Bảng 2.24 : Doanh thu tiờu thụ thị trường trong nước
7. Bố cục của luận văn
1.4. Nhiệm vụ của quản trị nhõn lực
Quản trị nhõn lực giữ vai trũ quan trọng trong mọi hoạt động của đời sống xó hội. Nếu thiếu sự hoạt động của cụng tỏc quản trị nhõn lực thỡ tổ chức đú sẽ khụng đem lại hiệu quả. Quản trị nhõn lực là nguyờn nhõn thành cụng hay thất bại trong hoạt động sản xuất kinh doanh và mọi hoạt động khỏc trong đời sống xó hội, nú là trung tõm trong chiến lƣợc phỏt triển nguồn nhõn lực.
Đồng thời, quản trị nhõn lực cú nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi của chủ thể quản trị nhõn lực: ở tầm vĩ mụ là Nhà nƣớc và cỏc tổ chức quản lý xó hội; ở tầm vi mụ là cỏc cơ quan, xớ nghiệp, doanh nghiệp…
Do vậy, nhiệm vụ của quản trị nhõn lực cú thể đƣợc khỏi quỏt qua 4 nội dung cơ bản sau:
1.4.1. Nhiệm vụ chớnh sỏch.
Quản trị nhõn lực giữ vai trũ chủ yếu trong việc thiết lập hoặc tham gia thiết lập cỏc chớnh sỏch nguồn nhõn lực nhƣ: xõy dựng nội quy, quy chế, quy định, chớnh sỏch cú liờn quan đến nhõn sự. Ngày nay, càng cú khuynh hƣớng giao cho bộ phận quản trị nhõn lực đề ra chớnh sỏch hoặc cố vấn cho lónh đạo cấp cao đề ra chớnh sỏch liờn quan đến nguồn nhõn lực trong toàn cơ quan.
1.4.2. Nhiệm vụ dịch vụ.
Quản trị nhõn lực cú nhiệm vụ cung cấp cỏc dịch vụ nhƣ tuyển dụng, đào tạo và phỳc lợi cho cỏc bộ phận khỏc. Chẳng hạn nhƣ bộ phận nhõn sự giỳp đỡ cỏc bộ phận khỏc trọng việc tuyển mộ, trắc nghiệm và tuyển chọn nhõn viờn vỡ đõy là lĩnh vực chuyờn mụn cú tớnh cỏch chuyờn nghiệp, nờn bộ phận nhõn sự thực hiện hay cố vấn hoặc đảm nhiệm phần lớn cụng việc đú cú hiệu quả hơn là cỏc bộ phận khỏc tự đảm nhiệm. Ít cú trƣờng hợp cỏc bộ phận khỏc đảm nhiệm cỏc cụng việc này từ A đến Z mà khụng tham khảo ý kiến bộ phận nhõn sự cung cấp cỏc dịch vụ liờn quan đến thủ tục tuyển mộ và tuyển chọn nhõn viờn. Việc quyết định chọn lựa ai vào làm việc là do trƣởng bộ phận đú quyết định, bởi vỡ khụng ai cú khả năng đỏnh giỏ cỏc ứng cử viờn về
mặt chuyờn mụn bằng trƣởng bộ phận đú. Ngoài ra, chớnh cỏc nhõn viờn mới tuyển này sẽ làm việc trực tiếp với trƣởng bộ phận chuyờn mụn. Ngoài khả năng chuyờn mụn ra, nhõn viờn mới này cần phải cú một số đức tớnh để cú thể hội nhập vào tập thể mới. Ở Việt Nam, hầu nhƣ trƣởng phũng tổ chức và giỏm đốc quyết định hoàn toàn, trƣởng cỏc bộ phận khỏc chỉ cú tiếng núi yếu ớt.
Bộ phận quản trị nhõn lực cũng quan tõm đến cỏc chƣơng trỡnh lƣơng hƣu, lƣơng bổng, bảo hiểm, an toàn lao động và y tế. Bộ phận này lƣu trữ và bảo quản cỏc hồ sơ nhõn viờn cú hiệu quả. Đõy là một chức năng hành chớnh giỳp cho tất cả cỏc bộ phận khỏc trong toàn cụng ty, chẳng hạn nhƣ cỏc hồ sơ về vắng mặt, y tế, kỷ luật và đỏnh giỏ hoàn thành cụng tỏc.
