1.6.1 Bưu chính Malaysia chuyển đổi với 5 mục tiêu
Bưu chính Malaysia (Pos Malaysia Berhad) là một nhà cung cấp các dịch vụ thư độc quyền ở Malaysia. Với lịch sử 175 năm phát triển thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh thư, vận tải, bán lẻ và các lĩnh vực liên quan. Năm 1992, Bưu chính Malaysia đã được chuyển đổi thành cơng ty và hoạt động như là một cơng ty của chính phủ (GLC).
Hiệu quả tài chính của Bưu chính Malaysia lúc đó đang sụt giảm với doanh thu hoạt động giảm từ 109 triệu Ringit năm 2005 xuống 82 triệu Ringgit năm 2009. Việc quản lý mới đã bắt đầu vào cuối năm 2008 mặc dù đến năm 2011 công ty này đối mặt với thua lỗ như một cơng ty bình thường. Do đó lãnh đạo cơng ty đã xây dựng một kế hoạch chuyển đổi tổng thể trong ba năm, được thông qua vào tháng 8/2009.
Điểm khởi đầu cho việc chuyển đổi này là một định hướng chiến lược rõ ràng: tập trung vào việc kinh doanh cốt lõi là thư, vận tải và bán lẻ trong nước trong thời gian ba năm. Việc chuyển đổi được dựa trên năm trụ cột, bắt đầu bằng các chữ cái FOCUS trong tiếng Anh:
Tập trung (Focus) vào các nhu cầu của khách hàng: hình thành các giải pháp mới để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng ln có nhu cầu thay đổi.
Tối ưu trong hoạt động (Operation Excellence): Thúc đẩy những tiến bộ công nghệ mới nhất để cải tiến hiệu quả.
Tập trung (Concentrate) vào kinh doanh cốt lõi: bám sát việc kinh doanh có lãi và từ bỏ những đối nghịch.
Giải phóng (Unleash) nhân tài và các khả năng: phát triển và nuôi
dưỡng các tài năng để ni dưỡng nhóm lãnh đạo tương lai.
Củng cố hình ảnh (Strengthen Image): Làm mới diện mạo và cảm hứng của các quầy giao dịch bưu chính và đơn giản hóa các q trình để thỏa mãn khách hàng.
Có tất cả 39 sáng kiến đã được xác định để triển khai trong giai đoạn chuyển đổi ba năm. Những sáng kiến này bao gồm việc tăng doanh thu bằng cách giới thiệu các sản phẩm, sáng kiến mới để giảm các chi phí và cải tiến chất lượng dịch vụ. Danh mục này được bổ sung nhờ các sáng kiến nhân sự phát triển tài năng và các sáng kiến quảng bá hình ảnh của Bưu chính Malaysia thơng qua việc thay đổi thương hiệu của cơng ty một cách toàn diện. Giữa năm 2011 là hết một nửa thời gian của kế hoạch chuyển đổi 3 năm và việc cải tiến hiệu suất đã thực sự có kết quả. So với năm 2009 doanh thu đã tăng từ 903 triệu Ringgit lên 1.015 triệu Ringgit (+12.4%) và lợi nhuận hoạt động đã tăng từ 82 triệu Ringgit lên 106 trệu Ringgit (+29.3%). Các thành quả khác bao gồm việc giới thiệu điểm Internet bưu chính “PostMe.com.my”, các cải tiến dịch vụ như bao phủ chuyển phát D+1, giảm thời gian chờ đợi tại các quầy bưu chính và các hoạt động của trung tâm gọi.
Chương trình chuyển đổi thành cơng của Bưu chính Malaysia đã mang lại một số bài học có thể áp dụng rộng rãi vào ngành bưu chính:
(1) Xác định rõ các mục tiêu chuyển đổi
(2) Cam kết và củng cố: đạt được sự đồng thuận của những người
liên quan trước khi bắt đầu chuyển đổi và sắp xếp quản lý và nhân viên trong các mục tiêu chuyển đổi.
(3) Kết hợp mục tiêu từ dưới lên và từ trên xuống do đó để xây dựng dựa trên các sáng kiến hiện nay những cũng dựa trên các ý tưởng mới.
(4) Tập trung vào danh mục các sáng kiến phù hợp. (5) Có các sáng kiến riêng.
(6) Xác định một kế hoạch truyền thơng được điều chỉnh phù hợp cho các nhóm mục tiêu khác nhau.
