2.4. Đánh giá và đề xuất cải tiến quy trình nghiệp vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong
2.4.3.2. xuất cải tiến nâng cao hiệu quả quy trình kiểm tra, giám sát sau vay và thu
nhanh gọn, các rủi ro có thể được theo dõi và xử lý nhanh chóng. Đồng thời giúp khách hàng giảm được áp lực trả nợ và không bị ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
- Tuy vậy, chuyên viên khách hàng phải chịu trách nhiệm và phải thực hiện các công việc khá nặng nề gây ảnh hưởng đến thời gian thực hiện cũng như thời gian chờ cho các hoạt động khác mà chuyên viên khách phụ trách. Vì vậy, khoảng thời gian chờ để kiểm tra, giám sát, theo dõi, đôn đốc thu hồi nợ cho khoản vay của một khách hàng trước khi tiếp nhận trường hợp của khách hàng tiếp theo là khá lớn. Để cải thiện ta cần thay đổi một số hoat động trong quy trình như sau:
+ Việc thanh lý hợp đồng, giải chấp tài sản bảo đảm (nếu có) nên thực hiện bởi giao dịch viên thay vì chuyên viên khách hàng bởi hiệu suất làm việc của giao dịch viên chỉ có 9.74% và hoạt động trên hồn tồn có thể nằm trong phạm vi và khả năng thực hiện của giao dịch viên.
+ Tăng thêm một người làm nhiệm vụ Theo dõi lịch và lên kế hoạch kiểm tra sau vay để giảm bớt công việc của chuyên viên khách hàng. Khi đó CVKH chỉ việc làm như theo kế hoạch kiểm tra sau vay đã được soạn trước.
2.4.3.2. Đề xuất cải tiến nâng cao hiệu quả quy trình kiểm tra, giám sát sau vay vàthu nợ thu nợ
Quy trình mới sau khi được cải tiến:
Resources Fixed cost Cost per hour GDV 2 * 6 0.0'13 CVKH 2 ɪ 0.0'13 6 GD KHCN 1 0 ɪ 0.05 63 GD DVKD 1 5 ɪ 0.06 52 PL&CBSRB 1 0 ɪ 0.05 66
Khố luận tơt nghiệp
Hình 28: Quy trình kiểm tra, giám sát sau vay và thu nợ sau khi cải tiến
Phùng Hông Châm - Lớp K19 HTTTC Trang 47
Khố luận tơt nghiệp
TTGSTD 1
0
▼ 0.05
66
NV theo dõi lịch và lên KH 2 0.0'13
6
⅛jy WtI τr,r t⅛τ tn JrtTisrsi.
a∏httvngvβ ⅜r⅛χ∙t∙ ibiɪɪv β UQiMtMe Ĩ
TttH IbaOieil β '⅛Kι∕ι<i3β ị TetM ray. tt‰ ∏σvt Ũ ⅞ grit <r>jhαpfl⅛<χj G∏v ScewrD 1 21M⅜ ,S4 1<M ãnô
CVIM iarj’n 1 ⅜Σ3T ‰ 424 AU 4H.U
GP CrfN xew‘fl 1 iMT⅜ 1,S10 ∙U5
GOflVtD ScewrO1 Mli » VM IAS t.72A52
<k^≡ k)BnJ'0 1 1331 ⅜ aκ 1U2 873S2 TT WTD XFW∙V 1 iB so IH ãtv Wec Ifra ỡnKM kerj ,c 1 1đ M» !.U IOLU TctHScefirtc ’ V1B SkTTte
Hình 29: Chi tiết về chi phí sau cải tiến
Sau khi cải tiến quy trình ta có kết quả như sau:
⅜ SmiMbonRty^t □ X
∩ UOCrttoUH t⅛
Hình 30: Chi phí và Hiệu suất làm việc của các nguồn lực tham gia quy trình
Khố luận tốt nghiệp
Q IMVT M LMM t-t **∙ **≤-
Hình 31: Kết quả thời gian thực hiện quy trình
Nhận xét:
- Quy trình sau khi cải tiến làm hiệu suất làm việc của chuyên viên khách hàng và giao dịch viên thay đổi đáng kể: hiệu suất làm việc của chuyên viên khách hàng giảm từ 89.73% xuống 50.37 %, hiệu suất làm việc của giao dịch viên tăng từ 21.45%
lên 22.36%.
- Thời gian thực hiện quy trình giảm rất lớn so với ban đầu:
+ Thời gian chờ từ khi yêu cầu giải ngân đến khi nhận được thơng báo ít nhất giảm từ 5 ngày 19 giờ xuống chỉ còn 1 ngày 5 giờ.
+ Thời gian chờ từ khi yêu cầu giải ngân đến khi nhận được thông báo nhiều nhất giảm từ 18 ngày 5 giờ xuống chỉ cịn 17 ngày 1 giờ.
+ Thời gian trung bình để một quy trình giải ngân được thực hiện giảm từ 13 ngày 7 giờ xuống chỉ còn 10 ngày 18 giờ.
- Chi phí thực hiện quy trình tăng từ 4.997 lên 5.171, mặc dù có sự tăng lên về chi phí nhưng điều này hồn tồn có thể chấp nhận được, bởi sự chênh lệch này không
đáng kể và việc cải tiến quy trình đã giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian thực hiện quy trình.
=> Như vậy việc cải tiến khiến quy trình trở nên hợp lý hơn và rút ngắn đáng kể
thời gian thực hiện quy trình.
Khố luận tốt nghiệp
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 đã giới thiệu về đơn vị thực tập Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong Bank chi nhánh Hà Nội và bộ máy tổ chức tại chi nhánh, bên cạnh đó là tổng quan về nghiệp vụ tín dụng tại chi nhánh và mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ tín dụng
bằng ứng dụng Bizagi Modeler, sử dụng tính năng Simulation View để đánh giá quy trình, từ đó đưa ra đề xuất cải tiến nâng cao hiệu quả quy trình.
STT Tên trường Mô tả Kiểu dữ liệu Ràng buộc ĩ- MaKH Mã khách hàng nvarchar (50) PK
ĩ~ TenKH Tên khách hàng nvarchar
(50)
^3~ SDT Số điện thoại nvarchar
(50)
4 ~~
Email Email nvarchar
(50)
5- CIF CIF nvarchar
(50) 6. _______Ngaysinh_______ Ngày sinh datetime
Ĩ7
~ Quoctich Quốc tịch nvarchar(50)
8 “
Gioitinh Giới tính nvarchar
(50)
9- Diachi Địa chỉ nvarchar
(50) Khoá luận tốt nghiệp
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIEN PHONG CHI
NHÁNH HÀ NỘI