2.4. Đánh giá và đề xuất cải tiến quy trình nghiệp vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong
2.4.2.2. xuất cải tiến nâng cao hiệu quả quy trình giải ngân tín dụng
Quy trình mới được cải tiến sau khi chuyển hoạt động Thông báo từ chối giải ngân cho khách hàng cho Chuyên viên khách hàng thực hiện.
Hình 20: Quy trình giải ngân sau khi cải tiến
Khoá luận tốt nghiệp
Sau khi cải tiến quy trình để hoạt động Thơng báo từ chối giải ngân cho KH do Chuyên viên khách hàng thực hiện ta có kết quả như sau:
Hình 21: Chi phí và Hiệu suất làm việc của các nguồn lực sau cải tiến
Hình 22: Hiệu suất làm việc của các nguồn lực sau cải tiến
STT Tên hoạt động Nguồn
lực hoạtLoại động
Thời gian thực
hiện/ Xác st Thờigian chờ (nếu có)
Nguồn lực
Khố luận tốt nghiệp
Hình 23: Kết quả thời gian thực hiện quy trình sau khi cải tiến
Nhận xét:
- Quy trình sau khi cải tiến làm hiệu suất làm việc của CVKH tăng từ 5.79% lên 6.27%, hiệu suất làm việc của Hỗ trợ tín dụng giảm từ 21.71% xuống 21.23% tuy nhiên sự thay đổi này là không đáng kể.
- Thời gian thực hiện quy trình giảm đáng kể so với ban đầu:
+ Thời gian chờ từ khi yêu cầu giải ngân đến khi nhận được thơng báo ít nhất giảm từ 7 giờ 55 phút xuống còn 5 giờ.
+ Thời gian chờ từ khi yêu cầu giải ngân đến khi nhận được thông báo nhiều nhất giảm từ 5 ngày 12 giờ xuống còn 5 ngày 9 giờ.
+ Thời gian trung bình để một quy trình giải ngân được thực hiện giảm từ 3 ngày 5 giờ xuống còn 2 ngày 11 giờ.
- Chi phí thực hiện quy trình khơng đổi, vẫn là 1,662.36.
=> Như vậy việc cải tiến vừa giúp tăng hiệu quả và tính chặt chẽ khiến quy trình trở nên hợp lý hơn, vừa giúp rút ngắn đáng kể thời gian thực hiện quy trình.