đã mã hóa để giúp khách hàng khơng phải nhập lại cho lần mua hàng tiếp theo; dịch vụ Sacombank 3D Secure bổ sung thêm một lớp bảo mật cho các giao dịch thanh toán trực tuyến với thẻ quốc tế Sacombank, chủ thẻ sẽ nhập mã xác thực sử dụng một lần (OTP) được cung cấp qua tin nhắn điện thoại di động (SMS) hoặc thiết bị bảo mật token tại thời điểm mua hàng qua mạng...