2.1. Giới thiệu chung về Viettel post
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Trải qua 15 năm hoạt động, Tổng cơng ty Cổ phần Bưu chính Viettel đã có 3 lần đổi tên: Trung tâm phát hành báo chí (1/7/1997); Cơng ty TNHH Nhà nước một thành viên (2006); Cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel (3/2009); Từ ngày 13/4/2012 đến nay là Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel.
01/07/1997
Trung tâm phát
hành báo chí – Tiền than của Tổng cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel được thành lập 2000 - 2006 Được cấp phép chuyển phát nhanh trên toàn quốc, và quốc tế. Đổi tên thành cơng ty TNHH MTV Bưu chính Viettel 2007 - 2008 Mở rộng kinh doanh các dịch vụ gia tăng trên tồn quốc. Vận chuyển văn phịng phẩm, viễn thông kinh doanh vận tải và kho bãi. Nghiên cứu mở mạng lưới sang thị trường Cambodia 2009 Chuyển đổi thành Cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel. Triển khai phần mềm quản lý giám sát trực tuyến và tra cứu vận đơn online. Thành lập chi nhánh Bưu chính Viettel Cambodia 2010 - 2011 Thành lập thêm 3 cơng ty thành viên. -Cơng ty Bưu chính Viettel Hà Nội. -Cơng ty Bưu chính Viettel Hồ Chí Minh -Cơng ty Bưu chính Liên tỉnh -Nâng cấp chi nhánh thành cơng ty Bưu chính Viettel Cambodia 2012 Chuyển đổi thành Tổng cơng ty cổ phần Bưu chính Viettel. Được nhà nước tặng thưởng huân chương lao động hạng ba Mạng lưới mở rộng 162 bưu cục, 683 trung tâm Huyện, gần 6000 trung tâm xã.
Hình 2.1: Quá trình hình thành và phát triển của Tổng cơng ty Cổ phần Bƣu chính Viettel
Nguồn: Tổng cơng ty Cổ phần Bưu chính Viettel 2.1.2. Mơ hình tổ chức
2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và triết lý kinh doanh
Tầm nhìn: Trở thành nhà cung ứng dịch vụ chuyển phát hàng đầu tại
Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới. (quan điểm mạng lưới đi trước kinh doanh theo sau, tập trung ứng dụng cơng nghệ thơng tin và tự động hóa hướng tới sự phát triển bền vững).
Sứ mệnh: Sáng tạo để phục vụ con người
+ Tạo ra cơ hội việc làm khoảng 15.000 lao động
+ Cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt nhất với giá bán thấp hơn từ 5-10%
bình quân của thị trường.
+ Dịch vụ tận tay khách hàng mọi lúc, mọi nơi: tiếp cận dịch vụ sau 15 phút Bưu chính Viettel mạng lưới rộng hơn, sâu hơn, đi xa hơn để gần con người hơn.
Triết lý kinh doanh: Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể
riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo; Kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội; chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng ngơi nhà chung VIETTEL.
Quan điểm mạng lưới đi trước kinh doanh theo sau, tập trung ứng dụng cơng nghệ thơng tin và tự động hóa hướng tới sự phát triển bền vững.
2.1.4. Các giá trị cốt lõi của Viettel post
(1) Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý; (2) Trưởng thành qua những thách thức và thất bại;
(3) Thích ứng nhanh là sức mạnh của cạnh tranh; (4) Sáng tạo là sức sống;
(5) Tư duy hệ thống; (6) Kết hợp Đông – Tây;
(7) Truyền thống và cách làm người lính; (8) VIETTEL là ngơi nhà chung.
2.1.5. Sản phẩm chính
Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty tập trung chủ yếu vào việc cung cấp các dịch vụ hành chính văn phịng, bao gồm:
Dịch vụ chuyển phát trong nước:
Dịch vụ chuyển phát nhanh (12H, 24H, 36H, 48H)
Dịch vụ phát trong ngày, phát hẹn giờ, phát hàng tận tay người nhận, phát hàng thu tiền (COD).
