3.1 .Khái quát về hoạt động kinh doanh của công ty
3.1.2. Đặc điểm nguồn khách chính của cơng ty hơm nay và tương lai
- Khách là công chức (Cán bộ, nhân viên của các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp trƣờng học…). Đây là thị trƣờng khách rất lớn và thu nhập của họ rất ổn định, họ thƣờng có nhiều thời gian rảnh rỗi, đồng thời họ đều có chế độ nghỉ ngơi hàng năm, đây là thị trƣờng khách tạo ra nguồn thu lớn cho doanh nghiệp.
- Khách du lịch là học sinh, sinh viên đây là thị trƣờng khách ham thích khám phá những điều mới lạ và có rất nhiều thời gian. Tuy khả năng chi trả của thị trƣờng khách này thƣờng thì rất thấp nhƣng họ thƣờng đi theo đoàn với số lƣợng khá đông, đồng thời là thị trƣờng ổn định. Việc thu hút đƣợc thị trƣờng này sẽ tạo ra nguồn doanh thu tƣơng đối ổn định cho doanh nghiệp đặc biệt là trong thời gian khơng phải mùa vụ chính.
- Khách lẻ đến với công ty.
- Khách du lịch là ngƣời nƣớc ngồi. Đối tƣợng này thƣờng là tây ba lơ, hoặc là ngƣời nƣớc ngồi đang cơng tác trên lãnh thổ Việt Nam, thƣờng mua chƣơng trình trọn gói. Khả năng chi tiêu cao ít quan tâm đến giá cả, quan tâm chủ yếu đến chất lƣợng của một chƣơng trình du lịch nhƣ: trình tự các tuyến điểm, sự hợp lý về bố cục thời gian của một chƣơng trình, chất lƣợng đội ngũ hƣớng dẫn viên và chất lƣợng của phƣơng tiện vận chuyển cũng nhƣ cơ sở lƣu trú. Yêu cầu cao về chất lƣợng phục vụ, thích khám phá và tìm hiểu những giá trị văn hoá cả đất nƣớc Việt
Nam, thời gian giành cho việc đi du lịch khơng bị gị ép, thích những sản phẩm du lịch có tính chất mới lạ nhƣ: sự độc đáo của các loại hình nghệ thuật dân tộc (múa rối nƣớc, ca nhạc dân tộc..), thƣờng có nhiều kinh nghiệm du lịch, đánh giá chính xác chất lƣợng của chƣơng trình du lịch.
Với mỗi loại đối tƣợng khách khác nhau cơng ty sẽ đƣa ra các chƣơng trình với giá cả và chất lƣợng phù hợp để mỗi đối tƣợng khách đều cảm thấy hài lòng.