5 Kết cấu luận văn
3.2 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi cơng ty
3.2.1 Mơi trường chính trị pháp luật
Trong thời gian gần đây mơi trƣờng chính trị, pháp luật tại Việt Nam khá ổn định, dần đƣợc sửa đổi theo thực tế. Nhà nƣớc đƣa ra nhiều chính sách hỗ trợ cùng với sự ổn định chính trị, mơi trƣờng an tồn, an ninh tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển, thúc đẩy vốn đầu tƣ từ nƣớc ngoài vào Việt Nam. Nhà nƣớc tích cực tham gia kinh tế quốc tế, cải thiện môi trƣờng đầu tƣ nƣớc ngồi, tiến hành tích cực cải cách nhằm giảm thiểu các thủ tục hành chính, các thủ tục về các hoạt động kinh doanh, luật doanh nghiệp năm 2014 cũng đã tạo thuận lợi tối đa cho doanh nghiệp trong quá trình thành lập và hoạt động. Chính phủ đang ra sức kiềm chế lạm phát, và các chính sách tiền tệ…
Ngồi ra Việt nam cũng đang tăng cƣờng quan hệ hợp tác với các quốc gia khác nhƣ gia nhập WTO (tổ chức thƣơng mại thế giới) nhằm giảm thiểu các rào cản thƣơng mại giữa các quốc gia, tiến tới tự do thƣơng mại. Tham gia ASEAN (hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á) thể hiện sự đoàn kết giữa các quốc gia cùng khu vực, hƣớng tới thành lập khu vực thƣơng mại tự do, gia nhập diễn đàn APEC (Hợp tác Kinh tế châu Á- Thái Bình Dƣơng) nhằm thiết lập thị trƣờng mới cho các sản phẩm nơng nghiệp và ngun liệu ngồi châu Âu. Nhà nƣớc hiện nay cũng đang rất chú trọng đến việc phát triển công nghệ thông tin để chuẩn bị cho sự hội nhập sắp tới. Nền kinh tế mở cửa cũng hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty nhƣ các hoạt động về nhập khẩu sản phẩm, triển khai các dự án đến các khách hàng trong và ngồi nƣớc.
Năm 2016, chính phủ đã ban hành chính sách ƣu đãi thuế để thúc đẩy việc phát triển và ứng dụng cơng nghệ thơng tin tại Việt Nam, chính sách này giúp doanh nghiệp đẩy mạnh thu hút nhân lực trong ngành, đầu tƣ phát triển công nghệ thông tin theo mục tiêu đã đặt ra trong quá trình hội nhập kinh tế.
3.2.2 Môi trường kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ và duy trì ổn định, trải qua kế hoạch phát triển kinh tế 5 năm lần thứ nhất từ năm 2011-2015, tốc độ tăng trƣởng năm 2017 tăng 6,81% so với năm 2016, mức tăng trƣởng này vƣợt chỉ tiêu đề ra 6,7%, cao hơn các mức tăng từ năm 2011 đến năm 2016. Tỷ lệ lạm phát năm 2011 đạt mức cao nhất ở mức 18,13%, từ năm 2012 trở đi, tỷ lệ lạm phát đã giảm xuống và có xu hƣớng ổn định trong các năm gần đây với mức tăng của năm 2016 là 4,74%. Nhờ giá cả đƣợc kiềm chế chặt chẽ nên đến năm 2017 lạm phát chỉ còn ở mức 3,53%. Tỷ lệ lạm phát này cũng giúp doanh nghiệp phát triển các hoạt động sản xuất kinh doanh một cách ổn định.