1.4.3. Nhiệm vụ tư vấn.
Quản trị nhõn lực cú nhịờm vụ tƣ vấn và cố vấn cho cỏc cấp quản trị khỏc: đề xuất cỏc giải phỏp giỳp cỏc bộ phận khỏc trong doanh nghiệp khắc phục, giảm thiểu khú khăn liờn quan đến nhõn sự. Chẳng hạn nhƣ một bộ phận nào đú cú thể cú vấn đề ngƣời lao động bỏ việc, bộ phận khỏc cú tỷ lệ số ngƣời vắng mặt cao, bộ phận khỏc gặp cỏc vấn đề khú khăn liờn quan đến sự kiện ngƣời lao động phản đối hay than phiền về giờ phụ trội. Thậm chớ, cỏc bộ phận khỏc cú thể cú cỏc vấn đề khú khăn về an toàn lao động và y tế hoặc vấn đề kỷ luật. Trong tất cả cỏc vấn đề này cũng nhƣ cỏc vấn đề khỏc, giỏm đốc (ngƣời quản trị nhõn lực) và nhõn viờn tổ chức cỏn bộ phải nắm vững chớnh sỏch cỏn bộ của cụng ty và theo khả năng chuyờn mụn của mỡnh, họ cú thể đảm nhận giải quyết cỏc vấn đề khú khăn đú qua chƣơng trỡnh cụ thể và thớch ứng với tớnh cỏch cố vấn.
Do đú, ngƣời ta đo lƣờng khả năng của bộ phận quản trị nhõn lực qua khả năng đƣa ra cỏc lời khuyờn hoặc khuyến cỏo thớch hợp với vấn đề nảy sinh một cỏch cú hiệu quả.
1.4.4. Nhiệm vụ kiểm tra.
Bộ phận quản trị nhõn lực đảm nhận cỏc chức năng kiểm tra bằng cỏch giỏm sỏt cỏc bộ phận khỏc cú đảm bảo thực hiện cỏc chớnh sỏch, cỏc chƣơng trỡnh thuộc về nhõn lực đó đề ra hay khụng. Chẳng hạn, nếu chớnh sỏch của cụng ty là hàng năm tất cả cỏc nhõn viờn lĩnh lƣơng thỏng đều đƣợc cỏc bộ phận đỏnh giỏ thành tớch cụng tỏc, nếu một bộ phận nào đú khụng nộp bản tƣờng trỡnh đỏnh giỏ này cho bộ phận nhõn sự thỡ bộ phận đú sẽ bị khuyến cỏo ngay. Việc theo dừi này nhằm đảm bảo rằng hoạt động đỏnh giỏ thành tớch nhõn viờn thực hiện theo chớnh sỏch và theo thực tế của cụng ty một cỏch nghiờm tỳc.
Một loại kiểm tra thụng thƣờng khỏc, đú là kiểm tra cỏc thủ tục. Kiểm tra thủ tục xem cỏc bộ phận khỏc đỏnh giỏ thành tớch nhõn viờn đú đỳng khụng hay cú bỏ sút một phần thành tớch nào đú khụng. Ngoài ra, cũn một loại kiểm tra khỏc đƣợc gọi là kiểm tra mức độ. Bộ phận nhõn viờn phải đo lƣờng đỏnh giỏ phõn tớch cỏc đơn khiếu nại, cỏc tai nạn lao động, cỏc hạn kỳ chấm dứt hợp đồng lao động, lý do vắng mặt của nhõn viờn và cỏc biện phỏp kỷ luật. Phải thỳc đẩy cỏc bộ phận khỏc quản trị nhõn lực một cỏch cú hiệu quả hơn. Cỏc cuộc kiểm tra phải đƣợc viết thành bản tƣờng trỡnh và khụng những gửi cho bộ phận liờn hệ, mà cũn gửi cho cấp quản trị cấp cao.
1.5. Cỏc nhõn tố ảnh hƣởng và sự cần thiết của việc hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực.
1.5.1. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến quản trị nhõn lực.
