CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Quy trình nghiên cứu
2.2. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
* Phương pháp thu thập dữ liệu
- Đề tài sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp, sơ cấp, phân tích
so sánh, tổng hợp để đưa ra nhận định và giải pháp:
- Dữ liệu thứ cấp: bao gồm các dữ liệu liên quan đến lý luận chung về khái
niệm, phân loại, vai trị, yếu tố ảnh hưởng, quy trình xây dựng chiến lược marketing mix cho các sản phẩm phần mềm của Viettel; sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Viettel, đặc điểm cơ cấu tổ chức, kết quả hoạt động kinh doanh, hệ thống sản phẩm phần mềm và hoạt động marketing các sản phẩm phần mềm của Viettel. Những dữ liệu thứ cấp này được kế thừa từ các cơng trình nghiên cứu đã được công bố, các tài liệu sách, giáo trình, website và từ các bộ phận, phịng ban có liên quan tại Viettel.
- Dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu được thu thập bằng việc điều tra, phỏng vấn chuyên gia để đánh giá về sự hiệu quả của chiến lược marketing hiện nay tại Viettel.
Phỏng vấn là phương pháp cụ thể để thu thập thông tin của nghiên cứu xã hội thông qua việc tác động tâm lý xã hội trực tiếp giữa người đi hỏi và người được hỏi nhằm thu thập thông tin phù hợp với mục tiêu và nhiệm vụ của đề tài nghiên cứu.
Sau quá trình thảo luận và thu thập ý kiến của các chuyên gia nội dung phỏng vấn sâu được thiết kế dựa trên nội dung nghiên cứu. Chi tiết một số thông tin điều tra phỏng vấn sâu như sau:
+ Đối tượng điều tra: Tác giả tiến hành thăm dị lấy ý kiến từ phía các cá nhân là những chun gia có kinh nghiệm cơng tác lâu năm trong việc điều hành xây dựng chiến lược marketing
+ Cơ cấu mẫu: 03 Chuyên gia, lãnh đạo gồm
1. Ơng Phùng Văn Cường – Phó Tổng Giám đốc tổng cơng ty viễn thông
phụ trách lĩnh vực công nghệ thông tin
2. Ơng Bùi Việt Dũng – Trưởng phịng Kinh Doanh quốc tế - Ban Cơng
+ Mục đích điều tra: Điều tra nhằm đánh giá thực trạng chiến lược marketing sản phẩm phần mềm tại Tập đồn Viễn thơng Qn đội
+ Cách thức tiến hành: phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại.
* Phương pháp phân tích dữ liệu
- Phương pháp thống kê: Đề tài sử dụng phần mềm excel để thống kê kết quả đánh giá chiến lược marketing cho các sản phẩm phần mềm của Viettel
- Phương pháp tổng hợp: Đề tài sử dụng phương pháp này để tổng hợp kết quả khảo sát, số liệu thu thập được từ nhiều nguồn để đưa ra các kết luận đánh giá phục vụ cho mục đích nghiên cứu của đề tài.
- Phương pháp so sánh: Phương pháp này được sử dụng để so sánh các chỉ tiêu kết quả hoạt động kinh doanh nói chung và chiến lược marketing các sản phẩm phần mềm nói riêng của Viettel trong giai đoạn năm 2013 – 2016.
- Phương pháp phân tích: Từ các kết quả thống kê, tổng hợp, so sánh, đề tài đã
sử dụng phương pháp này để phân tích thực trạng chiến lược marketing tại Viettel.
- Phương pháp đánh giá: Phương pháp này được sử dụng để đánh giá thực trạng chiến lược marketing cho các sản phẩm phần mềm của Viettel, đưa ra các nhận định về thành công, các hạn chế và nguyên nhân dẫn đến thành công, hạn chế của chiến lược marketing cho các sản phẩm phần mềm của Viettel.
- Phương pháp phân tích SWOT: Phương pháp này được sử dụng để ra các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức của Viettel so với các doanh nghiệp khác để từ đó đề xuất các giải pháp để hồn thiện chiến lược marketing.
CHƢƠNG 3
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO CÁC SẢN PHẨM PHẦN MỀM TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI 3.1. Bối cảnh
3.1.1. Khái qt về Tập đồn Viễn thơng qn đội
3.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Tập đồn Viễn thơng Quân đội được thành lập theo quyết định
2097/2009/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ký ngày 14/12/2009. Là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính – viễn thơng và công nghệ thông tin. Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel ln nỗ lực để thấu hiểu khách hàng, lắng nghe khách hàng.