Hình 3.2 Biểu đồ tốc độ tăng trƣởng và tỷ lệ lạm phát của việt Nam trong các năm gần đây
(Nguồn: Thơng cáo báo chí tình hình kinh tế xã hội các năm 2013, 2014, 2015, 2016, 2017- Tổng cục thống kê) Kinh tế Việt Nam phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho việc đầu tƣ vào các sản phẩm công nghệ thông tin ngày càng gia tăng, các hãng cơng nghệ nƣớc ngồi tập trung đầu tƣ mạnh vào Việt Nam giúp công ty có nhiều cơ hội tăng trƣởng doanh thu tiếp cận với các hãng lớn trên thế giới, cung cấp những sản phẩm, giải pháp tốt nhất đến khách hàng.
Lãi suất cho vay của thị trƣờng cũng đang dần ổn định ở mức 7- 12%, đáp ứng cho sự phát triển của nền kinh tế trong giai đoạn hiện nay.
Trong những năm gần đây, tình hình đầu tƣ trong nƣớc đã có những mức tăng trƣởng ổn định, năm 2017 Việt Nam đã tăng 12,1% so với năm 2016. Từ
khi gia nhập TPP, môi trƣờng kinh tế tại Việt Nam ngày càng thu hút các nhà đầu tƣ nƣớc ngoài tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế.
Hình 3.3 Biểu đồ vốn đầu tƣ tại Việt Nam trong các năm gần đây
(Nguồn: Tình hình kinh tế xã hội các năm 2013, 2014, 2015, 2016, 2017- Tổng cục thống kê)
3.2.3 Mơi trường văn hóa xã hội
Việt Nam có nền văn hóa phong phú và đa dạng, hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, mơi trƣờng văn hóa xã hội cũng có những sự thay đổi đáng kể để bắt kịp các nƣớc phát triển trên thế giới. Thu nhập bình quân đầu ngƣời gia tăng đều theo các năm, đến năm 2017 GDP bình quân đầu ngƣời đạt 2.385 USD, dân số Việt Nam tính đến nay là 95,6 triệu dân (theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc) chiếm 1,27 dân số thế giới và đứng thứ 14 thế giới, 34,7 dân số sống ở các khu đơ thị, độ tuổi trung bình là 31, ngƣời trong độ tuổi lao
động chiếm 69,3%. Mơi trƣờng văn hóa xã hội tạo điều kiện thuận lợi để công ty đẩy mạnh các chiến dịch quảng bá để thu hút khách hàng, mở rộng thị phần.
Hình 3.4 Biểu đồ xu hƣớng GDP bình quân đầu ngƣời trong các năm gần đây
(Nguồn: Tình hình kinh tế xã hội các năm 2013, 2014, 2015, 2016, 2017- Tổng cục thống kê) Chính phủ cũng đang nỗ lực đẩy mạnh phát triển văn hóa xã hội và cũng đã đạt đƣợc nhiều kết quả quan trọng, nhiều di sản văn hóa đƣợc bảo tồn và phát huy giá trị. Q trình tồn cầu hóa và hội nhập kinh tế cũng đã tạo nhiều cơ hội giao lƣu hợp tác, phát triển văn hóa xã hội.
3.2.4 Mơi trường tự nhiên
Việt Nam là một đất nƣớc giàu tài nguyên thiên nhiên, khí hậu dễ chịu phân chia mùa rõ rệt, hiện nay ngành du lịch tại các tỉnh thành đang đƣợc phát triển mạnh, các du khách nƣớc ngoài tới Việt Nam tham quan du lịch ngày càng
nhiều. Không những vậy, nhờ lợi thế về tài nguyên thiên nhiên, rất nhiều doanh nghiệp nƣớc ngoài đã thấy đƣợc tiềm năng phát triển đầu tƣ mạnh tại Việt Nam, đây cũng là những khách hàng tiềm năng có xu hƣớng đẩy mạnh cung cấp các sản phẩm dịch vụ, đầu tƣ các sản phẩm công nghệ đáp ứng nhu cầu phát triển của các doanh nghiệp đó.