1.5.1.1. Nhõn tố mụi trường kinh doanh.
Mụi trường bờn ngoài doanh nghiệp: ảnh hƣởng đến cỏc hoạt
động của doanh nghiệp, sau khi nghiờn cứu kỹ mụi trƣờng bờn ngoài doanh nghiệp sẽ đề ra sứ mạng mục tiờu của mỡnh.
- Khung cảnh kinh tế: Chu kỳ kinh tế và chu kỳ kinh doanh ảnh hƣởng
bất ổn cú chiều hƣớng đi xuống, sẽ ảnh hƣởng trực tiếp đến cỏc chớnh sỏch về nhõn lực của doanh nghiệp. Doanh nghiệp một mặt phải duy trỡ cỏc lao động cú tay nghề, mặt khỏc phải giảm chi phớ lao động, doanh nghiệp phải quyết định giảm giờ làm việc, cho nhõn viờn tạm nghỉ việc hoặc giảm phỳc lợi.
- Dõn số, lực lượng lao động: Tỷ lệ dõn số phỏt triển nhanh và lớn hơn
tỷ lệ phỏt triển kinh tế, lực lƣợng lao động hàng năm cần việc làm cao thỡ doanh nghiệp cú nhiều cơ hội lựa chọn lao động cú chất lƣợng.
- Văn hoỏ - xó hội: Một nền văn hoỏ cú nhiều đẳng cấp, nhiều nấc
thang giỏ trị khụng theo kịp với đà phỏt triển của thời đại rừ ràng nú kỡm hóm, khụng cung cấp nhõn tài cho doanh nghiệp. Điều này đi đến hậu quả là bầu khụng khớ văn hoỏ trong doanh nghiệp bị ảnh hƣởng.
- Đối thủ cạnh tranh: Trong nền kinh tế thị trƣờng, nhà quản trị khụng
phải chỉ cạnh tranh về sản phẩm mà cũn cạnh tranh về nhõn sự. Nhõn sự là cốt lừi của hoạt động quản trị. Để tồn tại và phỏt triển, khụng cú con đƣờng nào bằng con đƣờng quản trị nhõn sự một cỏch cú hiệu quả. Nhõn sự là tài nguyờn quý giỏ nhất, vỡ vậy doanh nghiệp phải lo giữ gỡn, duy trỡ và phỏt triển. Để thực hiện đƣợc điều này, cỏc doanh nghiệp phải cú chớnh sỏch nhõn sự hợp lý, phải biết lónh đạo, động viờn, khen thƣởng hợp lý tạo ra một bầu khụng khớ gắn bú trong doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp cũn phải cú một chế độ lƣơng bổng đủ để giữ nhõn viờn làm việc với mỡnh, cải thiện mụi trƣờng làm việc và cải thiện phỳc lợi. Nếu doanh nghiệp khụng thực hiện tốt chớnh sỏch nhõn sự thỡ đối thủ cạnh tranh sẽ lợi dụng để lụi kộo những ngƣời cú trỡnh độ, doanh nghiệp sẽ mất dần nhõn tài. Sự ra đi của nhõn viờn khụng thuần tuý chỉ là vấn đề lƣơng bổng mà là sự tổng hợp của nhiều vấn đề.
- Khoa học - kỹ thuật: Cỏc nhà quản trị phải đào tạo nhõn viờn của
mỡnh theo kịp với đà phỏt triển của khoa học - kỹ thuật. Khi khoa học - kỹ thuật thay đổi, một số cụng việc hoặc một số kỹ năng khụng cũn cần thiết
nữa, do đú, doanh nghiệp phải đào tạo lại lực lƣợng lao động của mỡnh. Sự thay đổi về khoa học đồng nghĩa với việc là cần ớt ngƣời hơn nhƣng vẫn phải sản xuất ra số lƣợng sản phẩm tƣơng tự nhƣ trƣớc nhƣng cú chất lƣợng hơn. Điều này cú nghĩa là nhà quản trị phải sắp xếp lực lƣợng lao động dƣ thừa.