1.6.2 Bưu chính Canada tập trung đầu tư thiết bị
Hàng ngày, Bưu chính Canada (Canada Post) chuyển phát 45 triệu thư đến 15 triệu địa chỉ để giúp khách hàng liên lạc, gửi và nhận các thanh toán, quảng cáo và vận chuyển hàng hóa. Bưu chính Canada đang tiến hành làm mới hạ tầng quốc gia và chương trình này được gọi là Chuyển đổi Bưu chính (Postal Transformation). Chương trình nhiều năm này gồm những đầu tư lớn vào thiết bị, cơng nghệ và các quy trình sẽ mang đến phạm vi và khả năng tiếp cận cho nhân viên, khách hàng ở cả các kênh vật lý và điện tử, truyền thông mục tiêu hơn và các cơ hội để xây dựng mối quan hệ khách hàng.
Mục tiêu của Bưu chính Canada là nâng cao hiệu suất và hiệu quả, giảm lượng thư không thể chuyển phát và xây dựng nền tảng cho các dịch vụ mới và được cải tiến. Bưu chính Canada tự hào là đã mở được một nhà máy xử lý thư mới gần sân bay quốc tế trong năm 2010. Nhà máy hiện đại này được đặt gần các dịch vụ vận tải hàng không và mặt đất đã giúp cho việc tiếp cận của các khách hàng tăng lên.
Như một phần của kế hoạch chuyển đổi bưu chính, Bưu chính Canada đang triển khai các đầu tư đáng kể trên toàn lãnh thổ Canada. Nhiệm vụ của Chương trình chuyển đổi này là “làm mới mạng lưới vật lý và điện tử của Bưu chính Canada để hình thành Bưu chính hiện đại”.
Mục tiêu của Bưu chính Canada là hiện đại và/hay thay thế các nhà máy, thiết bị và các quy trình lỗi thời, nâng cao hiệu quả, hiệu suất và an ninh của nhân viên và để xây dựng một nền tảng cho các khả năng cung cấp dịch vụ mới. Lợi ích của những thay đổi thiết bị này bao gồm:
Việc chia chọn thƣ đƣợc cải tiến: Thiết bị hiện đại có nghĩa là các
thời điểm xử lý nhanh hơn (nhanh hơn gần 25% thiết bị hiện tại) và thời gian
ngừng máy giảm; Việc xử lý thủ cơng giảm và các quy trình và mơ hình chuyển phát hợp lý hơn.
Cải tiến các cung cấp hiện nay: Thông tin nhiều và kịp thời hơn để
theo dõi bưu kiện/gói; việc theo dõi thư thơng suốt được tăng lên; Hiệu suất đọc mã vạch và nhận dạng địa chỉ được tăng lên.
Tái định hƣớng thƣ tốt hơn: Khả năng tái định hướng trên cùng
hướng tạo ra sự quay vòng nhanh hơn, Khả năng tái định hướng bưu kiện cũng nằm trong giai đoạn lập kế hoạch.
Quản lý địa chỉ đƣợc cải tiến: đã làm cho thư không thể chuyển phát
được giảm đi và việc lợi nhuận từ đầu tư tốt hơn.
1.6.3 Bưu chính Australia: Sẵn sàng cho tương lai - Chương trình làm mới kinh doanh mới kinh doanh
Tháng 4/2010, Bưu chính Australia (Australia Post) cơng bố thực hiện một chương trình chuyển đổi tổ chức 5 năm với tên gọi Sẵn sàng cho tương lai (Future Ready). Chương trình này thiết lập các nền tảng để hình thành một Bưu chính Australia bền vững và trọng tâm vào khách hàng.
Thế giới đã tiến lên và đã chuyển từ điện tín sang điện thoại, Bưu chính Australia phải nắm lấy cơ hội số. Chương trình sẵn sàng cho tương lai cho phép Bưu chính Australia làm mọi thứ đã làm trong thế giới vật lý có thể làm trong thế giới số. Theo chương trình này, một nền tảng phát triển mạnh mẽ được trông cậy vào việc kinh doanh bưu kiện, bán lẻ, chuyển phát nhanh từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp thay cho lưu lượng thư giảm. Điều này có thể thực hiện được nhờ xây dựng văn hóa hướng tới khách hàng, hợp tác với trách nhiệm và sự thông suốt mạnh mẽ, Giám đốc điều hành và CEO của Bưu chính Australia Ahmed Fahour cho biết.
Những đơn vị kinh doanh chiến lược theo Chương trình này của Bưu chính Australia bao gồm: Dịch vụ bưu chính, Bán lẻ, Chuyển phát hàng và
Các dịch vụ điện tử.
Bộ phận dịch vụ bưu chính có nhiệm vụ cung cấp các dịch vụ thư và bưu kiện cho phép Bưu chính Australia ngăn chặn việc sụt giảm thư bằng việc tăng trưởng bưu kiện. Trong khi Internet là đối thủ số 1 của việc kinh doanh thư nhưng với bưu kiện thì Internet là người bạn tốt.
