3.2.3 .Tình hình sản phẩm
3.2.6. Xúc tiến hỗn hợp
3.2.6.1. Hoạt động quảng cáo
Công ty hiện tại vẫn thường tung ra các chương trình khuyến mại vào các vụ du lịch chính trong năm như mùa Xuân – Mùa của du lịch lễ hội, mùa Hè – Mùa du lịch Biển hoặc mùa Đông là mùa du lịch mua sắm. Tuy nhiên có một điểm yếu mà chúng ta mắc phải là thời điểm cơng ty quyết định thực hiện các chương trình thường q sát với vụ du lịch chính. Thơng thường chúng ta cần thực hiện các hoạt động truyền thông yểm trợ cho các hoạt động xúc tiến trong vòng 2 tháng để thông tin tới được khách hàng một cách rộng rãi nhất.
- Tờ rơi và các sản phẩm in ấn: Hiện tại phương tiên in ấn nội bộ phục quá trình
kinh doanh của cơng ty gồm các loại tài liệu sau: “Tờ rơi tour honeymoon cho các cặp tình nhân, Brochure giới thiệu điểm đến các thị trường khác nhau bằng tiếng Nga, tiếng Anh tiếng Trung quốc, Thái…”. Theo nhận xét của tác giả với mơ hình các cơng ty khác thì cơng ty lữ hành Hanoitourist cần nghiên cứu để thiết kế và in ấn thêm tờ gấp với đa dạng ngơn ngữ hơn nhằm mục đích phục vụ cho các giao dịch viên giao tiếp với khách hàng và tiện cho việc bán tour cũng như khách hàng tìm kiếm tour phù hợp với khả năng chi trả. Theo kết quả điều tra bảng 1 phụ lục 2 của tác giả thì khách hàng biết đến Hanoitourist qua các sản phẩm in ấn này chiếm 1 tỷ lệ không nhiều cụ thể chỉ chiếm 16% trong khi số lượng khách biết đến nhiều nhất vẫn là qua đối tác gửi khách và được bạn bè người thân đã từng sử dụng dịch vụ giới thiệu.
- Truyền thanh, truyền hình: Truyền thanh và Truyền hình được hiểu là sự
truyền tải các thơng tin và hình ảnh thơng qua ngơn ngữ và hình ảnh được biên tập và dàn dựng nhằm mục đích phục vụ cơng cộng và mục đích thương mại.
+ Cơng tác quảng cáo theo dịch vụ thương mại trên các phương tiện truyền thông đại chúng như Radio, Các kênh truyền hình số, cáp, vệ tinh… của Hanoitourist tính cho đến thời điểm hiện tại có những điểm làm được, đang thực hiện và cũng có nhiều điểm là chưa thực hiện được cụ thể:
+ Cơng tác quảng cáo qua các chương trình truyền hình: cơng tác này hiện tại là chưa được đề cập và tính tốn đến do có mức chi phí q cao và chưa thực sự phù hợp với tình hình kinh doanh hiện tại của công ty. Hiện tại công tác quảng bá của công ty trên phương tiện này được tập trung trong nước nhiều hơn tuy nhiên trong năm 2013, 2014 giám đốc của cơng ty vẫn có những bài trả lời phóng vấn về tình hình du lịch Việt nam được đăng tải trên các bản tin tổng hợp trên kênh VTV4 phát sóng cho người Việt ở nước ngồi. Trong điều tra nghiên cứu của tác giả thì số lượng khách hàng đã từng biết đến Hanoitourist qua các phương tiện này là khơng có. Đó chính là do ngun nhân cịn hạn hẹp về mặt ngân sách cho hoạt động xúc tiến này bởi giá cả luôn là một thách thức lớn.
- Mạng internet, mạng xã hội: Hiện tại cơng ty đều có các địa chỉ về trang
mạng xã hội và website riêng cụ thể công ty có 2 website phục vụ nhu cầu bán hàng trực tuyến như sau:
+ Website cho thị trường trong nước: http://hanoitourist.vn/
+ Website cho thị trường nước ngoài www.hanoitourist-travel.com
Ngồi ra cơng ty cịn lưu giữ rất nhiều các tên miền khác ở các thị trường khác nhau nhằm phục vụ cho chiến lược kinh doanh dài hạn trong những giai đoạn phát triển sau. Tính đến thời điểm hiện tại, cơng ty đang tiến hành thiết kế và làm lại các website nhằm cải thiện các tiện ích bán hàng cho khách hàng có nhu cầu mua tour trực tuyến. Tuy nhiên công tác sử dụng các dịch vụ hỗ trợ Seo website tiếp cận với khách hàng vẫn chưa thực sự được chú trọng thực hiện nhiều, theo số liệu điều tra thì chỉ mới có 6% khách hàng có truy cập và biến đến website của Hanoitourist.