Dịch vụ bưu kiện trong nước: Dịch vụ 60H
Dịch vụ bưu kiện, dịch vụ vận tải trong nước
Đại lý dịch vụ Chuyển phát Quốc tế:
Chuyển phát nhanh Quốc tế Bưu kiện Quốc tế
Cung cấp các sản phẩm văn phịng phẩm
Đại lý phát hành báo chí: cung cấp báo, tạp chí trong nước từ 180 tịa
soạn trong nước và quốc tế đến tay độc giả.
Dịch vụ viễn thông: kinh doanh sim, thẻ cào, và thiết bị đầu cuối của
Viettel.
Dịch vụ vận tải – kho vận: với 150 xe ô tô, hệ thống kho bãi tại các
trung tâm lớn với tổng diện tích 10.000m2.
2.1.6. Thị phần của Viettelpost.Year Year 2008 2009 2010 2011 0%
Hình 2.2: Thị phần của Viettelpost trong các năm gần đây
Nguồn: Phịng kinh doanh, Tổng cơng ty Bưu chính Viettel
- VN Post là đối thủ có thị phần lớn nhất đang bị chia sẻ thị phần cho các công ty khác từ 42% năm 2008 xuống còn 36.26% vào năm 2011.
- Bưu chính Viettel có thị phần trong nước lớn thứ 2 đang có bước tăng trưởng dần về thị phần tuy nhiên còn cách xa đối thủ dẫn đầu.
- Các công ty chuyển phát khác cung cấp dịch vụ chủ yếu là chuyển phát nhanh với chất lượng cao nhưng tập trung chính vào khu vực các thành phố lớn, các khu vực phát triển, các khu cơng nghiệp… đang có tốc độ tăng trưởng tốt.
2.2. Phân tích chiến lƣợc kinh doanh của Tổng cơng ty Bƣu chính Viettel
2.2.1. Nguyên nhân lựa chọn “chiến lược khác biệt hóa”.
- Giá trị cốt lõi của Viettelpost được sử dụng và phát triển tốt nhất. - Chỉ có khác biệt hóa trên cơ sở sử dụng năng lực cốt lõi thì mới tránh được cạnh tranh về giá, và mở ra thị trường, nhu cầu mới không đánh bại đối thủ cạnh tranh theo quan điểm “đối thủ sống cịn” mà làm cho cạnh tranh trở nên khơng cần thiết.
- Tập trung vào các hạn chế chứ khơng vào chi phí.
2.2.2. Thực trạng triển khai thực hiện chiến lược
Năm nội dung của chiến lược khác biệt hóa bắt đầu được Viettel Post tập trung thực hiện từ năm 2013 và được tóm tắt qua bảng 2.1 dưới đây:
Bảng 2.1: Các nội dung chiến lƣợc đã triển khai thực hiện
TT Các nội dung triển khai thực hiện
Phát triển hệ thống bưu cục đến các tuyến huyện. Sử
1 dụng đội ngũ cộng tác viên địa bàn Viễn thông thu cho việc phát bưu gửi tuyến phát cấp huyện, xã
Ký hợp tác chiến lược với các sàn thương mại điện tử
2 Việt Nam, kênh bán hàng qua truyền hình
shipchung, vatgia, tvshopping…)
Ký hợp tác với Sagawa, Yamato về hợp tác chuyển phát 3
quốc tế tuyến Việt Nam – Nhật Bản
Triển khai dịch vụ khai thuê hải quan, kinh doanh kho 4
ngoại quan tại Lạng Sơn
Ký hợp tác với Chinapost về hợp tác vận chuyển trao đổi
5 bưu gửi quốc tế tại Quảng Đông, Quản Tây Trung Quốc với VN.
2.2.3. Kiểm tra và đánh giá chiến lược
2.2.3.1. Phát triển hệ thống bưu cục tuyến huyện, sử dụng đội ngũ cộng tác viên địa bàn viễn thông thu – phát bưu gửi, 2500 bưu cục huyện và 25000 tuyến phát cấp huyện, xã.