- Khỏch hàng: Là mục tiờu của mọi doanh nghiệp. Khỏch hàng mua sản
phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp là một phần của mụi trƣờng bờn ngoài. Doanh số là một yếu tố tối quan trọng đối với sự sống cũn của một doanh nghiệp. Do vậy, cỏc nhà quản trị phải đảm bảo đƣợc rằng nhõn viờn của mỡnh sẽ sản xuất ra cỏc sản phẩm phự hợp với thị hiếu của khỏch hàng. Nhà quản trị phải làm cho nhõn viờn của mỡnh hiểu là khụng cú khỏch hàng thỡ khụng cú doanh nghiệp và họ sẽ khụng cú cơ hội làm việc nữa. Họ phải hiểu rằng doanh thu của doanh nghiệp ảnh hƣởng đến tiền lƣơng của họ. Nhiệm vụ của quản trị nhõn sự là làm cho cỏc nhõn viờn hiểu đƣợc điều này.
Mụi trường bờn trong của doanh nghiệp:
- Sứ mạng, mục tiờu của doanh nghiệp: Đõy là một yếu tố thuộc mụi
trƣờng bờn trong của doanh nghiệp, ảnh hƣởng tới cỏc bộ phận chuyờn mụn khỏc nhau và cụ thể là bộ phận quản trị nhõn sự.
- Chớnh sỏch, chiến lược của doanh nghiệp: Một số chớnh sỏch ảnh
hƣởng tới quản trị nhõn sự: cung cấp cho nhõn viờn một nơi làm việc an toàn, khuyến khớch mọi ngƣời làm việc hết khả năng của mỡnh, trả lƣơng và đói ngộ khuyến khớch nhõn viờn làm việc với năng suất cao…
- Bầu khụng khớ, văn hoỏ của doanh nghiệp: Là một hệ thống cỏc giỏ
trị, niềm tin, cỏc chuẩn mực đƣợc chia sẻ, nú thống nhất cỏc thành viờn trong một tổ chức. Cỏc tổ chức thành cụng là cỏc tổ chức nuụi dƣỡng, khuyến khớch sự thớch ứng năng động, sỏng tạo.
Nhõn tố con ngƣời ở đõy chớnh là nhõn viờn làm việc trong doanh nghiệp. Trong doanh nghiệp, mỗi ngƣời lao động là một thế giới riờng biệt, họ khỏc nhau về năng lực quản trị, về nguyện vọng, về sở thớch… Vỡ vậy, họ cú những nhu cầu và ham muốn khỏc nhau. Quản trị nhõn sự phải nghiờn cứu kỹ vấn đề này để đề ra cỏc biện phỏp quản trị phự hợp nhất.
Cựng với sự phỏt triển của khoa học - kỹ thuật, trỡnh độ của ngƣời lao động cũng đƣợc nõng cao, khả năng nhận thức cũng tốt hơn. Điều này ảnh hƣởng tới cỏch nhỡn nhận của họ với cụng việc, nú cũng làm thay đổi những đũi hỏi, thoả món, hài lũng với cụng việc và phần thƣởng của họ.
Trải qua cỏc thời kỳ khỏc nhau thỡ nhu cầu, thị hiếu, sở thớch của mỗi cỏ nhõn cũng khỏc đi, điều này tỏc động rất lớn đến quản trị nhõn sự. Nhiệm vụ của cụng tỏc nhõn sự là phải nắm đƣợc những thay đổi này để sao cho ngƣời lao động cảm thấy thoả món, hài lũng, gắn bú với doanh nghiệp, bởi vỡ thành cụng của doanh nghiệp trờn thƣơng trƣờng phụ thuộc rất lớn vào con ngƣời xột về nhiều khớa cạnh khỏc nhau.
Tiền lƣơng là thu nhập chớnh của ngƣời lao động, nú tỏc động trực tiếp đến ngƣời lao động. Mục đớch của ngƣời lao động là bỏn sức lao động của mỡnh để đƣợc trả cụng. Vỡ vậy, vấn đề tiền lƣơng thu hỳt đƣợc sự chỳ ý của tất cả mọi ngƣời, nú là cụng cụ để thu hỳt lao động. Muốn cho cụng tỏc quản trị nhõn sự đƣợc thực hiện một cỏch cú hiệu quả thỡ cỏc vấn đề về tiền lƣơng phải đƣợc quan tõm một cỏch thớch đỏng.
1.5.1.3. Nhõn tố nhà quản trị.
Nhà quản trị cú nhiệm vụ đề ra cỏc chớnh sỏch, đƣờng lối, phƣơng hƣớng cho sự phỏt triển của doanh nghiệp. Điều này đũi hỏi cỏc nhà quản trị ngoài trỡnh độ chuyờn mụn phải cú tầm nhỡn xa trụng rộng để cú thể đƣa ra cỏc định hƣớng phự hợp cho doanh nghiệp.
