2.1.1. Sự hình thành và phát triển
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (gọi tắt là TPBank) là một ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam được thành lập từ ngày 05/05/2008 với khát vọng
trở thành một tổ chức tài chính minh bạch, hiệu quả, bền vững, mang lại lợi ích tốt nhất cho cổ đông và khách hàng.
Dựa trên nền tảng cơng nghệ tiên tiến và trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầu về Ngân hàng số, TPBank đã tập trung đầu tư để có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiến với những sản phẩm đột phá như LiveBank - mơ hình ngân hàng tự động 24/7, Savy - ứng dụng tiết kiệm vạn năng, QuickPay - thanh toán bằng mã QR code, ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank. .TPBank đã ứng dụng thành công trợ lý ảo T’aio với trí thơng minh nhân tạo AI và công nghệ máy học Machine Learning, hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói và vân tay. Tất cả những sản phẩm vượt trội đó đã giúp TPBank trở thành nhà băng đầu tiên có hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam.
2.1.2. Bộ máy tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận tại ngân hàng
TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội
Hình 5: Sơ đồ tổ chức các bộ phận
Khoá luận tốt nghiệp
Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận:
- Giám đốc: Chịu trách nhiệm trước TGĐ, HĐQT về hoạt động kinh doanh và hoạt
động nghiệp vụ của đơn vị mình, điều hành hoạt động của Đơn vị đúng pháp luật, đúng thể lệ, chế độ của NHNN Việt Nam và của TPBank.
- Phó giám đốc: Được Giám đốc ủy nhiệm, chỉ đạo, điều hành một số mặt công tác,
ký
thay Giám đốc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các nhiệm vụ được phân cơng.
- Phịng Kinh doanh: Bao gồm nhưng khơng giới hạn Phịng Khách hàng cá nhân,
Phòng Khách hàng doanh nghiệp, Trung tâm kinh doanh. + Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh.
+ Phát triển cơ sở khách hàng, thị phần hoạt động ngân hàng.
+ Tiếp xúc, hướng dẫn khách hàng, bán chéo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
+ Thẩm định hồ sơ tín dụng của khách hàng, xử lý hồ sơ xuất, nhập khẩu và thanh tốn quốc tế
+ Đơn đốc thu hồi nợ, bảo lãnh; Đề xuất, điều chỉnh gia hạn nợ, điều chỉnh hay miễn giảm lãi phí, thường xuyên đánh giá lại khách hàng và các món vay. + Phân tích, tổng hợp, báo cáo tình hình cho vay, bảo lãnh tại đơn vị
- Phòng Dịch vụ khách hàng:
+ Hoạt động dịch vụ khách hàng:
• Nhận và chi trả tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh tốn
• Mua bán ngoại tệ vãng lai, chi trả kiều hối, phát hành thẻ, tiếp nhận và xử lý yêu cầu dịch vụ internet banking, mobile banking.
• Tiếp nhận và tư vấn thơng tin thơng tin về các sản phẩm, dịch vụ; tiếp nhận các yêu cầu, phàn nàn khiếu nại của khách hàng.
• Quản lý và kiểm soát chất lượng hoạt động dịch vụ khách hàng. + Hoạt động ngân quỹ:
• Chịu trách nhiệm về cơng tác quản lý và giao dịch kho quỹ, quỹ tiết kiệm.
• Thực hiện quản lý và điều tiết tiền mặt.
• Tổ chức các hoạt động kiểm đếm đóng bó nộp rút tiền mặt, các hoạt động thu chi kiểm đếm hộ khách hàng, các hoạt động nhờ giữ tài sản nhờ gửi.
+ Hoạt động thanh toán: thực hiện nghiệp vụ thanh toán trong nước. - Phịng Vận hành:
+ Hoạt động hỗ trợ tín dụng:
• Tiếp nhận, xử lý yêu cầu giải ngân và hồn thiện hồ sơ giải ngân tín dụng.
• Chịu trách nhiệm thực hiện thẩm định Tài sản bảo đảm.
Khố luận tốt nghiệp
• Thực hiện nhắc nợ, thu nợ gốc, nợ lãi định kỳ hàng tháng và nợ quá hạn, tham gia giải quyết các khoản nợ xấu với các bộ phận liên quan.
• Soạn thảo, xây dựng các hợp đồng, đăng ký giao dịch bảo đảm, tiến hành các thủ tục công chứng và các thủ tục khác.
• Tiếp nhận và thực hiện các giao dịch thanh tốn quốc tế.
• Thực hiện quản lý và kiểm sốt hồ sơ tín dụng, tài sản bảo đảm, hồ sơ giao dịch thanh toán quốc tế.
+ Hoạt động Hành chính Quản trị: Cơng tác văn thư, hành chính, lễ tân, quản lý, mua sắm tài sản, vật tư trang thiết bị, phương tiện làm việc của Chi nhánh...
2.1.3. Các hoạt động nghiệp vụ của đơn vị
- Nghiệp vụ huy động vốn bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ dưới nhiều hình thức như: nhận tiền gửi của các tổ chức, cá nhân và tổ chức tín dụng (Tiết kiệm có kỳ hạn, tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm bậc thang), phát hành giấy tờ có giá để huy động vốn của các tổ chức cá nhân trong nước (khi được giao chỉ tiêu), vay vốn của các tổ chức tín dụng khác khi được NHNN Việt Nam đứng ra bảo
lãnh.
- Nghiệp vụ cấp tín dụng (sử dụng vốn) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ.
- Các nghiệp vụ trung gian như: thực hiện thanh tốn trong và ngồi nước, thực hiện ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ qua Ngân hàng.
- Nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại: kinh doanh ngoại tệ. - Nghiệp vụ phát hành và thanh tốn thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.