Số liệu bảng 2.2 cho thấy độ phủ của Bưu chính Viettel trong những năm vừa qua liên lục tăng, đặc biệt độ phủ đến các huyện thị đã đạt 99% loại trừ 8 huyện đảo. Tuy nhiên việc sử dụng công tác viên của Viettel telecom chưa đạt được theo kế hoạch đặt ra, số lượng cơng tác viên được sử dụng làm bưu chính mới chỉ được thực hiện từ việc chủ động hợp tác từ các chi nhánh tỉnh chứ chưa hợp tác một cách có hệ thống từ trên xuống.
Bảng 2.2: Tình hình phát triển mạng lƣới giai đoạn 2010- 2013
STT Nội dung đánh giá 1 Độ phủ theo huyện thị 2 Độ phủ theo phường xã 3 Sốlượng các Bưu cục 4 Số lượng sử dụng CTV
Nguồn: Phịng hành chính tổ chức, Tổng cơng ty Bưu chính Viettel
2.2.3.2. Ký hợp tác chiến lược với các sàn thương mại điện tử Việt Nam, kênh bán hàng qua truyền hình (Ladaza, shipchung, vatgia, tvshopping…)
Trong những năm qua ngành thương mại điện tử đã phát triển mạnh ở
Việt Nam. Việc xây dựng chiến lược để phục vụ ngành này là một chiến lược đúng đắn của Viettelpost được thể hiện bằng số liệu tăng về sản lượng và doanh thu như bảng 2.3. Với tốc độ tăng trưởng này, Bưu chính Viettel cần phải có sự chuẩn bị kỹ hơn để đảm bảo năng lực cung cấp dịch vụ.
Bảng 2.3: Tình hình phát triển khách hàng thƣơng mại điện tử giai đoạn 2010 - 2013
STT Nội dung đánh giá
1 Số lượng đối tác
2 Sản lượng
3 Doanh thu (tỷ đồng)
Nguồn: Phòng Kinh doanh, Tổng cơng ty Bưu chính Viettel
2.2.3.3. Ký hợp tác với Sagawa, Yamato về hợp tác chuyển phát quốc tế tuyến Việt Nam – Nhật Bản.
Trong năm 2013 Viettel post đã xây dựng các chương trình cho các bên tìm hiểu về nhau thông qua việc mỗi bên cử các các bộ sang trực tiếp làm việc cùng bên kia để hiểu rõ về nhau trên quan điểm 3 cùng “ Cùng làm, cùng ăn, cùng ở”. Tuy nhiên việc ký kết vẫn chưa được thực hiện mà mới chỉ dừng lại là đối tác vận chuyển của nhau.
2.2.3.4. Triển khai dịch vụ khai thuê hải quan, kinh doanh kho ngoại quan tại Lạng Sơn.
Viettel đã cử 25 nhân viên đi học lớp nghiệp vụ hải quan do Tổng cục Hải quan tổ chức học và cấp chứng chỉ. Tháng 6 năm 2013 đã chính thức khai chương dịch vụ khai thuê hải quan, kinh doanh kho ngoại quan tại Lạng Sơn. Tuy kết quả đạt được chưa cao nhưng đây cũng là một chiến lược đúng đắn để phát huy được thế mạnh của Viettel Post.
2.2.3.5. Ký hợp tác với Chinapost về hợp tác vận chuyển trao đổi bưu
gửi quốc tế tại Quảng Đông, Quản Tây Trung Quốc với Việt Nam.
Việc Viettel post ký hợp tác với Chinapost về hợp tác vận chuyển trao đổi bưu gửi quốc tế tại Quảng Đông, Quảng Tây Trung Quốc đã được ký kết đi vào hoạt động từ tháng 6 năm 2013, đến nay phía trao chuyển phát thành cơng khoảng 1.200 bưu phẩm/tháng.
