3.2.3 .Tình hình sản phẩm
4.5. Giải pháp marketing mix cho công ty lữ hành Hanoitourist
4.5.8. Giải pháp về bằng chứng hiện hữu vật chất (Physical Evidence)
Xây dựng hệ thống giải pháp về hiện thực hóa cho khách hàng chính là cách để chúng ta cuốn hút khách hàng đến gần với mình hơn thơng qua những nỗ lực thực thi” hữu hình hóa những gì vơ hình đối với khách hàng. Để làm được sự cảm nhận này cho khách hàng, công ty cần nỗ lực cải thiện những yếu tố sau đây:
+ Giấy letter head: Loại giấy này được hiểu là giấy khổ A4 dùng để phục vụ cho công việc in ấn các giấy tờ quan trọng của công ty được đảm bảo nhận diện thương hiệu với đối tác và khách hàng. Hiện tại cơng ty có mẫu giấy có header và footder giành cho nhân viên khi gửi email hoặc in màu có thể đảm bảo sự nhận diện thương hiệu.
+ Đồng phục: đồng phục mang đến tác phong làm việc chuyên nghiệp cho các công ty, đảm bảo sự tôn trọng tới khách hàng khi làm việc. Hiện tại cơng ty đã có đồng phục tuy nhiên theo phản ánh của nhân viên thì hầu hết đều đã cũ hoặc đã hỏng.
Hình 4.5. Đồng phục cơng sở đề xuất
(Nguồn: Sưu tầm từ website www.tatcavicon.net/)
+ Số tay làm việc: sổ tay làm việc mang đến sự đồng bộ và chuyên nghiệp trong công việc trước đối tác và khách hàng. Điều này là cần thiết để duy trì phong cách và nhận diện được cán bộ làm việc và cũng có thể trở thành quà tặng trong các sự kiện với các đối tác và khách hàng.
+ Sản phẩm phụ kiện phát cho khách du lịch: Các tặng phẩm du lịch dù nhỏ về giá trị nhưng luôn mang đến những sự trân trọng nhất định đối với khách du lịch. Dự kiến để nâng cao việc thu hút khách hàng có thể giới thiệu trực tiếp công ty lữ hành tại Việt nam cho bạn bè của họ, cơng ty có thể tham khảo 1 số tặng phẩm ngoài các sản phẩm phát kèm như mũ, khăn lạnh, nước … như chiếc nón, chiếc usb, chiếc ơ theo hai màu trắng và xanh nhận diện thương hiệu của cơng ty có xuất hiện logo chim lạc hồng biểu tượng của cơng ty lữ hành Hanoitourist và địa chỉ văn phịng liên hệ, địa chỉ liên lạc và website của công ty trên bề mặt của tặng phẩm.
+ Đề xuất thẻ nhân viên hoặc biển tên nhân viên: Thẻ nhân viên trong bối cảnh hiện tại chưa được các nhân viên sử dụng trong quá trình làm việc khiến khó phân biệt giữa khách hàn và nhân viên và đây là một trở ngại đối với các nhân viên phụ trách trực quầy giao dịch. Bên cạnh đó cũng có thể để nhân viên đeo biển tên của mình thay thế cho thẻ nhân viên. Đây là hình thức phổ biến
ởcác tập đồn và cơng ty lớn và đặc biệt là trong lãnh vực ngân hàng – tài chính, khách sạn …
Hình 4.6. Đề xuất mẫu thẻ nhân viên
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu mô phỏng của tác giả năm 2015)
Đây là hình thức chúng ta cần để làm lại hình ảnh của cơng ty trong q trình hiện tại đang bắt tay vào xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Được biết hiện tại nhân viên đều có thẻ và biến tên cho riêng mình tuy nhiên hầu hết đều khơng sử dụng vì cho rằng nó rườm rà và khơng cần thiết. Đây là một yếu tố chúng ta cần thắt chặt kỷ luật trong thời gian tới.
+ Đề xuất làm sổ công tác cho cán bộ nhân viên theo hai hình thức: Sổ cơng tác khổ A5 và sổ cầm tay cỡ A6 có in
như thế này đều có hai nhiệm vụ của đó chính là dụng cụ làm việc, ghi chép cá nhân của CNCNV và đồng thời là nhận diện thương hiệu của công ty đối Hanoitourist khi làm việc với đối tác. Mặt khác đây là những món q tặng vơ cùng hữu dụng với khách hàng, đối tác, phần thưởng đối với các gameshow trò chơi, quà kỷ niệm khi tổ chức các sự kiện và tri ân khách hàng…
9 7
Hình 4.7. Sổ công tác Hanoitourist theo đề xuất của tác giả
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu mô phỏng của tác giả năm 2015)