2.4. Đánh giá và đề xuất cải tiến quy trình nghiệp vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong
2.4.2.1. Đánh giá hiệu quả quy trình giải ngân tín dụng:
Bảng mơ tả chi tiêt nguồn lực, thời gian và chi phí (nếu có) của mỗi hoạt động trong Quy trình giải ngân tín dụng:
3
. Bắt buộc lập “Đềnghị giải ngân” hay không CVKH Gateway 65% bắt buộc 35% không bắt buộc 1 4
T Soạn thảo“Đề nghị đơngiải ngân”___________
CVKH Task 30 phút 1
5
? Kiểm tra hồ sơgiải ngân________
HTTD trực tiếp
Task 40 phút 1
6
T Đồng ý hay từchối giải ngân cho KH?
HTTD
trực tiếp Gateway 63% đồng ý37% không đồng ý
1
7
T Phê duyệt đồng ýgiải ngân________ ĐVKDLD Task 20 phút 3 giờ 1
8 ?
Phê duyệt từ chối giải ngân________
LĐ ĐVKD
Task 20 phút 3 giờ 1
9
T Chấp nhận yêucầu giải ngân ĐVKDLĐ Gateway 77% đồng ý23% không đồng ý
1
1
0. Thông báo từ chốigiải ngân________ trực tiếpHTTD Task 10 phút 1
1
1 Hạch toán giảingân____________ trực tiếpHTTD
Task 3 giờ 1
1
2 Phê duyệt hạchtoán giải ngân
1
3. Chấp nhận hạchtoán giải ngân CA Gateway 82% đồng ý18% không đồng ý 1 1 4. Thực hiện chuyên nguồn vốn cho vay tới bên thụ hưởng____________
HTTD trực tiếp
Task 30 phút 1
1
5 Thông báo kếtquả giải ngân và
CVKH Task 10 phút 1
1 Lưu hồ sơ _______ CVKH Task 10 phút 1
1
7. Tiếp nhận kết quảgiải ngân và
VBTD _______
KH Task 5 phút 1
Phùng Hồng Châm - Lớp K19 HTTTC Trang 35
Bảng 7: Bảng mô tả chi tiêt nguồn lực, thời gian và chi phí (nếu có) của mỗi hoạt động trong Quy trình giải ngân tín dụng
Hình 16: Chi tiết về chi phí
Ket quả sau khi tiến hành đánh giá về thời gian thực hiện các hoạt động trong quy trình
Khố luận tơt nghiệp
Hình 17: Chi phí và Hiệu suất làm việc của các nguồn lực tham gia quy trình
Hình 18: Hiệu suất làm việc của các nguồn lực tham gia quy trình
Khố luận tốt nghiệp
Hình 19: Kết quả thời gian thực hiện quy trình
- về thời gian thực hiện quy trình:
+ Thời gian chờ từ khi yêu cầu giải ngân đến khi nhận được thơng báo ít nhất là 7 giờ 55 phút và nhiều nhất là 5 ngày 12 giờ.
+ Thời gian trung bình để một quy trình giải ngân được thực hiện là 3 ngày 5 giờ.
+ Thời gian chờ tối đa và thời gian chờ trung bình của các hoạt động trong quy trình khơng có sự chênh lệch nhiều.
+ Khoảng thời gian chờ trung bình cho các hoạt động trong quy trình dao động
khá lớn từ 0 giờ đến 1 ngày 10 giờ. - Về nguồn lực:
+ Hiệu suất làm việc của các nguồn lực trong quy trình khơng cao, Hỗ trợ tín dụng trực tiếp và Chuyên viên khách hàng hoạt động với hiệu suất cao nhất lần
lượt là 21.71% và 5.79%
+ Hiệu suất làm việc của Lãnh đạo ĐVKD và CA trong quy trình khá nhỏ, lần lượt là 2.31% và 2.43%.
- Về chi phí: Chi phí để thực thiện là 1,662.36. Nhân xét:
- Thời gian thực hiện quy trình giải ngân vốn vay diễn ra nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu về vốn của khách hàng và tuân theo đúng thời gian quy định, đảm bảo việc giải ngân được thực hiện nhanh gọn và chặt chẽ nhất có thể.
Khố luận tốt nghiệp
- Hiệu suất làm việc của các nguồn lực tham gia vào quy trình khơng lớn cho thấy Ngân hàng khơng có tình trạng thiếu nguồn nhân lực.
- Tuy nhiên trong quy trình cịn tồn tại một số hoạt động cần thay đổi để quy trình diễn ra hợp lý và chặt chẽ hơn: Hoạt động Thông báo từ chối giải ngân cho khách hàng nên do Chuyên viên khách hàng thực hiện thay vì Hỗ trợ tín dụng trực tiếp. Bởi CVKH là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ngay từ đầu, hiểu khách hàng nhất nên khi thông báo từ chối cho khách hàng sẽ hiệu quả, dễ thuyết phục hơn mà không gây mất lòng khách hàng.