2.2.4. Kết quả thực thi chiến lược.
Qua đánh giá các chỉ tiêu năm 2013 về cơ bản đều đạt được các con số kế hoạch đặt ra và đã đảm bảo thực hiện đúng lộ trình các chương trình chiến lược đặt ra. Tuy nhiên một số chương trình triển khai cịn chậm và một số chỉ tiêu còn chưa đạt được như kỳ vọng. Do vậy trong thời gian tới cần phải có sự điều chỉnh một số các chương trình và bổ sung các giải pháp để thực hiện thành công các mục tiêu chiến lược.
2.3. Phân tích mơi trƣờng kinh doanh tác động đến Viettelpost.
2.3.1. Phân tích mơi trường bên ngồi
2.3.1.1. Phân tích mơi trường vĩ mơ, mơ hình PEST
Mơi trƣờng kinh tế.
Tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nước (GDP) bình quân thời kỳ 2006- 2010 đạt 7,02%/năm. Trong 3 khu vực, khu vực nơng nghiệp tăng trung bình 3,5%/năm; khu vực cơng nghiệp và khu vực dịch vụ đều tăng trung bình trên 7,5%/năm.
Kết quả trên đã đưa GDP năm 2010 (giá so sánh) cao gấp 2 lần so với năm 2000; GDP năm 2010 (giá thực tế) đạt trên 101 tỷ USD; GDP binh̀ quân đầu người ước đạt 1.160 USD, vượt mục tiêu kế hoạch và đưa Việt Nam trở thành nước đang phát triển có mức thu nhập trung bình.
Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng kinh tế giai đoạn 2006 đến nay thấp hơn khá nhiều so với mức bình quân 7,38%/năm giai đoạn 2000-2005 và có xu hướng giảm dần : từ mức bình quân 8,34%/năm giai đoạn 2006-2007 xuống
mưc 6,14%/năm giai đoạn 2008-2010 và đạt 5,89% năm 2011. ̉́ 9.00% 8.50% 8.00% 7.50% 7.00% 6.50% 6.00% 5.50% 5.00% Hình 2.3: Tốc đơ ̣tăng trƣởng GDP 2000-2011
Nguồn: Tổng cục thống kê Việt Nam
Trong giai đoaṇ 2006 đến nay, măc ̣ dùnền kinh tếgăp ̣ nhiều khókhăn nhưng ViêṭNam tiếp tuc ̣ huy đơng ̣ đươc ̣ lương ̣ vốn đầu tư lớn , góp phần vào
viêc ̣ duy trìtốc đô ̣tăng trưởng ở mức khácao . Năm 2012, tổng vốn đầu tư tồn xã hội đạt 877,9 nghìn tỷ đồng, tăng gấp 2,2 lần so với năm 2006 (398,9 nghìn tỷ đồng) . Với tốc độ tăng cao như vậy, tỷ lệ vốn đầu tư/GDP tiếp tục duy trì ở mức cao (trên 40%) trong cả giai đoạn 2006-2010.
Trong giai đoạn 2006 đến nay, lạm phát của Việt Nam nhìn chung đều ở mức 2 con số (ngoại trừ năm 2009) với mức tăng trung bình là 11,5%/năm, cao gấp hơn 2 lần mức tăng 5,2%/năm của giai đoạn 2001-2005. Nhìn vào đồ thị có thể thấy, lạm phát trong vịng hơn 10 năm trở lại đây phân chia thành hai giai đoạn khá rõ nét. Trong suốt thời gian qua, lạm phát là vấn đề dai dẳng và gây tổn thương nhiều nhất tới kinh tế Việt Nam khi thường xuyên cao hơn, kéo dài lâu hơn và dao động mạnh hơn so với các nước trong khu vực và trên
thế giới. 25 20 15 10 5 0 2001
Hình 2.4: Tốc độ tăng chỉ số giá tiêu dùng CPI của Việt Nam giai đoạn 2001 - 2011
Nguồn: Tổng cục thống kê Việt Nam
Chính sách tiền tệ trong giai đoạn 2006-2010 có sự mở rộng khá nhanh, cụ thể: tổng phương tiện thanh tốn (M2) tăng bình qn 30,2%/năm, cao hơn mức tăng bình quân 23,2%/năm giai đoạn 2001-2005; tín dụng cho nền kinh tế tăng bình qn 33,2%/năm, cao hơn mức tăng bình quân 26,1%/năm của giai đoạn 2001-2005. Theo đó, tỷ lệ M2/GDP đã tăng từ mức 0,97 lần năm 2006 lên đến 1,34 lần năm 2010 - mức cao so với các nước trong khu vực; tỷ lệ tín dụng/GDP đã tăng từ 0,71 lần năm 2006 lên mức 1,16 lần năm 2010. Việc mở rộng quá nhanh chính sách tiền tệ trong khi tăng trưởng kinh tế không tương xứng được xem là một trong những nguyên nhân dẫn đến lạm phát ở Việt Nam.