Viettel là Tập đồn Viễn thơng và Cơng nghệ thơng tin lớn nhất Việt Nam, đồng thời được đánh giá là một trong những cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới và nằm trong Top 15 các công ty viễn thơng tồn cầu về số lượng th bao. Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 7 quốc gia ở 3 Châu lục gồm Châu Á
,Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số hơn 190 triệu. Năm 2012, Viettel đạt doanh thu 7 tỷ USD với hơn 60 triệu thuê bao trên toàn cầu
Ra đời ngày 1 tháng 6 năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thành lập, là tiền thân của Tập đồn Viễn thơng Qn đội ( Viettel).
Năm 1995, Viettel là Doanh nghiệp duy nhất được cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam
Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang 2.000km Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có cơng nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát trên một sợi quang. Thành lập Trung tâm Bưu chính Viettel
Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá thế độc quyền của VNPT. Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng cơng nghệ IP (VoIP) trên tồn quốc [8]. Lắp đặt thành cơng cột phát sóng của Đài Truyền hình Quốc gia Lào cao 140m.
Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế. Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet.
Tháng 1 năm 2003, Khởi công xây dựng tuyến cáp quang Quân sự Bắc Nam 1B. Tháng 2 năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin.
Tháng 3 năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đường dài tại Hà Nội và Hồ Chí Minh.
Tháng 4 năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động.
Ngày 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Cổng cáp quang quốc tế.
Tháng 4 năm 2004, thành lập Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc phịng
Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia.
Năm 2008: Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. Số 1 tại Campuchia về hạ tầng viễn thông. Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín nhất thế giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008)
Năm 2009:Viettel trở thành Tập đồn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt Nam và là mạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ được 86% dân số.Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất của năm (Frost &Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009.Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2009)
Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique. Số 1 tại Campuchia về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng. Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường mới nỗi (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010)
Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đồn Viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc phòng.
Năm 2011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng[ cần dẫn nguồn]. Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải
thưởng: nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2011)
Năm 2011, Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông hiện đại nhất khu vực Đông Nam Á.
Năm 2012: Thương hiệu Unitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2012)
Năm 2016, Doanh thu từ nước ngoài năm 2016 đạt 1,4 tỷ USD. Tổng 10 năm lên đến 6,5 tỷ USD, lọt Top 30 doanh nghiệp viễn thơng có lượng khách hàng nhiều nhất thế giới
Triết lý Viettel:
- Sứ mạng: Sáng tạo để phục vụ con người – Caring Innovator
- Triết lý kinh doanh
o Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng.
o Luôn quan tâm lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
3.1.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ phận công nghệ thông tin
Năm 2007 theo định hướng phát triển viễn thơng gắn với cơng nghệ thơng tin thì Tập đồn Viettel đã thành lập trung tâm phát triển phần mềm lấy tên là Trung tâm tin học tính cước, năm 2009 đổi tên thành Trung tâm phần mềm Viettel. Đến 04/02/2016 căn cứ trên định hướng phát triển kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ phần mềm, Viettel đã tái cấu trúc ngành công nghệ thông tin và thành lập các trung tâm nhỏ theo hướng khách hàng và sản phẩm theo quyết định số 185/QĐ-VTQĐ- TCNL. Trong đó quy định chức năng nhiệm vụ của các trung tâm như sau:
Theo mơ hình tổ chức mới này thì các đơn vị phần mềm sẽ chịu trách nhiệm sản xuất, xây dựng sản phẩm, còn Tổng công ty Viễn thông (VTT) chịu trách nhiệm kinh doanh các sản phẩm. Riêng Trung tâm giải pháp công nghệ thơng tin và viễn
thơng (VTICT) sẽ thực hiện tồn trình từ xúc tiến, tiếp xúc nhu cầu khách hàng, phân tích thiết kế sản phẩm, sản xuất, triển khai sản phẩm,….
Bảng 3.1. Chức năng nhiệm vụ các đơn vị phần mềm
STT Tên trung tâm
I. 7 Trung tâm sản xuất phần mềm
TT 1 CNTT thông (Viettel ICT) TT 2 thông Viettel (VIT1) TT 3 thông Viettel (VIT2) 4 TT
Viettel (VIT3) TT Công thông 5 Viettel (VIT4) Trung 6 Phần Viettel(VSoft1) Trung Phần 7 Viettel (VSoft2)
II. 01 Trung tâm dịch vụ dùng chung
Trung Công
1 quản
lượng mềm
- Thực hiện các nhiệm vụ thiết kế giao diện đồ họa, định cỡ tài nguyên, đánh giá an tồn thơng tin cho các sản
phẩm PM.