Thực tiễn trong cuộc sống luụn thay đổi, nhà quản trị phải thƣờng xuyờn quan tõm đến việc tạo bầu khụng khớ thõn mật, cởi mở trong doanh nghiệp, phải làm cho nhõn viờn tự hào về doanh nghiệp, cú tinh thần trỏch nhiệm với cụng việc của mỡnh. Ngoài ra, nhà quản trị phải biết khộo lộo kết hợp hai mặt của doanh nghiệp, một mặt, nú là một tổ chức tạo ra lợi nhuận, mặt khỏc, nú là một cộng đồng đảm bảo đời sống cho cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn trong doanh nghiệp, tạo ra cỏc cơ hội cần thiết để mỗi ngƣời nếu tớch cực làm việc thỡ đều cú cơ hội tiến thõn và thành cụng.
Nhà quản trị phải thu thập xử lý thụng tin một cỏch khỏch quan trỏnh tỡnh trạng bất cụng, vụ lý gõy nờn sự hoang mang và thự ghột trong nội bộ doanh nghiệp. Nhà quản trị đúng vai trũ là phƣơng tiện thoả món nhu cầu và mong muốn của nhõn viờn. Để làm đƣợc điều này, phải nghiờn cứu nắm vững quản trị nhõn sự vỡ quản trị nhõn sự giỳp nhà quản trị học đƣợc cỏch tiếp cận nhõn viờn, biết lắng nghe ý kiến của họ, tỡm ra đƣợc tiếng núi chung với họ.
Quản trị nhõn sự trong doanh nghiệp cú đem lại kết quả nhƣ mong muốn hay khụng phụ thuộc rất nhiều vào thỏi độ của nhà quản trị với lợi ớch chớnh đỏng của ngƣời lao động.
1.5.2. Sự cần thiết của việc hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực.
“Mọi quản trị suy cho cựng cũng là quản trị con ngƣời”. Thật vậy, quản
trị nhõn sự cú mặt trong bất kỳ một tổ chức hay một doanh nghiệp nào, nú cú mặt ở tất cả cỏc phũng ban, đơn vị. Hiệu quả của cụng tỏc quản trị nhõn sự là vụ cựng lớn đối với một doanh nghiệp. Quản trị nhõn sự bao gồm toàn bộ cỏc biện phỏp ỏp dụng cho nhõn viờn của một doanh nghiệp để giải quyết tất cả cỏc trƣờng hợp xảy liờn quan đến cụng việc đú. Nếu khụng cú quản trị nhõn sự, mọi việc sẽ trở nờn vụ tổ chức, vụ kỷ luật. Đõy là một cụng tỏc hết sức khú khăn vỡ nú động tới những con ngƣời cụ thể cú những sở thớch năng lực riờng biệt. Việc hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn sự trong doanh nghiệp
nhằm tạo ra đƣợc một đội ngũ ngƣời lao động nhiệt tỡnh hăng hỏi, gắn bú với doanh nghiệp .
Muốn hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn sự trong doanh nghiệp, vai trũ của nhà quản trị là rất quan trọng. Ngoài kiến thức và sự hiểu biết chuyờn mụn, nhà quản trị phải là ngƣời cú tƣ cỏch đạo đức tốt, cụng minh. Muốn cụng tỏc quản trị nhõn sự đạt kết quả tốt, nhà quản trị phải biết mỡnh, biết ta, cú thỏi độ cụng bằng nghiờm minh khụng để mất lũng ai.
Hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn sự để tạo động lực cho từng ngƣời trong doanh nghiệp và kết hợp động lực của tất cả mọi ngƣời trong doanh nghiệp. Để tạo động lực cho ngƣời lao động, phải tiến hành những yếu tố cơ bản tỏc động lờn động cơ làm việc của họ: phải hợp lý hoỏ chỗ làm để tạo ra năng suất lao động chung cho doanh nghiệp; phải đề cao tinh thần trỏch nhiệm và ý thức tự quản cho mỗi cỏ nhõn, mỗi nhúm cụng tỏc; mỗi ngƣời phải gắn