2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.1.3. Phương pháp chọn đối tượng điều tra
Để thực hiện phƣơng pháp này địi hỏi ngƣời thực hiện phải biết tình hình chung về tổng thể khách hàng của mình, thậm chí có thể am hiểu về thơng tin thị trƣờng
Trong nghiên cứu hiện trƣờng, một vấn đề đặt ra là lựa chọn các đối tƣợng cần điều tra nhƣ thế nào? Tức điều tra nhƣ thế nào? Tức điều tra tồn bộ hay chỉ một bộ phận điển hình khách hàng? Điều tra thƣờng xuyên một đối tƣợng khách hàng hay thay đổi theo thời gian? Trả lời câu hỏi là các phƣơng pháp sau đây:
Điều tra tồn bộ: Nếu số lƣợng khách hàng khơng lớn thì có thể điều tra tất cả các đối tƣợng.
Ví dụ nhƣ trên địa bàn phƣờng Cống Vị- quận Ba Đình nơi ngân hàng đặt trụ sở làm việc có khoảng 200 hộ dân sinh sống nên chúng ta có thể tiến hành nghiên cứu sở thích, thị hiếu, mong muốn của khách hàng bằng cách tổ chức đi thăm họ một cách định kỳ tháng, quý năm…Ngân hàng phải thống kê đƣợc danh sách khách hàng lớn, kèm theo một số thơng tin nhƣ địa chỉ, số máy điện thoại, tình hình sản xuất kinh doanh….Thơng tin mỗi lần đi thăm phải ghi chép đầy đủ, có hệ thống để tiện việc theo dõi. Tốt nhất cần lập hồ sơ khách hàng và cập nhật thơng tin thƣờng xun. Hồ sơ sau đó phải lƣu trữ vào máy tính.
Việc điều tra tồn bộ cịn phụ thuộc mục đích tiếp cận khách hàng là gì? Và có phối hợp nội dung gì khác hay khơng? Thƣờng nếu đã điều tra tồn bộ thì
cần bao qt tất cả các nội dung thông tin thu thập. Điều tra chọn mẫu( điều tra khơng tồn bộ):
Nếu số lƣợng khách hàng lớn, ta khơng thể khảo sát hết đƣợc vì tốn kém thời gian, chi phí, khơng hiệu quả. Vì vậy phải dùng điều tra mẫu.
Lý thuyết điều tra mẫu căn cứ việc nghiên cứu thông tin thu đƣợc từ một bộ phận của đám đông cần nghiên cứu để suy ra những kết luận cần thiết về tập hợp này. Tính tin cậy của các kết luận này tùy thuộc vào tính chất đại biểu của mẫu đƣợc chọn ra, tức là phụ thuộc vào phƣơng pháp chọn mẫu và số lƣợng phần tử mẫu đƣợc chọn ra.