1 .Tính cấp thiết của đề tài
6. Kết cấu đề tài
1.4.1. Các nhân tố chủ quan tại NHTM
1.4.1.1. Năng lực tài chính của NHTM
Bối cảnh hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới đang đặt ra khơng ít những khó khăn thách thức đối với hệ thống ngân hàng, nhất là các ngân hàng thương mại.
Bởi theo thơng lệ quốc tế, tỷ lệ an tồn vốn (CAR) của ngân hàng thương mại phải từ 9% trở lên, nếu tỷ lệ này không đảm bảo, ngân hàng thương mại sẽ khơng đủ khả năng mở rộng hoạt động, thậm chí cịn đứng trước nguy cơ phá sản. Do vậy, nâng cao năng lực tài chính sẽ giúp ngân hàng thương mại thực hiện tốt các biện pháp phòng ngừa rủi ro, đảm bảo an toàn vốn trong hoạt động, hạn chế đến mức thấp nhất những thiệt hại có thể xảy ra đối với ngân hàng thương mại.
1.4.1.2. Uy tín của NHTM
Ngân hàng uy tín thường có các hoạt động đa dạng và phong phú về quy mô và chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Một ngân hàng uy tín sẽ dễ thu hút được khách hàng, mở rộng được thị trường cả trong nước và quốc tế. Nhất là trong hoạt động TTQT, tài trợ thương mại, uy tín của ngân hàng lại càng quan trọng vì nó thể hiện cam kết chắc chắn chi trả cho người hưởng lợi, được khách hàng và các ngân hàng quốc tế ưu tiên lựa chọn.
1.4.1.3. Năng lực quản trị điều hành
Nâng cao năng lực điều hành là điều tất yếu các NHTM cần thực hiện trong bối cảnh mở cửa thị trường, tồn cầu hố kinh tế ngày nay. Các NHTM cần phải xây dựng các chiến lược phát triển lâu dài, hiệu quả trên nguồn lực hiện có kết hợp tận dụng cơ hội từ mơi trường trong và ngồi ngân hàng. Đội ngũ lãnh đạo, quản lý chủ động tiếp tận các phương thức điều hành, quản trị tiên tiến, hiện đại kết hợp nâng cao năng lực phân tích, dự đốn, đánh giá và xử lý các hoạt động nhằm mở rộng khả năng kinh doanh mà lại đảm bảo an toàn cho ngân hàng.
1.4.1.4. Năng lực quản trị rủi ro
Hoạt động ngân hàng không phải lúc nào cũng trơn tru, luôn tồn tại những rủi ro khó lường. Các nhà quản trị ngân hàng muốn tối đa hoá lợi nhuận và hiệu quả hoạt động thì khơng thể bỏ qua hoạt động quản trị rủi ro trong ngân hàng, hoạt động hạn chế được những tổn thất, thiệt hại đáng kể. Trên thực tế, rủi ro ngân hàng có thể xuất hiện tại tất cả các nghiệp vụ của ngân hàng như: thanh tốn, tín dụng, tiền gửi, ngoại tệ, đầu tư... Vì vậy, vấn đề rủi ro ngân hàng ln được các ngân hàng luôn tại các nước phát triển đặc biệt chú trọng nghiên cứu, phân tích, thậm chí ngay cả khi nền kinh tế đang rất ổn định.
29
Liên quan đến sự gia tăng ảnh hưởng của rủi ro lên thị trường tài chính, một trong những vấn đề bức thiết của quản trị ngân hàng hiện nay là - quản trị rủi ro - sử dụng các biện pháp khác nhau để xác định mức độ rủi ro dự báo có thể xảy ra trong hoạt động và đưa ra được các giải pháp để giảm thiểu mức độ của từng loại rủi ro. Phương pháp xác định và đánh giá rủi ro phải thường xuyên thay đổi cho phù hợp, bởi nó liên quan đến nhiều yếu tố, trong đó có cả những yếu tố phát sinh từ bản thân ngân hàng và cả các yếu tố nằm ngoài khả năng điều chỉnh của ngân hàng. Thông qua hệ thống quản trị rủi ro, mục tiêu và nhiệm vụ trong chính sách phát triển của các ngân hàng được phản ánh rõ rệt.
1.4.1.5. Trình độ chun mơn và khả năng tư vấn của ngân hàng
Trình độ chun mơn của thanh tốn viên có tính quyết định đến sự nhanh chóng, chính xác, an tồn, hiệu quả của hoạt động TTQT. Thanh toán viên nắm vững nghiệp vụ, có kinh nghiệm, giỏi ngoại ngữ, am hiểu nghiệp vụ ngoại thương sẽ có khả năng tư vấn tốt, tốc độ xử lý giao dịch, thao tác nghiệp vụ nhanh chóng, bảo đảm độ chính xác của giao dịch, dẫn tới chất lượng hoạt động TTQT cao. Ngược lại trình độ chun mơn yếu thì chất lượng thấp, khơng bảo đảm.
Bên cạnh đó, sự tư vấn của ngân hàng là vơ cùng quan trọng, góp phần giảm thiểu sai sót và giúp khách hàng thực hiện các thủ tục một cách đầy đủ, nhanh chóng. Chất lượng dịch vụ thể hiện ở tác phong nhanh nhẹn, nhạy bén, nhiệt tình của cán bộ TTQT khi tư vấn. Tư vấn chính xác, dễ hiểu và chỉ ra các điều khoản cần chú ý để khách hàng chuẩn bị các chứng từ liên quan một cách đầy đủ. Khả năng tư vấn khơng chỉ thể hiện trình độ chun mơn của cán bộ TTQT mà còn thể hiện thái độ tận tâm, nhiệt tình với khách hàng, khiến khách hàng hài lòng và sử dụng dịch vụ lâu dài.
1.4.1.6. Nền tảng công nghệ thông tin
Hệ thống công nghệ thông tin bao gồm cơ sở vật chất, các chương trình, cơng nghệ thanh tốn. Trang thiết bị hiện đại, phù hợp với khả năng và quy mô hoạt động sẽ giúp các nhà quản trị nắm bắt tình hình TTQT tại ngân hàng. Hệ thống máy tính, chương trình ứng dụng quyết định đến hoạt động TTQT, công nghệ hiện đại và phù hợp với trình độ của thanh tốn viên sẽ giúp việc thực hiện các giao dịch TTQT
qua ngân hàng được tiến hành một cách nhanh chóng, đảm bảo an tồn và tiết kiệm chi phí. Từ đó nâng cao chất lượng TTQT.