CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp hoàn thiện xây dựng chiến lược marketing cho các
4.2.1. Giải pháp về phân đoạn thị trường mục tiêu, lựa chọn thị trường
4.2.1.1. Giải pháp hồn thiện cơng tác nghiên cứu, dự báo nhu cầu thị trường
Công tác nghiên cứu thị trường làm cơ sở cho việc thực hiện các chiến lược Marketing nhằm mục tiêu gia tăng tốc độ các doanh nghiệp sử dụng các sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin. Nghiên cứu thị trường cịn dự báo tình huống và đưa ra một phương án tối ưu phục vụ cho một mục tiêu cụ thể nào đó. Kết quả của q trình nghiên cứu thị trường không chỉ phục vụ cho một bộ phận trong Tập đoàn Viettel mà được sử dụng trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, nó có thể giúp bộ phận kỹ thuật trong việc thiết kế sản phẩm, dịch vụ mới; giúp nhà lãnh đạo nắm được tình hình thị trường, để có thể đưa ra các quyết định đúng đắn... Với chức năng cơ bản như vậy, nghiên cứu thị trường thực sự đóng vai trị nền tảng cho bất kỳ một doanh nghiệp nào hoạt động trong nền kinh tế thị trường. Nghiên cứu thị trường giúp hoàn thành và vượt mức kế hoạch phát triển mới các thuê bao hàng năm, góp phần xây dựng một cơ sở hạ tầng kinh tế xã hội đủ mạnh làm nền tảng cho công cuộc phát triển đất nước. Việc xây dựng và thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trường làm cơ sở cho các hoạt động của Viettel là nhiệm vụ cần thiết trong giai đoan hiện nay. Các phương pháp thu thập có thể áp dụng như sau:
- Phương pháp quan sát: Tiến hành nghiên cứu, quan sát các thói quen, nhu cầu của khác hàng …. từ đó đưa ra các dịch vụ, và điều chỉnh phương thức phục vụ nhằm thu hút khách hàng.
- Phương pháp điều tra: Sử dụng chủ yếu khi thử nghiệm các chương trình quảng cáo về các sản phẩm phần mềm khi đưa ra thị trường sản phẩm mới hay thay đổi, nâng cấp phiên bản mới, thay đổi về giá...Để thực hiện phương pháp này, Viettel có thể thu thập thông tin về mức độ sử dụng của dịch vụ, các phản ứng về giá cả,...
thông qua các phiếu điều tra, điện thoại, qua phỏng vấn trực tiếp, các hội nghị khách hàng, qua các câu hỏi chắc nghiệm trên các trang Web thơng dụng như dantri.com, vnexpress.net,... Ngồi ra, ta cũng cần chú ý thu thập thơng tin qua các sổ góp ý tại các điểm giao dịch của Viettel; qua các báo cáo định kỳ sản xuất kinh doanh của Doanh nghiệp và trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Việc thu thập thông tin không chỉ là đơn thuần về nhu cầu, mức độ sử dụng dịch vụ của Doanh nghiêp mà còn phải bao gồm các sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Do đó Viettel cần tăng cường việc củng cố, mở rộng các mối quan hệ hợp tác dịch vụ giữa thị trường thành phố, các tỉnh lân cận, từ đó trao đổi kinh nghiệm lẫn nhau. Trong công cuộc xây dựng và đổi mới hiện nay, Viettel nên đi trước nhu cầu khách hàng bằng cách tiếp tục có mối quan hệ với Cơ quan Bộ, ngang Bộ, các Sở, Ban, Ngành... qua đó nắm nhu cầu, định hướng phát triển, quy mô doanh nghiệp, quy hoạch địa phương để phát hiện khách hàng tiềm năng, giúp cho việc phát triển các dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao vị thế và khả năng cạnh tranh trên thị trường.
4.2.1.2. Giải pháp thực hiện các chiến lược phát triển thị trường:
Giải pháp số 1: Tăng mức độ sử dụng các dịch vụ hiện tại cho khách hàng hiện tại
- Thiết kế các sản phẩm phần mềm đáp ứng linh hoạt, gia tăng tiện ích, tính năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng; Thường xuyên nâng cấp cơ sở kĩ thuật để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Tăng cường hoạt động quảng cáo trên truyền hình, internet, báo chí, băng rơn, biển hiệu. Tăng số biển hiệu về Viettel trên các khu vực nhiều hơn.
- Phát huy vai trò kinh doanh của trung tâm kinh doanh phần mềm. Trung tâm xây dựng đội ngũ kinh doanh, chủ động tìm kiếm khách hàng và nắm bắt xu hướng thị
trường. Bên cạnh việc đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm đối tác, tiếp thị, bán hàng, trung tâm này cần tập trung chăm sóc khách hàng trung thành và phát triển khách hàng trung thành từ khách hàng hiện tại.
Giải pháp 2: Tìm khách hàng mới cho dịch vụ hiện tại
- Xây dựng chính sách sản phẩm và chính sách giá thấp, kết hợp với việc đầu tư phát triển thơng tin liên lạc cho tồn xã hội, xố đói giảm nghèo
- Đưa ra các sản phẩm với giá thấp hấp dẫn đối với các sản phẩm phần mềm thơng dụng có thể cung cấp cho đa số khách hàng
- Mở rộng tìm kiếm đối tác và khách hàng trên thị trường quốc tế.
- Chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, thu thập thông tin thị trường, khách hàng.
- Tiếp tục phát huy thế mạnh là dịch vụ di động của mình; Lựa chọn các nước nghèo, chậm phát triển để khai thác thị trường.
Giải pháp 4: Phát triển dịch vụ mới cho thị trường hiện tại
- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, tập trung nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng để đưa ra các sáng kiến cho dịch vụ mới.
- Cập nhật các công nghệ mới để phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng ngày càng nhiều hơn với mức giá ưu đãi hơn. Nghiên cứu, phát triển dịch vụ mới tạo ra sự khác biệt
Giải pháp 5: Gắn kết các sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin với các giải pháp bảo mật, an tồn thơng tin thành một gói sản phẩm đồng bộ