3.2.5 Mơi trường cơng nghệ
Hiện nay Việt Nam đang rất chú trọng phát triển công nghệ thông tin để theo kịp với bùng nổ cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ. Nhu cầu về đầu tƣ về công nghệ thông tin tăng cao, thời buổi kinh tế mở của giúp cho các hãng nƣớc ngồi có nhiều cơ hội tiếp cận với thị trƣờng Việt Nam, nhờ đó ngành tích hợp cơng nghệ thông tin cũng sẽ phát triển mạnh mẽ đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp. Ngoài ra việc nghiên cứu phát triển các sản phẩm mới để bắt kịp với xu thế chung của thị trƣờng trong và ngồi nƣớc cũng đang là điều mà cơng ty cần đẩy mạnh.
Có rất nhiều sản phẩm cơng nghệ hiện nay giúp các doanh nghiệp tối ƣu đƣợc các chi phí, nhƣ đầu tƣ hệ thống hội nghị truyền hình họp trực tuyến sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí đi lại của nhân sự các tỉnh, hay đầu tƣ phần mềm hệ thống quản lý nguồn nhân lực phụ thuộc theo quy mô của từng doanh nghiệp cũng giúp tiết kiệm chi phí và hoạt động hiệu quả.
Công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng 9001:2008, sử dụng phần mềm hiện đại để quản lý tiến độ dự án, nhân sự và các hoạt động khác trong cơng ty, hƣớng đến mục tiêu văn phịng khơng giấy tờ. Mặc dù doanh số công ty gần đây đã tăng gấp bốn lần so với những năm trƣớc đó, nhƣng nhờ hệ thống quản lý nhân sự tốt nên số lƣợng nhân viên của công ty chỉ tăng 5% - 10%.
3.3 Phân tích mơi trƣờng bên trong
3.3.1 Phân tích các nguồn lực
Trong những năm gần đây công ty đẩy mạnh đầu tƣ các trang thiết bị, máy móc hiện đại phục vụ cho sự phát triển của doanh nghiệp. Công ty có nguồn tài chính tốt, lợi nhuận tăng trƣởng tùy từng năm, tuy nhiên vẫn giữ đƣợc doanh số ổn định, năm 2017 đạt mức 1.309.650.705.445 VNĐ, tổng tài sản của cơng ty tính đến hết năm 2017 là 793.590.934.760 VNĐ.
Cơng ty có 80 ngƣời ở tại Hà Nội và chi nhánh Hồ Chí Minh, với đội ngũ 25 kỹ sƣ với các chứng chỉ bậc cao của các hãng công nghệ nổi tiếng, các nhân viên đều từ trình độ đại học trở lên. Công ty cần thực hiện đào tại nguồn nhân lực kịp thời và liên tục cập nhật các sản phẩm, công nghệ mới. Cần tạo động lực cho đội ngũ cán bộ cơng nhân viên tích cực học hỏi, trau dồi kiến thức của nhân sự. Năm 2017, công ty đã tiến hành đánh giá và đặt ra mục tiêu về trình độ tiếng Anh, mỗi nhân viên cấp dƣới cần đạt đƣợc chứng chỉ TOEIC tối thiểu 500 điểm, đối với các cấp trƣởng phòng trở lên phải đạt đƣợc chứng chỉ TOEIC 600 điểm trở lên. Cứ mỗi 6 tháng, công ty sẽ có đánh giá năng lực trình độ của nhân viên để xem xét tăng lƣơng, đây cũng là cách ban lãnh đạo tạo động lực cho nhân viên phấn đấu nâng cao năng lực làm việc.
Nguồn lực vật chất của công ty hiện tại đã đầu tƣ hệ thống máy chủ, hệ thống hội nghị truyền hình để phục vụ họp trực tuyến, cơng ty đầu tƣ hai hệ thống phịng họp tiêu chuẩn nhƣ máy chiếu, và bàn ghế, màn hình hiển thị để phục vụ cho các cuộc họp gặp gỡ đối tác và họp nội bộ. Ngồi ra cơng ty cịn đầu tƣ phòng bếp, phòng ăn, phòng thể thao và phòng thƣ giãn để phục vụ cho các nhu cầu thiết yếu của cán bộ công nhân viên trong công ty.