+ Facebook: Hiện tại đã có Fanpage của hanoitourist đã được thành lập và
quản lý bởi phòng xúc tiến và phát triển thị trường. Địa chỉ Fanpage facebook: https://www.facebook.com/fan.dulichhanoi. Fanpage được lập vào 24 tháng 6 năm 2013 hiện tại có khoảng 7000 lượt like. Fanpage này là kênh thông tin kết nối giữa khách hàng với đội ngũ marketing của công ty. Thông tin mà khách hàng nhận
được trên facebook này chủ yếu là các voucher và thông tin khuyến mại. Tuy nhiên chưa có website quảng bá chuyên biệt trên trường quốc tế.
+Youtube: Hiện tại đã có 1 kênh được thực hiện bởi phòng xúc tiến và phát triển thị trường. Địa chỉ kênh: http://www.youtube.com/user/hanoitourist1008/ được lập nhằm tập trung đấy các thông tin về phỏng vấn Ban giám đốc về các tình hình du lịch trong và ngồi nước của các đài truyền hình, video cẩm nang về du lịch năm châu cũng như PR cho các sản phẩm du lịch của công ty. Tuy nhiên chưa có kênh quảng bá chuyên biệt trên trường quốc tế.
+ Google +: Trang Google + được tạo nhằm chia sẻ thông tin về du lịch với
khách hàng của công ty. Hiện tại, Trang google plus được lập với tên miền công ty lữ hành Hanoitourist. Google page này là kênh thông tin kết nối giữa khách hàng với đội ngũ marketing của công ty. Thông tin mà khách hàng nhận được trên Google + này chủ yếu là các voucher và thông tin khuyến mại. Tuy nhiên chưa có kênh quảng bá chuyên biệt trên trường quốc tế.
3.2.6.2. Hoạt động xúc tiến bán
- Hội chợ triển lãm du lịch quốc tế Việt nam ở trong nước: Đây là hội chợ
thường niên mỗi năm một lần, thông qua hội chợ rất nhiều các đơn vị du lịch lữ hành đã tìm kiếm được các đối tác và khách hàng mới cũng như tăng cơ hội giao lưu giữa các cơng ty lữ hành trong và ngồi nước. Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam – VITM được tổ chức đều đặn hàng năm với sự lớn mạnh không ngừng về số lượng và quy mô tổ chức. Tổng công ty du lịch Hà nội thuê một gian hàng lớn gồm nhiều gian hàng nhỏ tại hội chợ và một trong số các gian hàng đó là gian hàng của cơng ty lữ hành Hanoitourist. Ngồi ra, trong năm 2015 gian hàng của Công ty lữ hành Hanoitourist còn được xuất hiện nhiều hơn nữa khi liên kết với Tổng cục du lịch Phillipine và đối tác Hàn Quốc, điều này nâng tầm xuất hiện của Công ty lữ hành Hanoitourist tội hội chợ lên ba gian hàng. Điều này là một điều đáng mừng trong công tác marketing của cơng ty.
Hình 3.5. Gian hàng Tổng cơng ty du lịch Hà nội tại hội chợ VITM 2014 (Nguồn:
Phịng Xúc tiến và Phát triển Thị trường)
Cơng ty lữ hành Hanoitourist ln là đơn vị tham gia hồn tồn cùng với Tổng công ty du lịch Hanoitourist trong các sự kiện về du lịch trong và ngoài nước. Là đơn vị nhận được sự giúp đỡ cũng như ưu ái của Tổng công ty du lịch Hà nội trong các hội chợ xúc tiến du lịch. Theo số liệu điều tra ngẫu nhiên của tác giả thì có đến 16% biết đến sản phẩm của Hanoitourist là do các hoạt động hội chợ và đây là một nguồn khách hàng rất cần thiết phải phát huy nhưng phải duy trì đều đặn.