* Thực hiện nhiệm vụ chính về Quản lý chất lượng:
- Nghiên cứu, xây dựng, cải tiến, giám sát sốt việc thực hiện các quy trình, quy định, hướng dẫn phục vụ việc sản xuất phần mềm nhằm nâng cao chất lượng phần mềm.
- Nghiên cứu ban hành các quy trình, quy định về UI/UX, thẩm định, đánh giá ước lượng nỗ lực và UI/UX của các
- Chủ trì tổ chức đào tạo CNTT cho các đơn vị phần mềm.
Nguồn: Tài liệu nội bộ của Tập đồn Viễn thơng Qn đội
Sơ đồ 3.1. Mơ hình tổ chức tổng quan các trung tâm phần mềm
Nguồn: Tài liệu nội bộ của Tập đồn Viễn thơng Qn đội Quân số phần mềm theo số liệu đầu năm 2017 khoảng 1000 kỹ sư lập
trình.
Sơ đồ 3.2. Số lượng nhân sự ngành công nghệ thông tin thuộc Viettel
Nguồn: Tài liệu nội bộ của Tập đồn Viễn thơng Quân đội 2016 3.1.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
Theo báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 6 tháng đầu năm 2017 của Ban Công nghệ thơng tin – Tập đồn viễn thơng Viettel thì kết quả kinh doanh các sản phẩm dự án phần mềm như sau:
Bảng 3.2. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Viettel giai đoạn 6 tháng đầu năm 2017
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm ngành CNTT của Tập đồn Viễn thơng Qn đội
0
Sơ đồ 3.3. Biểu đồ doanh thu, chi phí ngành cơng nghệ thơng tin của Viettel 2017
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm ngành CNTT của Tập đồn Viễn thơng Qn đội
3.1.2. Ảnh hưởng của các yếu tố khách quan, chủ quan đến việc xây dựng chiến lược marketing của Tập đồn Viễn thơng Qn đội 3.1.2.1. Ảnh hưởng của yếu tố
khách quan
Mơi trường văn hóa xã hội: Hoạt động Marketing dưới hình thức này hay hình thức khác đều trong phạm vi xã hội và từng xã hội lại có một nền văn hóa hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của nó. Văn hóa là tất cả mọi thứ gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được sinh ra, lớn lên... Những yếu tố của mơi trường văn hóa phân tích ở đây chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi, đây là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường tiêu thụ. Khi phân tích mơi trường văn hóa cho phép doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những mức độ khác nhau về đối tượng phục vụ của mình. Tiêu thức thường nghiên cứu đó là:
+ Dân số hay số người hiện hữu trên thị trường. Thông qua tiêu thức này cho phép doanh nghiệp xác định được quy mơ của nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu.
lớp già trẻ. Nắm được xu hướng vận động của dân số có thể đánh giá được dạng của nhu cầu và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó.
+ Sự dịch chuyển của dân cư và xu hướng vận động.
+ Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu thụ. Yếu tố này liên quan đến sự thoả mãn nhu cầu theo khả năng tài chính.
+ Nghề nghiệp tầng lớp xã hội.
+ Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tơn giáo.
Mơi trường chính trị, pháp luật: Mơi trường chính trị bao gồm các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và mơi trường luật pháp bao gồm các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing. Các yếu tố thuộc môi trường này chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Phân tích mơi trường chính trị, pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hoặc bất lợi của điều kiện chính trị cũng như mức độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế.
Các yếu tố của mơi trường chính trị pháp luật có thể kể đến như:
+ Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế.
+ Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ.
+ Mức độ ổn định chính trị, xã hội.
+ Hệ thống luật pháp với mức độ hồn thiện của nó và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội.
Môi trường kinh tế và công nghệ: Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường kinh tế và công nghệ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là rất lớn. Các yếu tố thuộc môi trường này quy định cách thức doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế trong việc sử dụng tiềm năng của mình và qua đó cũng tạo ra cơ hội kinh doanh cho từng doanh nghiệp. Xu hướng vận động và bất cứ sự thay đổi nào của các yếu tố thuộc môi trường này đều tạo ra hoặc thu hẹp cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp ở những mức độ khác nhau và thậm chí dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Môi trường cạnh tranh: Cạnh tranh được xác định là động lực thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế thị trường với nguyên tắc ai hoàn thiện hơn, thoả mãn nhu cầu tốt hơn và hiệu quả hơn người đó sẽ thắng, sẽ tồn tại và phát triển. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn buộc các doanh nghiệp phải vươn lên vượt qua đối thủ của mình. Điều kiện để cạnh tranh và các thành phần tham gia vào q trình hoạt động kinh doanh để vượt lên phía trước tạo ra môi trường cạnh tranh trong nên kinh tế. Các doanh nghiệp cần xác định cho mình một chiến lược cạnh