Công ty đã từng bƣớc tạo nền móng vững chắc, đảm bảo uy tín và nhận đƣợc sự tin tƣởng của khách hàng, các sản phẩm do công ty ITC cung cấp đều là những sản phẩm có chất lƣợng tốt, là những hãng có tên tuổi lớn trên thị trƣờng công nghệ thông tin, không cung cấp các sản phẩm Trung Quốc hay sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ khơng rõ ràng. Nhờ vậy cơng ty ITC đã giữ vững đƣợc tên tuổi trên thị trƣờng tích hợp cơng nghệ thơng tin mảng khách hàng viễn thông.
So với các đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp đã có đƣợc những nhân sự chất lƣợng cao và nguồn lực vật chất đáp ứng nhu cầu hiện tại của công ty. Tuy nhiên với sự tăng trƣởng mạnh của công ty thì hiện tại nguồn nhân lực đang thiếu rất nhiều, cần nâng cao số lƣợng cũng nhƣ chất lƣợng nhân sự nhằm đáp ứng cho sự phát triển chung của tổ chức.
3.3.2 Phân tích năng lực quản trị
Cơng ty cổ phần tƣ vấn chuyển giao công nghệ ITC ra đời năm 1995, với 23 năm kinh nghiệm cũng nhƣ đã xây dựng đƣợc đội ngũ lãnh đạo cốt cán của doanh nghiệp, những ngƣời đáng tin cậy, có trình độ chun mơn cao.
Đội ngũ cán bộ cấp trung bao gồm trƣởng phó phịng của các phịng ban chức năng. Về chun mơn của trƣởng phó phịng kỹ thuật đều là những nhân sự làm trong công ty từ 3 năm trở lên, có chứng chỉ cao cấp của các hãng lớn nhƣ chứng chỉ CCIE của hãng công nghệ Cisco, chứng chỉ MCSE của hãng Microsoft… Các nhà quản trị cấp trung đều đƣợc đánh giá là ngƣời đóng góp nhiều cơng sức cho sự phát triển của công ty, quản lý trực tiếp các dự án lớn, giải quyết các vấn đề phát sinh trong q trình làm hồ sơ thầu, triển khai dự án. Ngồi ra khi cấp dƣới gặp sai sót trong q trình làm việc, trƣởng phó phịng kỹ thuật đều đứng ra nhận trách nhiệm và xử lý sự cố. Trong quá trình làm việc, các quản lý cấp trung này đã góp phần giúp cơng ty trúng đƣợc nhiều gói thầu lớn,
đạt đƣợc doanh thu công ty đề ra, cũng nhƣ đã thi đƣợc các chứng chỉ cấp cao của các hãng lớn.
Còn đối với trƣởng phó phịng của các phịng ban chức năng khác nhƣ phịng kế tốn, quản lý dự án, phòng xuất nhập khẩu và phịng chăm sóc khách hàng, họ đều đã cơng tác tại vị trí chun mơn 5 năm trở lên trƣớc khi lên vị trí quản lý. Các phịng ban phụ trách những cơng việc liên quan đến làm hồ sơ thầu, hợp đồng, nhập hàng hóa và chăm sóc khách hàng, chính vì vậy cần đến sự tỉ mỉ, chi tiết, những nhà quản lý đều đã có kinh nghiệm lâu năm trong ngành, có đƣợc sự tin tƣởng từ ban lãnh đạo của cơng ty. Những nhà quản lý cịn chịu trách nhiệm tham mƣu cho ban lãnh đạo trong các chính sách mới nhằm tối ƣu hóa chi phí cho cơng ty nhằm đạt đƣợc kết quả tốt nhất. Tuy đã đạt đƣợc những thành tích đáng kể trong q trình cơng tác, các nhà quản trị cấp trung vẫn chƣa đẩy bớt đƣợc việc cho nhân viên cấp dƣới, nắm nhiều đầu công việc một lúc khiến các nhà quản lý quá bận rộn chƣa quản lý sát sao đƣợc các công việc của cấp dƣới.
