3.3 .Kết quả nghiên cứu
3.4. Đánh giá chung về hoạt động Marketing-mix tại công ty Cổ phần TM&DL
Âu Việt
Từ thực trạng việc vận dụng các chính sách Marketing mix của cơng ty tác giả có thể đƣa ra một số kết luận về mặt ƣu điểm cũng nhƣ những tồn tại của công ty trong hoạt động này.
3.4.1. Ưu điểm
- Cơng ty đã có nhận thức đúng đắn về tác dụng tích cực của các biện pháp marketing trong hoạt động kinh doanh của mình. Đây là điều kiện thuận lợi để cơng ty có thể phát triển mạnh hơn nữa trong thời gian tới.
- Về chính sách sản phẩm: Các chƣơng trình du lịch của cơng ty đang ngày càng thu hút đƣợc một lƣợng khách hàng đông đảo, đây là dẫn chứng cho việc chất lƣợng các chƣơng trình du lịch của cơng ty ngày càng đƣợc nâng cao. Hệ thống các dịch vụ cũng ngày càng phát triển phục vụ đƣợc nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng. Việc lựa chọn các cơ sở dịch vụ và các nhà cung cấp đƣợc công ty chú trọng nhiều hơn để đảm bảo chất lƣợng thực hiện chƣơng trình du lịch. Cơng ty đã vận dụng đƣợc nhiều hình thức phục vụ khách hàng có tác dụng tích cực nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tạo thuận tiện cho khách hàng.
- Về chính sách giá: Các phƣơng pháp tính giá áp dụng khá linh hoạt, phù hợp với sở thích cũng nhƣ khả năng chi trả của nhiều nhóm khách hàng (tính giá theo chi phí, tính theo mục tiêu lợi nhuận, tính giá theo tâm lý khách hàng)
- Về chính sách phân phối: Cơng ty đang ngày càng phát triển đƣợc mối quan hệ hợp tác với các hãng lữ hành trong và ngồi nƣớc, thơng qua các hãng lữ hành này cơng ty đã duy trì một cách đều đặn nguồn khách trong và ngồi nƣớc.
- Về chính sách xúc tiến: Công ty đã tiến hành tốt các hoạt động hỗ trợ kinh doanh nhƣ xúc tiến để giới thiệu, quảng bá hình ảnh của cơng ty và các sản phẩm dịch vụ, khuyến mại, tài trợ…nên đã thu hút đƣợc số lƣợng lớn khách du lịch biết đến công ty trong những năm gần đây.
- Về chính sách quan hệ đối tác: Công ty hiện tận dụng tốt các mối quan hệ với các đối tác lâu năm của mình, đồng thời xây dựng thêm nhiều mối quan hệ mới để luôn sẵn sàng chủ động về mặt sản phẩm.
- Về chính sách con ngƣời: Cơng ty có một đội ngũ cán bộ trẻ tuổi, năng động, nhiệt tình, điều này đã giúp ích rất nhiều cho việc duy trì quản bá hình ảnh tốt đẹp trong con mắt khách du lịch.
3.4.2. Nhược điểm
Bên cạnh những ƣu điểm thì vẫn cịn tồn tại những thiếu sót mà cơng ty chƣa làm đƣợc và điều đó địi hỏi tồn bộ cán bộ công nhân viên của cơng ty phải cố gắng để khắc phục và hồn thiện mình hơn nữa.
- Trình độ chun mơn của hƣớng dẫn viên và bộ phận bán hàng có hạn chế về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng và giao tiếp với khách.
- Các kế hoạch chiến lƣợc cơng ty đƣa ra đơi khi cịn chung chung, đơn điệu chƣa chiến lƣợc hành động cụ thể, nên chƣa phát huy đƣợc hết hiệu quả.
- Sản phẩm của cơng ty tuy đã có sự đa dạng phong phú xong khơng có gì khách biệt so với các sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Sản phẩm thiếu đị sự độc đáo, chỉ đơn thuần là cung cấp đƣợc dịch vụ khách u cầu, khơng có sự ấn tƣợng lƣu trong tâm trí khách hàng.