Bộ phận dịch vụ bán lẻ có trách nhiệm về mọi việc Bưu chính Australia thực hiện và mọi sản phẩm, dịch vụ Bưu chính Australia cung cấp ở 4.433 cửa hàng bán lẻ. Bưu chính Australia hiện diện ở khắp các trung tâm, thị trấn ở Australia và Bưu chính Australia muốn trở thành trung tâm của các dịch vụ quan trọng được tin cậy như hộ chiếu, thẩm định nhận thực, thanh toán và nhiều hơn thế.
Bộ phận Chuyển phát nhanh giám sát vận tải của Bưu chính Australia và việc kinh doanh kho vận, các doanh nghiệp liên doanh bao gồm Chuyển phát nhanh hàng không Australia, Chuyển phát nhanh Star Track và Sai Cheng Logistics. Bộ phận này tập trung vào thị trường doanh nghiệp đến doanh nghiệp với trọng tâm là Australia và châu Á.
Bộ phận dịch vụ điện tử là đơn vị kinh doanh mới tập trung vào các cơ hội như an ninh, chứng thực nhận dạng, truyền thông số, các sáng kiến thương mại điện tử và các dịch vụ khác có thể cung cấp bằng đường điện tử, để củng cố mạng vật lý của Bưu chính Australia.
Chương trình chuyển đổi này sẽ tái cấu trúc Bưu chính Australia trong hai năm 2010 và 2011 và sau đó sẽ chuyển sang giai đoạn xây dựng lại và phát triển từ năm 2012.
1.6.4 Cấu trúc nhân sự ở Bưu chính Singapore để chuyển đổi và tăng trưởng
Tháng 1/2011, Bưu chính Singapore ra thơng báo việc sắp xếp lại tổ chức trong một bước tiến đẩy mạnh chuyển đổi và tăng trưởng của mình. Theo cấu trúc mới này ơng Ng Hin Lee đã được bổ nhiệm làm CEO phụ trách
các dịch vụ bưu chính và doanh nghiệp. Ơng Ng Hin Lee tiến hành các nỗ lực chuyển đổi trong việc kinh doanh thư của SingPost và tập trung hơn vào các dịch vụ bưu chính, các giao dịch chiến lược và các dịch vụ hỗ trợ của cơng ty này.
Ơng Wolfgang Baier được bổ nhiệm làm CEO phụ trách lĩnh vực quốc tế để thúc đẩy việc khu vực hóa và các nỗ lực đa dạng hóa của SingPost. Những kinh nghiệm quốc tế của ông đặc biệt trong lĩnh vực kho vận là chìa khóa cho việc mở rộng của SingPost trong khu vực, tạo doanh thu trong lĩnh vực kho vận và các lĩnh vực kinh doanh phi bưu chính khác. Ơng cũng phụ trách lĩnh vực kho vận, các dịch vụ bán lẻ và tài chính, bán hàng và tiếp thị cũng như các giải pháp Quantium. Ông Baier, đã làm việc với SingPost về các sáng kiến trong 5 năm qua và gia nhập SingPost ngày 7/2/2011. Ông Lim Ho Kee, Chủ tịch của SingPost cho biết: Ngành Bưu chính đang đối mặt với các thách thức to lớn đặc biệt là nhờ các công cụ điện tử. Trên toàn cầu, lưu lượng thư giảm. SingPost đã bắt đầu chuyển đổi việc kinh doanh 7 năm trước và khá thành công trong việc đảo chiều xu hướng sụt giảm thư. SingPost hy vọng và tự tin có lý do rằng có thể tiếp tục con đường chuyển đổi này.
Ban điều hành của SingPost nhận thấy sự cần thiết phải đẩy mạnh các nỗ lực chuyển đổi để thích nghi hồn cảnh và tăng trưởng. Đồng thời, SingPost cam kết những lợi ích tốt nhất của các cổ đông khác nhau, các nghĩa vụ xã hội và dành các nguồn lực riêng để đảm bảo một cấp dịch vụ tốt mà công chúng mong đợi. SingPost cũng hướng tới các cổ đông, nhân viên, khách hàng để tiếp tục tăng trưởng cả trong nước và khu vực và duy trì sự bền vững.
Với một đội ngũ quản lý được củng cố và các nguồn lực đi cùng để tập trung hơn vào các dịch vụ bưu chính cũng như việc tồn cầu hóa và các nỗ lực đa dạng hóa, SingPost mong muốn đạt đến các hiệu suất cao hơn.