Cơng ty phân các quản lý cấp cao gồm có hai phó Tổng Giám Đốc phụ trách từng mảng chun mơn thế mạnh. Phó Tổng Giám Đốc phụ trách kinh doanh khơng những có kiến thức về kỹ thuật mà cịn có kỹ năng đàm phán và tìm những dự án lớn cho cơng ty, quản lý cấp cao về kinh doanh có tƣ duy nhạy bén, nắm bắt tốt xu hƣớng thị trƣờng để có cái nhìn tổng quan, kịp thời điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh phù hợp. Ngồi ra phó Tổng Giám Đốc kinh doanh cũng tìm kiếm những đối tác tiềm năng để làm đối tác chiến lƣợc, đƣa sản phẩm đến với các doanh nghiệp. Cịn phó Giám Đốc phụ trách tài chính chịu trách nhiệm quản lý nguồn tài chính, dịng tiền của cơng ty, đƣa ra những quyết sách phù hợp với tình hình hoạt động của cơng ty. Các nhà quản lý cấp cao đều có
khả năng hoạch định, điều hành và kiểm sốt cơng việc của mình và nhân viên cấp dƣới, kịp thời xử lý, điều chỉnh phù hợp.
Công ty đạt đƣợc các thành tựu lớn cũng có những cơng sức đóng góp rất lớn của đội ngũ quản trị, họ khơng ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức để thích nghi với sự thay đổi từng ngày của thị trƣờng. Công ty đã đƣa ra những chính sách phù hợp, kịp thời điều chỉnh để xây dựng đội ngũ điều hành chuyên nghiệp, đáp ứng sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thơng tin hiện nay.
3.3.3 Phân tích hoạt động Marketing
Công ty tập trung chủ yếu vào các sản phẩm của các thƣơng hiệu lớn và uy tín trên thế giới, thị phần tập trung chủ yếu vào các khách hàng lớn, hiện tại là khách hàng Viễn thông. Công ty đã tập trung vào thị trƣờng viễn thông rất nhiều năm và chiếm đƣợc niềm tin của khách hàng, tạo dựng uy tín vững chắc. Thƣơng hiệu công ty ITC là một trong những cơng ty tích hợp hệ thống đứng đầu trong ngành viễn thơng.
Thị trƣờng trong ngành công nghệ thông tin đang phát triển mạnh mẽ, công ty đã đẩy mạnh các hoạt động Marketing để chiếm lĩnh thị trƣờng khách hàng Viễn thông, mức doanh thu tăng trƣởng hơn gấp 4 lần so với các năm trƣớc đó. Phối hợp với các hãng nƣớc ngồi nhƣ Cisco, HPE, Dell Ericsson... để tổ chức các buổi hội thảo cho khách hàng, tài trợ khách hàng đi đào tạo tại nƣớc ngoài. Ngồi ra cơng ty cịn tổ chức các giải bóng đã để giao lƣu cũng nhƣ quảng bá các sản phẩm tới khách hàng. Công ty cũng tổ chức nhiều hoạt động nhƣ tổ chức các buổi từ thiện, các hoạt động tập thể, tài trợ một số chƣơng trình quảng bá sản phẩm.
Tuy nhiên, các hoạt động quảng bá các giải pháp, dịch vụ đến khách hàng còn rất hạn hẹp, chủ yếu là các hoạt động tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm
đến các khách hàng viễn thơng quen thuộc. Các chƣơng trình q tặng, tri ân khách hàng cịn nhỏ lẻ, chƣa mở rộng ngân sách cũng nhƣ đầu tƣ các chiến dịch bài bản để nhiều khách hàng biết đến, mở rộng cơ hội tiếp cận với các khách