- Hoạt động khuyến mại: Trong mỗi hoạt động tham gia các sự kiện du lịch,
kích cầu du lịch hay các hoạt động quảng bá du lịch Việt nam ra thế giới mà công ty được tham dự. Công ty đều áp dụng các cơ chế khuyến mại linh hoạt về giá đặc biệt qua các nhóm khách khác nhau có mức giá khác nhau và chính sách giảm giá khác nhau. Các chương trình khuyến mại này được công ty sử dụng cho các hội chợ xúc tiến du lịch tỉnh Quảng Tây, hội chợ xúc tiến du lịch Việt nam tại Nhật Bản, tại Argentina, Hàn Quốc …
3.2.6.3. Công tác quan hệ công chúng
Hiện tại, Công tác quan hệ công chúng của công ty lữ hành Hanoitourist tập trung cho hoạt động LHQT tới 2 đối tượng chính đó là quan hệ với chính quyền và quan hệ với khách hàng. Cụ thể Công ty mang thương hiệu của Tổng Công ty du lịch Hà nội là một Tổng cơng ty lớn uy tín, ln được sự tin tưởng của Ủy ban nhân dân thành phố Hà nội cũng như các tổ chức cơng quyền khác. Mối quan hệ tốt chính
là tiền đề để phát triển các hoạt động MICE cho các đồn khách lớn tới tham quan cơng tác và làm việc tại thủ đô Hà nội. Mặt khác, đối tượng khách hàng trực tiếp cũng chính là đối tượng mà cơng ty tập trung nhắm tới để truyền thơng hình ảnh và tác phong làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên LHQT của công ty.
3.2.6.4 Công tác Bán hàng trực tiếp
Công tác bán hàng trực tiếp theo quan điểm truyền thống người mua và người bán gặp mặt trực tiếp tại một địa điểm và trao đổi thông tin và người bán thuyết phục người mua trực tiếp tại thời điểm gặp mặt hoặc các lần hẹn thì cơng ty lữ hành Hanoitourist vẫn thực hiện đầy đủ tuy nhiên nếu theo quan điểm hiện đại về bán hàng trực tiếp thì cơng ty lữ hành Hanoitourist còn thiếu các hệ thống dịch vụ sau:
- Đào tạo cán bộ cách thức tiếp xúc và chăm sóc khách hàng: Đa số các cán
bộ ngồi ở quầy giao dịch chưa được đào tạo bài bản về cách thức tiếp xúc khách hàng ở quầy giao dịch theo một giáo án chuyên nghiệp hoặc thuê một đơn vị, tổ chức chuyên nghiệp ngoài để đào tạo cán bộ. Đây là một điểm thiếu chuyên nghiệp nếu Hanoitourist muốn trở thành một công ty lữ hành chuyên nghiệp.
- Cung cấp thông tin dịch vụ du lịch thông qua email – marketing: Gửi email
là hình thức các cơng ty du lịch thường thực hiện để đạt được các mục đích sau:
+ Nâng cao hình ảnh và nhận diện thương hiệu của công ty tới khách hàng
+ Đẩy mạnh thông tin về chương trình và sản phẩm dịch vụ du lịch của công ty tới khách hàng: “Thông tin khuyến mại, tour giảm giá, thời gian du lịch tại các tuyến điểm đẹp nhất trong năm”.
-Bán dịch vụ thông qua các kênh chuyên bán hàng và dịch vụ online: Đây là
dịch vụ phổ biến trong thời gian 4 năm trở lại đây khi khả năng số hóa và phát triển cơng nghệ ở Việt nam ngày càng tăng mạnh. Một số các các kênh chuyên bán hàng trực tuyến theo cách thức Group on có thể kể đến như: www.booking.com/, www.tripadvisor.com/ …
Trong thời gian nghiên cứu tác giả nhận thấy đây là khía cạnh có tiềm năng mà cơng ty chưa khai thác. Đây có thể là một cách thức hiệu quả để tiếp cận với khách hàng trẻ với xu hướng mua sắm trực tuyến hơn là đến trực tiếp để trao đổi và mua hàng hóa dịch vụ. Tuy nhiên khi tham gia các deal chúng ta cần xác định mức giá phù hợp vì hiện tại đã và đang có rất nhiều các công ty lữ hành cùng tham gia quảng cáo trên các kênh như trên nên áp lực cạnh tranh về giá là khía cạnh chúng ta cần chú ý.