Để chuyển đổi thành cơng, bưu chính các nước phải đánh giá tình hình
của mình, xác định và triển khai các chương trình chuyển đổi phù hợp với nước mình.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL (VIETTEL POST)
2.1. Giới thiệu chung về Viettel post
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Trải qua 15 năm hoạt động, Tổng cơng ty Cổ phần Bưu chính Viettel đã có 3 lần đổi tên: Trung tâm phát hành báo chí (1/7/1997); Cơng ty TNHH Nhà nước một thành viên (2006); Cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel (3/2009); Từ ngày 13/4/2012 đến nay là Tổng cơng ty Cổ phần Bưu chính Viettel.
01/07/1997
Trung tâm phát
hành báo chí – Tiền than của Tổng cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel được thành lập 2000 - 2006 Được cấp phép chuyển phát nhanh trên toàn quốc, và quốc tế. Đổi tên thành cơng ty TNHH MTV Bưu chính Viettel 2007 - 2008 Mở rộng kinh doanh các dịch vụ gia tăng trên toàn quốc. Vận chuyển văn phịng phẩm, viễn thơng kinh doanh vận tải và kho bãi. Nghiên cứu mở mạng lưới sang thị trường Cambodia 2009 Chuyển đổi thành Cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel. Triển khai phần mềm quản lý giám sát trực tuyến và tra cứu vận đơn online. Thành lập chi nhánh Bưu chính Viettel Cambodia 2010 - 2011 Thành lập thêm 3 cơng ty thành viên. -Cơng ty Bưu chính Viettel Hà Nội. -Cơng ty Bưu chính Viettel Hồ Chí Minh -Cơng ty Bưu chính Liên tỉnh -Nâng cấp chi nhánh thành cơng ty Bưu chính Viettel Cambodia 2012 Chuyển đổi thành Tổng cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel. Được nhà nước tặng thưởng huân chương lao động hạng ba Mạng lưới mở rộng 162 bưu cục, 683 trung tâm Huyện, gần 6000 trung tâm xã.
Hình 2.1: Quá trình hình thành và phát triển của Tổng cơng ty Cổ phần Bƣu chính Viettel
Nguồn: Tổng cơng ty Cổ phần Bưu chính Viettel 2.1.2. Mơ hình tổ chức
2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và triết lý kinh doanh
Tầm nhìn: Trở thành nhà cung ứng dịch vụ chuyển phát hàng đầu tại
Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới. (quan điểm mạng lưới đi trước kinh doanh theo sau, tập trung ứng dụng cơng nghệ thơng tin và tự động hóa hướng tới sự phát triển bền vững).
Sứ mệnh: Sáng tạo để phục vụ con người
+ Tạo ra cơ hội việc làm khoảng 15.000 lao động
+ Cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt nhất với giá bán thấp hơn từ 5-10%
bình quân của thị trường.
+ Dịch vụ tận tay khách hàng mọi lúc, mọi nơi: tiếp cận dịch vụ sau 15 phút Bưu chính Viettel mạng lưới rộng hơn, sâu hơn, đi xa hơn để gần con người hơn.
Triết lý kinh doanh: Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể
riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo; Kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội; chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng ngơi nhà chung VIETTEL.
Quan điểm mạng lưới đi trước kinh doanh theo sau, tập trung ứng dụng cơng nghệ thơng tin và tự động hóa hướng tới sự phát triển bền vững.
2.1.4. Các giá trị cốt lõi của Viettel post
(1) Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý; (2) Trưởng thành qua những thách thức và thất bại;
(3) Thích ứng nhanh là sức mạnh của cạnh tranh; (4) Sáng tạo là sức sống;
(5) Tư duy hệ thống; (6) Kết hợp Đông – Tây;
(7) Truyền thống và cách làm người lính; (8) VIETTEL là ngơi nhà chung.
2.1.5. Sản phẩm chính
Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty tập trung chủ yếu vào việc cung cấp các dịch vụ hành chính văn phịng, bao gồm:
Dịch vụ chuyển phát trong nước:
Dịch vụ chuyển phát nhanh (12H, 24H, 36H, 48H)
Dịch vụ phát trong ngày, phát hẹn giờ, phát hàng tận tay người nhận, phát hàng thu tiền (COD).
Dịch vụ bưu kiện trong nước: Dịch vụ 60H
Dịch vụ bưu kiện, dịch vụ vận tải trong nước
Đại lý dịch vụ Chuyển phát Quốc tế:
Chuyển phát nhanh Quốc tế Bưu kiện Quốc tế
Cung cấp các sản phẩm văn phòng phẩm
Đại lý phát hành báo chí: cung cấp báo, tạp chí trong nước từ 180 tịa
soạn trong nước và quốc tế đến tay độc giả.
Dịch vụ viễn thông: kinh doanh sim, thẻ cào, và thiết bị đầu cuối của
Viettel.
Dịch vụ vận tải – kho vận: với 150 xe ô tô, hệ thống kho bãi tại các
trung tâm lớn với tổng diện tích 10.000m2.