Tuy nhiên, trong năm 2011, chính sách tiền tệ thắt chặt đột ngột: mức tăng M2 và tín dụng của cả năm 2011 ước đạt tương ứng dưới 10% và 12-
13%, chỉ bằng 1/3 so với mức tăng trung bình của các năm trước. Điều này đã góp phần đáng kể vào việc kéo lạm phát (theo tháng) giảm tương đối nhanh trong nửa cuối năm 2011, từ đó góp phần tăng giá trị VNĐ và giảm sức ép lên tỷ giá hối đoái. Tuy nhiên, “cú phanh gấp” này cũng tạo ra nhiều rủi ro cho hệ thống tài chính – ngân hàng và nền kinh tế, cụ thể: các doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn; thanh khoản của các ngân hàng thương mại và các tổ chức kinh tế bị thách thức nghiêm trọng; thị trường bất động sản và chứng khốn bị đình trệ.
Bảng 2.4: Tốc độ tăng cung tiền và tín dụng giai đoạn 2006-2011 Năm
Tốc đô ̣tăng M2 Tốc đô ̣tăng tin dung ̣
̉́
M2/GDP danh nghĩa (lần) Tín dụng/GDP danh nghĩa (lần)
Nguồn: Ủy ban giám sát tài chính quốc gia Thanh khoản của hệ thống ngân
hàng ngày càng tiềm ẩn nhiều rủi ro hơn, biểu hiện qua việc thị trường liên ngân hàng thời gian qua có những biến động lớn. Gần đây, thị trường liên ngân hàng chứng kiến sự rối loạn chưa từng có khi niềm tin sụt giảm nghiêm trọng. Lần đầu tiên trong lịch sử hệ thống ngân hàng Việt Nam, vay trên thị trường II phải có thế chấp và điều đáng quan ngại là tỷ lệ nợ xấu trên thị trường này vẫn tiếp tục tăng nhanh. Hệ quả là hiện tượng chiếm dụng vốn lẫn nhau giữa các ngân hàng diễn ra khá phổ biến, kéo theo hiện tượng căng thẳng thanh khoản (ban đầu chỉ diễn ra ở một số ngân hảng nhỏ nay đã lan ra toàn hệ thống ngân hàng); đồng thời căng thẳng thanh khoản từ chỗ chỉ diễn ra với kỳ hạn dài nay đã diễn ra đối với tất cả các kỳ hạn, kể cả kỳ hạn ngắn. Thanh khoản căng thẳng, nợ xấu (cả thị
trường 1 và thị trường 2) tăng cao làm lãi suất huy động và cho vay không thể hạ được mặc dù lạm phát đang có xu hướng giảm khá nhanh.
Thị trƣờng ngoại hối
Tỷ giá danh nghĩa VND/USD có xu hướng ngày càng tăng cao, đặc biệt trong những năm cuối của giai đoạn 2006 đến nay. Trong năm 2010, thị trường ngoại hối diễn biến khá phức tạp. Tỷ giá bán ra tại các ngân hàng thương mại liên tục kịch trần ngay từ đầu năm và sức ép tỷ giá chỉ nới lỏng (dưới mức trần)