3.2.3 .Tình hình sản phẩm
3.3. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nước ngoà
Công ty lữ hành Hanoitourist
3.3.1. Thuận lợi
Công ty lữ hành Hanoitourist là đơn vị du lịch lữ hành với kinh nhiệm lâu năm hoạt động trong lãnh vực du lịch. Cơng ty có nhận diện thương hiệu trên thị trường đã được khẳng định với màu sắc và logo đặc trưng.
Trên lãnh vực kênh phân phối, Công ty dựa trên nền tảng là Công ty con trực thuộc Tổng công ty du lịch Hà nội với hàng loạt các khách sạn lớn trên địa bàn Hà nội như: Sofitel Legend Metropole, Hilton, Thanglong Opera, Intercontinental… công ty đã xác định cho mình đối tượng khách doanh nhân, khách có thu nhập cao
là mục tiêu. Cơng ty ln có bàn đặt tour tại các khách sạn lớn này nhằm mục đích cung cấp các sản phẩm có chất lượng tốt và đa dạng phong phú nhất cho khách hàng nhằm thu về mức lợi nhuận cao nhất. Mặt khác Cơng ty cũng có mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp nhà nước trong lãnh vực vận tải, du lịch, khách sạn, truyền thơng trong và ngồi nước nên hình thành được sự đa dạng về kênh phân phối các sản phẩm du lịch.
Các sản phẩm các tour đã đa dạng và phong phú hơn rất nhiều bao gồm cả du lịch nghỉ ngơi tham quan, du lịch văn hóa, du lịch cơng vụ, du lịch thể thao, du lịch thăm hỏi, du lịch quá cảnh… đáp ứng đa dạng về nhu cầu cho du khách khi tới tham quan du lịch tại Việt Nam.
Về hoạt động xúc tiến quảng bá, Công ty được lan tỏa thông tin trên các website lớn và phần mềm du lịch của các hiệp hội lữ hành, chi hội… như Pata, Atta, Viettel… cũng như được Tổng cục du lịch hỗ trợ trong cơng tác quảng bá truyền hình và giới thiệu cho các tịa báo có nhu cầu thơng tin du lịch và tour tuyến. Bên cạnh đó, cơng tác quảng cáo vẫn được duy trì trên các báo lớn: Báo Lao Động, Báo Hà nội mới, Travelive…
Về tình hình nhân sự, Cơng ty có đội ngũ nhân sự làm việc trong lãnh vực du lịch lâu năm, nhiều kinh nhiệm trong lãnh vực du lịch inbound đồng thời Cơng ty đã thành lập phịng Xúc tiến và Phát triển thị trường chuyên biệt thực hiện hoạt động marketing, xúc tiến quảng bá trong và ngồi nước.
3.3.2. Khó khăn
- Về tình hình đối tác và hợp tác, Sau một thời gian hợp tác song phương, họ tách ra thành lập công ty riêng đón khách từ bên nước bạn sang tham quan du lịch mà không cần 1 trung gian đối tác làm việc ở Việt nam. Điều này dẫn tới việc Công ty bị mất nhiều nguồn khách đến từ các thị trường khác.
- Về yếu tố quy trình thực hiện tour vẫn cịn nhiều bất cập. Có tới 15% khách hàng cho rằng chương trình tour trọn gói vẫn chưa hồn tồn theo lịch trình tour được
thiết kế từ đầu. Điều đó cũng phản ảnh thực trạng chung về chất lượng dịch vụ khách sạn ở Việt nam cịn kém tuy nhiên, cơng ty cũng cần nghiêm túc xem xét lại chất lượng dịch vụ khách sạn mà cơng ty mình đang hợp tác trong xây dựng tour.
- Bộ nhận diện thương hiệu chưa được thiết kế hiện đại theo xu hướng mới. Bộ nhận diện được thiết kế từ thời điểm thành lập Công ty. Hiện tại đã cổ điển và cần thay đổi để bắt kịp với xu hướng và thời đại mới.
- Là đơn vị du lịch lữ hành trực thuộc đơn vị nhà nước nên mọi hoạt động đều cần theo cơ chế và sự đồng ý của Tổng công ty Du lịch Hà Nội.
Trên các kênh xúc tiến bán hàng trực tuyến như website, Facebook, Google +, Youtube đã được hình thành, tuy nhiên chưa được sự đầu tư nhiều về mặt tài chính để lan tỏa các thơng tin quảng bá đến người sử dụng nhiều dẫn tới việc kênh bán hàng online chưa được sử dụng hiệu quả. Bên cạnh đó tặng phẩm cho khách hàng như mũ, túi hành lý xách tay, khăn mang thiết kế cũ và kém nét cạnh tranh.
- Tham gia hội chợ thương mại với gian hàng nhỏ và trực thuộc tổng công ty, không làm nổi bật được thương hiệu riêng của Cơng ty.
- Chương trình xúc tiến bán và giảm giá khuyến mại chưa được thơng cáo báo chí rộng khắp. Chi phí và ngân sách giành cho quảng cáo được cho là thấp so với các đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường.
- Đội ngũ cán bộ bán hàng trực tiếp chưa được đào tạo bài bản về kỹ năng chăm sóc và tiếp xúc khách hàng.
CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NƯỚC NGỒI CỦA CƠNG TY LỮ
HÀNH HANOITOURIST 4.1. Định hướng phát triển của ngành du lịch