- Cơng tác quảng bá sản phẩm dịch vụ của công ty đƣợc tiến hành nhƣng hình ảnh mà cơng ty xây dựng khơng có nhiều độc đáo.
- Cơng ty đã có website nhƣng các cơng cụ ứng dụng còn hạn chế, chƣa thể tiến hành thanh toán trực tuyến qua mạng, điều này đã ảnh hƣởng đến việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của cơng ty đến với khách, bởi hiện nay thói quen sử dụng internet trở nên phổ biến.
3.4.3. Nguyên nhân
Hiện tại công ty Âu Việt vẫn gặp phải những hạn chế và yếu kém là do:
- Công ty Âu Việt là một doanh nghiệp trẻ, hạn chế về vốn và kinh nghiệm thực tế. Chƣa đƣa ra đƣợc kế hoạch hành động cụ thể để có đƣợc một bộ máy marketing hiệu quả.
- Đa số nhân viên cơng ty đều là những ngƣời cịn rất trẻ, thiếu kinh nghiệm thực tế cũng nhƣ kinh nghiệm chăm sóc khách hàng. Sự phối hợp chƣa đồng đều và chƣa thực sự tốt giữa các bộ phận trong cơng ty trong việc thực hiện các chƣơng trình du lịch cũng nhƣ chăm sóc khách hàng.
- Chƣa có chính sách khen thƣởng, đãi ngộ, đào tạo thực sự hợp lý để thúc đẩy sự làm việc sáng tạo của đội ngũ nhân viên.
- Sự cạnh tranh trong ngành du lịch nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành giữa các doanh nghiệp trong nghề diễn ra gay gắt.
- Thị trƣờng khách du lịch kể cả khách inbound, khách outbound và khách du lịch nội địa ngày càng hạn chế dần do bị chia sẻ số khách cho các công ty du lịch kinh doanh lữ hành khác trên cùng địa bàn nhƣ công ty lữ hành Yến Trang Travel, công ty cổ phần thƣơng mại và du lịch Vĩnh Phúc…
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CPTM&DL ÂU VIỆT 4.1. Mục tiêu
4.1.1. Mục tiêu tổng thể
- Trở thành một trong nhƣng công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh hoạt động lữ hành vào năm 2016.
- Nâng cao chất lƣợng công tác xây dựng sản phẩm, quảng bá và chào bán các chƣơng trình du lịch, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất .
- Thúc đẩy tăng trƣởng về doanh thu hằng năm tăng từ 10-20 % và lợi nhuận tăng từ 10-15% trong những năm tới, nộp ngân sách tăng từ 5-10% năm.
- Xây dựng một đội ngũ nhân viên, đoàn thể vững mạnh, chất lƣợng cao và chuyên nghiệp.
4.1.2. Mục tiêu Marketing
Dựa trên mục tiêu kinh doanh đã nêu trên, công ty thiết lập mục tiêu Marketing thích ứng, phù hợp với mục tiêu chung của cơng ty nhƣ:
+ Duy trì và đẩy mạnh khai thác khách du lịch nội địa, khách Việt nam du lịch nƣớc ngoài và khách du lịch quốc tế.
+ Khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lƣợng các chƣơng trình du lịch, để giữ uy tín và thƣơng hiệu của cơng ty.
+ Tăng cƣờng các hoạt động quảng cáo và xúc tiến thƣơng mại đến từng tập khách để mở rộng thị trƣờng, tham gia các hội chợ và các hội thảo trong nƣớc và quốc tế có chọn lọc.
+ Tăng sự thuận tiện cho khách hàng: Mở rộng phân phối, cải tiến quy trình, tạo dựng hình ảnh tốt trong tâm trí khách hàng bằng việc tham gia nhiều hơn vào các hoạt động xã hội.
+ Xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng, giữ mối liên hệ thƣờng xuyên và lâu dài với khách hàng.
+ Với các công ty gửi khách, cam kết phục vụ du khách với chất lƣợng tốt nhất .